发布时间 : 星期三 文章投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺更新完毕开始阅读bf47af14bf1e650e52ea551810a6f524ccbfcbcb
投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺
致：太康县政府采购中心
根据贵方招标编号为：太采中【2018】049号的太康县教育体育局教学设备采购项目第二标段投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺：
尊敬的用户您好，感谢您选购我公司产品
我公司所提供的全套设备均选用创维厂家等正规供货渠道，均有创维等厂方提供售后服务保障和零配件供应和技术支持保障(我公司本次投标提供的创维厂家项目所在地设置有自己的创维售后服务站并非加盟维修站，并通过通利公司微信售后直通车快速上门，保障服务的同时具有充足的维修备件)，创维公司售后服务部现有经专业培训的认证工程师工作人员提供2小时内响应的上门服务(必要时可加急响应5-20分钟到场)，在我们庞大的人力和物力的双重保障下，本公司将从如下环节为客户作出免费服务项目： (一)运输方式 (二)交货时间
(三)安装、调试服务、完工工期
(四)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务 (五)免费换货期、免费为保修期内出故障的设备提供备用机 (六)质保期内产品故障服务响应时限
(七)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训 (八)免费提供定期跟踪维护 (九)产品保修期外服务
15.1运输方案及售后服务方案
第一、在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求。
第二、其次，在规定的时间内，我公司将免费提供交通工具及货物到达安装现场的运输费用、人工安装费并派遭专业工程师特产品送到使用单位。
第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封(个别产品除外)。
第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试。
第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理。 第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 15.2人员配送方案
在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在合同约定时间交货。
由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。
在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。
我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明和非不可抗力因素，一般为交货后7天。 15.3售后服务的具体措施办法
1、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修
创维触控一体机及其他设备质保三年，并按国家“三包服务政策”和厂家规定提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修。
2、整机免费换货期限
本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：
3、七日内免费退货
即自产品购机日期为准，以下称“购机日”起7日内(含)，如果所购买的产品出现“三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。
4、八至十五日免费换货或修理
即自购机日起第8日至第15日内(含)，如果所购买的产品出现“三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品
牌新商品。
5、三个月免费换货或修理
即自购机日起三个月内（含），如果所购买的产品出现“三包规定” 所列性能故障，且经三次维修相同故障仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
6、质保期内产品故障服务响应时限 1)24小时服务热线
此次投标产品，除厂家提供的服务热线，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话：全国24小时呼叫热线95105555或4008820930 . 0394-6817777
服务电话：于凯洋15346080288还可以直接拨打业务经理的手机节假日不休息。
2)5-20分钟响应
在拨打故障报修电话或微信直通车报修后，我公司工程师将在5-20分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。