发布时间 : 星期二 文章《商务礼仪》测试题更新完毕开始阅读c12c714fa300a6c30c229f9d
【案例二】
A君的失败旅行
A君是某公司销售人员，乘火车到外省某公司洽谈一笔生意。火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上，整个人歪在座位上睡了起来，他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上，小姐很不好意思的不断地移开自己的身体，A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上。看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑。
等他睡醒以后，又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了，嘴里还跟着音乐哼哼，声音很大。很多人皱起了眉头。
【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。
《商务礼仪》理论测试题三
一、单项选择题。
1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所，是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方，所以我们应该注意：（ ）
A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切 B.参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽 C.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳
2.无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是：（ ）
A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手，以示尊敬 B.在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务 C.走路时，男士应在外面以示保护 3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：（ ） A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息 C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题 4.闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是：（ ） A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌 B.要多多赞美对方，人人都爱听好话
C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度 D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默，抬杠或是争执 5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用。下面关于对闲谈的认识不正确的是：（ ）
A.闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离 B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络 C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境 6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（ ）
A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求解决途径 B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的
C.交谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同 7.家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为不符合规范礼仪的是：（ ）
A.注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁 B.学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴
C.既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观 8.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：（ ） A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的 B.在家庭晚会上呆多久都没有关系 C.到朋友家做客理应带小孩前行 9.关于舞会上我们应该关注的是：（ ）
A.如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛 B.为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达 C.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题
10.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（ ） A.在意大利要少谈家庭问题，因为他们认为这是私人问题 B.在与法国人握手时要迅速而且稍有力
C.马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手
11.在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该：（ ） A.学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担
C.看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他 12.在公司业务处理上，往往会遇到棘手的问题，此时你应该：（ ） A.直接找最高负责人争取一步解决
B.找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助 C.首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助
13.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下列做法正确的是：（ ）
A.当上司过生日时应尽可能送贵的礼物
B.当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级 C.遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级 14.当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好：（ ） A.虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考 B.一直等到别人发出求救信号之后再去帮他 C.既不是份内之事，可以置之不理
15.若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该 ：（ ）
A.不要打扰别人，自己弯身去拣 B.跟身边的人打声招呼，再弯身去拣 C.无特别要求可随意处理
16.了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展，下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（ ）
A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬 B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注
C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效 17.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是：（ ）
A.在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评 B.在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好 C.责怪他当初为什么不听大家的劝告
18.当面对别人的不幸时，自己的言行更显得必要和注意礼仪。下面相关做法欠妥的是：（ ）
A.认真倾听当事人的诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙
B.适当地进行安慰对方，心灵上的拂伤是更大的帮助
C.一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦 19.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（ ） A.任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方 B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙 C.在试用期内,对别人应该越热情越好 20.在与同事之间相处时我们应该注意：（ ）
A.女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌
B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸 C.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情
二、多项选择题。
1.商务礼仪的基本特征是：（ ）
A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性 2.引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（ ） A.左前方引路 B.左后方指路 C.右前方引路 D.右后方指路 3.社交场合应着：（ ）
A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装 4.陌生场合可谈：（ ）
A.电影 B.哲学 C.文学 D.天气 5.电话形象要素包括：（ ）
A.通话内容 B.通话时机 C.通话时举止形态 D.电话公务 6.座次排列非基本规则：（ ）
A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上 7.会客的座次排列分：（ ）
A.自由式排列 B.相对式排列 C.并列式排列 D.一排式排列 8.相对式排列时：（ ）
A.以右为尊 B.以左为尊 C.以外为尊 D.以内为尊 9.商务交往中礼品的特征：（ ）
A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.独特性 10.选择礼品的原则：（ ）
A.送给谁 B.送什么 C.什么时间送 D.送什么地点
三、填空题。
1.正确的坐姿应做到 。
2.吃西餐时，左手拿 ，右手拿 或 。 3.刀、叉的取用顺序应从 向 拿。
4.二人并排走 为尊，三人并排走 为尊，前后走 为尊。