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第1章管理及其产生习题及答案
一、单项选择题
1. 越是处于高层的管理者，其对于观念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按（ C ）顺序排列。
A、观念技能、技术技能、人际技能 B、技术技能、观念技能、人际技能 C、观念技能、人际技能、技术技能 D、人际技能、技术技能、观念技能 2. 现在最为广泛接受的是将管理分为四项基本职能（C）。 A.计划、组织、领导、激励 B.计划、组织、决策、控制 C.计划、组织、领导、控制 D.计划、协调、领导、控制
3.工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了（A）的观点。
A.社会人 B.经济人 C.管理人 D.复杂人
4. 梅奥指出企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着（D）。
A.销售组织 B.生产组织 C.行政化组织 D.非正式组织 5. 提出“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”的管理学者是( B ) A.泰罗 B.法约尔 C.孔茨 D. 德鲁克 6、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是( C ) A.艺术性与科学性 B.科学属性与社会属 C.自然属性与社会属性 D、普遍性与重要性 ?7、韦伯研究的行政组织形式是( D )。 A.神秘性组织 B.传统组织
C.现代组织 D.理性化、法律化组织
?8、最先提出组织的外部环境问题并强调其重要性的是( B )。 A.系统学派 B.权变学派 C.管理科学学派 D.组织文化学派 ?9、 科学管理的中心问题是（D） A.提高人的积极性 B.提高管理水平 C提高企业盈利率 D提高劳动生产率
10、法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，即（B） A生产 经营 安全 销售 核算 管理 B技术 商业 财务 安全 核算 管理 C技术 经济 安全 财务 核算 管理 D生产 商业 财务 安全 组织 管理 11、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（C） A等级原则 B协商原则 C跳板原则 D秩序原则
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12、( B )认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法 A管理过程学派 B权变理论学派 C社会合作学派 D数学（管理科学）学派 二、多项选择题
1.管理者的权利包括( AC )
A.法定权 B.奖励权 C.影响力权 D.处罚权 2. 管理的特征包括（ABD）。
A.管理的二重性 B.管理的科学性和艺术性 C.管理的特殊性 D.管理的普遍性与目的性
3. 法约尔提出企业经营管理中存在基本经营活动有（ABCDEF）。 A.技术活动 B.商业活动 C.财务活动 D.安全活动 E.会计活动 F.管理活动 ?4. 泰罗科学管理理论的理论要点包括（ABCDE ）。
A.工作定额原理 B.贯彻“例外管理” C.职能工长制 D.设置计划层，实行职能制 E.实行新的奖励制度 ?5.管理的方法包括（ABCDE）。
A.行政方法 B.经济方法 C.法律方法 D.教育方法 E.技术方法 三、名词解释 1、科学管理
通过对工人工作进行细分，并制定最优工作标准，以此进行规范和考核评价、支付薪金，以最大限度地发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程就叫做科学管理。 2．经济人
人的一切行为是最大限度地满足自己的经济利益，工作的动机是获得经济报酬。人是主动追求金钱的典型动物。 3．社会人
人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。
4．人际关系学说
梅奥认为影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系，包括：职工是社会人；企业中存在非正式组织；管理的关键在于提高员工的满意度。 5．行为科学
行为科学是指运用心理学、社会学和人类学的理论，研究人类行为发生、发展及其变化规律的一门科学。 四、简答题
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1、泰勒的科学管理原理内容是什么？如何评价该理论？ (1)泰勒的科学管理核心 管理要科学化、标准化。
要倡导精神革命，劳资双方利益一致。
因此，泰勒认为只有用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。管理的结果是提高了生产效率，而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。 （2）科学管理的内容
进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。
对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作手法，是工人在岗位上成长。 制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。 实施计件工资，超额劳动，超额报酬。 管理和劳动分离。 （3）关于对科学管理理论的评价
科学管理理论的贡献。泰勒的科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑，它是使管理成为科学的一次质的飞跃。作为一个较为完整的管理思想体系，科学管理理论对人类社会的发展做出了自己独特的贡献。
科学管理理论的局限性。“经济人”这种人性假设是片面的。科学管理理论的诸项原则在实际推行过程中，并没有得到很好的贯彻。泰勒对工会采取怀疑和排斥的态度。 2、人际关系学说的主要内容是什么？如何评价该理论？ （1）人际关系学说内容
梅奥提出的“人际关系理论”指出：工人是社会人，不是单纯意义上的“经济人”；企业中存在非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡；提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求的合理满足。 （2）对梅奥人际关系学说的评价
梅奥人际关系理论的贡献：梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域，注意研究人的需要与激励，强调非正式组织在管理中的重要作用。
梅奥人际关系学说的局限性：①过分强调非正式组织的作用。②过多地强调感情的作用。③过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。 五、案例分析题
某大学管理学教授在讲授古典管理理论时，竭力推崇科学管理的创始人泰罗的历史功勋，鼓吹泰罗所主张的“有必要用严密的科学知识代替老的单凭经验或个人知识行事”的观点，并且宣传法约尔的14条管理原则。
后来，在介绍经验主义学派的理论时，这位教授又强调企业管理学要从实际经验出发，而不应该从一般原则出发来进行管理和研究。他还说，E.戴尔(Ernest Dale)在其著作中故意
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不用“原则”一词，断然反对有任何关于组织和管理的“普遍原则”。
在介绍权变理论学派的观点时，这位教授又鼓吹在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。
不少学生却认为这位教授的讲课前后矛盾，胸无定见，要求教授予以解答。教授却笑而不答，反到要求学生自己去思考，得出自己的结论。
问题：
1、 你是否认为教授的上述观点是前后矛盾的?为什么?
思路：并不矛盾。这是因为管理学在不同阶段都有不同的侧重点，而且即使是相同的情况下也存在着不同的认识角度及解决问题的方法。着一方面体现了管理学在指导实践的局限性，另一方面也说明管理学是一门正在成长壮大的学科。 2、 在企业管理中，有无可能将管理原理原则与实践正确结合起来?
思路： 德鲁克指出：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’，而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”“知”属于理论学习，而“行”则需要权变、需要创新、需要特色，更需要执行人在理论与实践中寻找最适合的结合点，展示其高超的艺术。正如德鲁克所言：“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是个技术员。” 3、 管理学究竟是一门科学，还是一门艺术?
思路：管理学是一门科学，管理实践是一门艺术，管理思想则是一门哲学
六、论述题
泰罗科学管理的基本内容及其对我国企业经营管理的意义。
思路：①工作定额；标准化；能力与工作相适应；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离。②对我国企业经营管理的意义：改善劳动组织和分工，促进企业劳动效率的提高；改善员工与工作关系，发挥人力资源作用；构建科学的奖励制度和方式，设立科学合理的工资制度和工资级差，以鼓励先进，鞭策落后；改善管理工作，促进管理体制的完善和组织制度的合理化设计、运行。