发布时间 : 星期日 文章管理沟通的历史演变更新完毕开始阅读bfbdbe2e915f804d2b16c183
决策中心向各个部分的传递。信息传递途径又可分为两种:正式。正式渠道，包括等级路线(直线信息
联系)和职能线路(水平或参谋信息联系)，如通知、指示、会议传达布置和各种交流，以及情报组织搜
集;非正式渠道，是正式的信息联系的补充，但却有其特殊的机能。事实上，决策时利用的情报大部分是
由非正式信息联系传递的。西蒙等人对非正式渠道更加重视，加权力机构放到次要的地位。西蒙认为，在
信息沟通的整个过程(包括信息的设计、传递和接受)中，存在着各种各样的障碍因素，为克服这些障
碍因素，西蒙主张在组织中成立一个特别的“信息联系服务中心”，以收集、传递和贮存各种情报。同
时，西蒙还特别重视利用会议作为信息沟通的手段。
彼得斯的感情沟通:20世纪80年代，美国管理学大师托马斯·彼得斯Thomas J. Peters出版了《追 求卓越》、《志在成功》、《振兴于混乱之上一管理革命的手册》等著作，在世界管理学界产生了很大的影
响。彼得斯提出管理的8条原则，有着深刻的管理思想的改变，有异于科学管理思想中纯理性的管理模
式，提出了管理界到处充满着的感情用事的人，他们是通过直觉来进行管理和决策的，用直觉和简单的决 策规则进行思维。因此彼得斯接下来提出的5条调动人的潜力的途径就包括了所有的人都是以自我为中心
的，对来自他人的赞扬感到快慰;以及大多处人在寻求安全感时，好像特别乐于服从权威，而另一些人在
利用他人向他们提供有意义的生活时，又特别乐于行使权力。这两种途径都是彼得斯思想中，人际沟通所
需要遵循的沟通原则。
德鲁克的知识型沟通:1988年，“管理学之父”、美国的彼得·F·德鲁克Peter F. Drucke在《哈佛
17商业评论》上发表了一篇名为《新型组织的出现》的论文，指出在经历了管理权和所有权分离，命令-
支配型组织后，由于信息技术的发展，企业组织将进人新的形态:由专家小组构成的知识型企业，知识成
为最重要的生产要素。这表明现代管理学的发展已经进人了一个新的阶段一知识管理的时代。在知识管理
下，沟通方式由纵向沟通转向横向沟通。知识管理是一个管理系统，而不是一个管理链，从而要求各方面
的互动和联结。从总体上讲，知识管理有四个基本职能:外化、内化、中介和认知过程。其中外化是从组
织外部广阔的知识海洋中捕捉对本企业现在和未来发展有用的各种知识、发现组织内部存在的各种知识特 别是隐性知识，并进行集成以利于传播。内化是通过过滤来发现企业知识库中与知识寻求者
相关的知识，
并把这些知识呈现给知识需求者，它能帮助研究者就某一问题或感兴趣的观点进行沟通，并将提取的知识
与最适合的方式进行重新布局或呈现，以节约知识使用者时间，提高知识使用效率。中介将知识寻求者和
最佳知识源相匹配，通过追溯个体的经历与兴趣，把需要研究某一课题的人同在这一领域中有经验的人联
系起来。德鲁克认为，知识管理由获取知识、传递知识和使用知识三个系统组织，构成了知识资源在企业
中流转的全过程。企业传递知识有两种基本方法:编码法和人员法。编码法指的是企业将所需要的知识编
辑存储在一个完善的数据库中，并采取一系列的措施使得每个员工都能方便地接触和使用其中的信息;人
员法指的是在一些知识与特定个人紧密结合在一起的组织中，知识传递的主要方法是人与人之间的相互交
流。在这种情况下，企业的注意力应该主要集中在对知识沟通进行鼓励并为它创造条件上，而不是企图对
这些知识进行编篆和存储。
圣吉的学习型组织沟通:1990年彼德·圣吉出版了《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》一
书，指出企业组织持续发展的精神基础是持续学习，并详细论述了学习型组织的五项修炼，通过五项修
炼，培养弥漫于整个组织的学习气氛，进而形成一种符合人性的、有机的、扁平化的组织，即学习型组
织。圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行的五项修炼:自我超越、改善心智模式、建立
共同愿景、团队学习和系统思考。圣吉认为团队学习的组织形式是有别于讨论的深度会谈。深度会谈是一
个团体的所有成员，摊开心中的假设，而进人真正一起思考的能力。由此可见深度会谈的方式是充分地发
展了团队学习的所有特性，将团队学习的优越性发挥得淋漓尽致。圣吉提出创建学习型组织应该做到7C,
其中包括与沟通密切相关的亲密合作关系、彼此联系的网络、集体共享的观念。集体性学习把个人和团体
所共有的学习汇总起来，是个人和团体集体决定组织行为的意志方法。在集体学习中，包含了超越境界的
探索、为理解各种观点和课题的对话、朝着共同理解的方向互动前进。这种的精神模型可以通过坦率而自 由的讨论来建立。
萨维奇的知识网络沟通:1991年，查尔斯·M·萨维奇出版了《第五代管理》，提出突破工业时代严
格的等级制和例行和谐，实现“知识网络化”管理。对企业的科学管理不单是重新设计企业的具体管理
流程，而是使企业的经营观念、经营战略、组织结构、组织行为、管理规范、管理方法、管
理技术、企业
文化都要完成适应网络化管理需要的整合。查尔斯提出适应企业虚拟扩张的需要，应建立网络化时代的新
管理观，企业通过网络实现了其虚拟的章鱼型企业组织构架。适应这种需要，企业的管理方式也正从封闭
的、实物的、静态的管理向开放的虚拟的管理方式转变。受其影响，企业沟通的方式也在发生着巨大的变 化，这也将成为第五代管理建设需要解决的问题。第五代管理中虚拟企业是建立在企业与顾客以及顾客的
顾客深度沟通的基础上的。互联网在空间上缩短了信息沟通的距离，也节约了信息交互的时间，但上网也
需要成本(时间和金钱)，顾客们是否愿意拿出自己有限的闲暇来和企业进行广泛的交流?而且他们更多
的时候也不知道自己确切的需要是什么。这难免使这种企业内部与企业外部的沟通受到影响。
从泰勒科学管理初始探索下行沟通开始，管理沟通理论的发展历程主要经历了从研究“行政沟通”，
向研究“人际沟通”发展、从以“纵向沟通”研究为主，向以“横向沟通”研究为主，进而向以“网络
化沟通”研究为主发展、从以研究“单一的任务沟通”为主，向“全方位的知识共享沟通”研究发展等
一系列过程。20世纪80年代以来，管理思想随世界经济政治的变化发生了重大的转变，管理沟通理论的
研究也遇到新的挑战，主要表现信息网络技术在沟通中的应用，学习型组织及知识型企业的建立等等。伴
18随现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管理手段和
设施网络化、管理文化全球化等总体趋势，管理沟通理论也出现了企业流程再造沟通趋势、管理更加柔性
化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势。在这
些新的趋势下，管理沟通理论研究的发展将会迈向新的台阶。 参考文献:
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(Capital University of Economics and Business，Beijing 100026，China )
Abstract; By studying development of management theories in different periods，this article sums up the
evolvement and development of managerial communication theories，and summarizes the features of managerial tom-
munication theories in different phases and the development trend of managerial communication theory. According
to features of managerial communication in different phases，this article is written in three phases，Bud Phase:
Managerial Communication Theory following the appearance of Scientific Management，Developing Phase:Develop-
ment of Managerial Communication Theory during Period of Behavior Science Theory，Leaping Phase ; Modern Man-
agerial Communication Theory with Overwhelming Modern Information and Network Technology.
Keywords:management theory;theory of managerial communication，;theory development (责任编辑:吴冬梅) 19