发布时间 : 星期四 文章2019年事业单位联考综合应用能力测试A类真题与答案更新完毕开始阅读c03c9d72d5d8d15abe23482fb4daa58da1111c61
，。。， 2019年事业单位联考综合应用能力测试A类真题与答案
材料
材料一:旅游质监所的性质地位、旅游投诉情况汇总 材料二:旅游质监所的小王接待投诉 材料三:旅游监管形势分析会
材料四:东山湖景区“美食旅游嘉年华”.
任务：
假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背最材料完成下列任务。
任务一：根据材料1，请你归纳并说明C市2015-2017年旅游投诉在哪些方面发生了变化。(30分)
任务二：根据材料2，请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的主要问题，并指出问题的具体表现。(35分)
任务三：C市旅游局对近期本市旅游投诉增多的问题很更视，要求市旅游质检所就旅游监管工作做专题汇报。请你根据材料3，列出该所已经开展的工作，以及应对当前困难需要旅游局协调其他部门解决的事项。(35分)
任务四：东山湖景区“美食游乐嘉年华“活动试运行期间暴露出一些问题，C市旅游质质检也接到了一些投诉，为确保后续活动圆满举办，所领导要求你与景区负责人进行一次反馈谈话。(50分)
1.请列出本次反馈谈话的主要内容。
2.针对景区客流过大的问题，提出指导性意见。
一、参考答案
(1)接到的总投诉次致呈递增趋势。从2015年总投诉583起到2017年的698起。 (2)信函投诉、电话投诉、现场投诉总次数呈明显的下降趋势。这三种类型的投诉从 2005年到2017年总次效分别下降了73起、102起、105起。
(3)游客投诉渠道增加。2016年增加了网站投诉、市长热线投诉；2017年增加了微信微博投诉、110平台等其他渠道投诉。
(4)涉及的投诉原因增加。如：2016年的精神拐失赔偿，2017年的民宿、农家乐、旅游基础设施、旅游体验差等。 二、参考答案
(1)态度恶劣。面对游客的投诉，小王不使用礼貌用语平息游客怒火，反倒说游客是在这里胡闹，质问游客到底想怎样；当游客说要见小王的领导时，小王却搬来领导的话“吃亏就长记性了”。
(2)不积极解决问题，推脱责任。对于自己职责范围之内的事情，不能及时、合理解决问题，却把责任推脱给旅行社和游客自身。
(3)处理事情不公正，缺乏公正意识。原本是旅行社采取粗暴的手段强制游客购物，责任完全在旅行社，小王却说是游客自己愿意掏钱，一个愿打一个愿挨。
(4)见风使舵。当游客说要把聊天天记录曝光的时候，小王意识到问题的严重性，马上转变态度，说一定会积极解决这个事情，有违职业操守。 三、参考答案
（1）己经开展的工作包括:
第一、组织了全所人员加强对旅游投诉接待规范的学习。
第二、落实了首问责任制，报据游客咨询和投诉的实际情况，采取不同的方法处理。 第三、实行了12301旅游投诉电话24小时值班制，并指导景区作了应急工作预案。 第四、在个别景区成立了旅游纠纷调解委员会，现场协调解决投诉问题。
第五、从旅游消费行层面和旅游企业层面加强监管，加大景区治理力度，提升景区服务 质量。
第六、在预防投诉方面做了努力，如在旅游高峰期，到景区对从业人员开展教育培训。 第七、加大了“反馈”谈话的力度，对于投诉较多的景区。及时向其负责人反馈，督促其主动回应游客提出的问题。 （2）需要协助解决的事项包括:
第一、有些投诉，旅游管理部门没有足够的权限处理，需要协调公安、工商、物价等部门协助。
第二、技术监管方面，建立电子监管系统，需要技术和财政资金支持。 第三、在部门体制管理、搭建联合行动平台等方面，需要相关部门协助。 四、1.参考答案
首先，向景区负责人询问该景区“美食游乐书年华”活动试运行的具体情况，如游客数量、游乐设施是否安全、景区是否有制定工作应急预案等情祝，从而更有针对性的进行这次 反馈谈话。
其次，针对市旅游质监所接到的游客投诉问题，与该景区负责人进行沟通。如:景区服务差、垃圾多、游乐项目的安全设施不到位、停车难、餐饮卫生及安全、指示牌过少等问题。 再次，针对上述问题.询问景区负责人是否知其原因，了解其原因后，共同商讨制定解决措施，帮助景区改善服务水平，提升游客体验满意度。如:增设停车位，设置引导员，减少停车难问题；对景区服务人员进行培训，改善服务态度差的问题；加强对公共卫生及安全的监管，对游客负责；安排专业维护人员定期对游乐项目设施进行检修和维护，提升安全性；增加指示牌数量，让游客能够更好的游玩。
最后，传达市旅游质监所对该景区问题的重视，总结此次反馈谈话的主要内容，督促 景区尽快解决游客提出的问题，并针对各项问题形成长效机制，提升景区的服务质量。 四、2.参考答案 第一、国家旅游局应积极制定并出台有关景区游客承载量的实施管理办法，加大落实与 考核力度，约束各景区的游客接待数量。
第二、景区应充分利用“互联网+”新时代的技术和手段，分析旅游大数据，尽量消除此种现象的发生。
第三、在游客高峰期，景区应认真优化游线结构、增设应急出入口、增派工作人员等方 式，加快人流周转，维持景区正常运行。
第四、景区平衡化，重点是提高大多数对游客吸引力不强的景区的发展，实现游客的主动分
，。。， 流。
，。。， 知识点：圆的基本性质．半圆或直径所对的圆周角是直角．任意一个三角形一定有一个外接圆．在同一平面内，到定点的距离等于定长的点的轨迹，是以定点为圆心，定长为半径的圆．在同圆或等圆中，相等的圆心角所对的弧相等．同弧所对的圆周角等于圆心角的一半．同圆或等圆的半径相等
．过三个点一定可以作一个圆．长度相等的两条弧是等弧．在同圆或等圆中，相等的圆心角所对的弧相等10．经过圆心平分弦的直径垂直于弦。知识点：直线与圆的位置关系．直线与圆有唯一公共点时叫做直线与圆相切．三角形的外接圆的圆心叫做三角形的外心．弦切角等于所夹的弧所对的圆心角．三角形的内切圆的圆心叫做三角形的内心．垂直于半径的直线必为圆的切线．过半径的外端点并且垂直于半径的直线是圆的切线．垂直于半径的直线是圆的切线．圆的切线垂直于过切点的半径. A.有两个相等的实数根B. 有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D.没有实数根．不解方程判别方程+4x+2=0的根的情况是A.有两个相等的实数根B.有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D.没有实数根A.有两个相等的实数根B. 有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D. 没有实数根为变程方原是于知识点：圆与圆的位置关系．两个圆有且只有一个公共点时叫做这两个圆外切．相交两圆的连心线垂直平分公共弦．两个圆有两个公共点时叫做这两个圆相交．两个圆内切时这两个圆的公切线只有一条．相切两圆的连心线必过切点知识点10：正多边形基本性质．正六边形的中心角为60°．矩形是正多边形．正多边形都是轴对称图形．正多边形都是中心对称图形A．x=2 ．x=-2 ．x1=2,x2=-2 D．x=4．方程-1=0的两根为A．x=1 ．x=-1 ．x1=1,x2=-1 D．x=2 ．方程（x-3）（x+4）=0的两根为A.x1=-3,x2=4 B.x1=-3,x2=-4 C.x1=3,x2=4 D.x1=3,x2=-．方程x(x-2)=0的两根为A．x1=0,x2=2 ．x1=1,x2=2 ．x1=0,x2=-2 D．x1=1,x2=-2．方程-9=0的两根为A.有两个相等的实数根B.有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D.没有实数根．不解方程判别方程3x-5x+3=0的根的情况是A.有两个相等的实数根B. 有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D. 没有实数根．不解方程判别方程3x+4x+2=0的根的情况是A.有两个相等的实数根B. 有两个不相等的实数根
C.只有一个实数根D. 没有实数根．不解方程判别方程4x+4x-1=0的根的情况是A.有两个相等的实数根B.有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D.没有实数根．不解方程判别方程5x-7x+5=0的根的情况是A.有两个相等的实数根B.有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D.没有实数根．不解方程判别方程5x+7x=-5的根的情况是A.有两个相等的实数根B.有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D. 没有实数根A.有两个相等的实数根B. 有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D. 没有实数根为变程方原是于知识点：圆与圆的位置关系．两个圆有且只有一个公共点时叫做这两个圆外切．相交两圆的连心线垂直平分公共弦．两个圆有两个公共点时叫做这两个圆相交．两个圆内切时这两个圆的公切线只有一条．相切两圆的连心线必过切点知识点10：正多边形基本性质．正六边形的中心角为60°C.只有一个实数根D.没有实数根．不解方程判别方程+4x+2=0的根的情况是A.有两个相等的实数根B.有两个不相等的实数根为变程方原是于C.只有一个实数根D.没有实数根A.有两个相等的实数根B. 有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D. 没有实数根10. 为变原是于令时程方解法元换用