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保安人员文明值勤行为规范
一、在值勤纠正违章时,要以理服人,讲清道理,不带脏字,不说粗话,语言文明。
二、遇到领导来时,应立即立正敬礼,在组织训练时要打报告词。
三、接打电话时,首先要问好,主动自我介绍,说话态度要和蔼,解答问题要耐心。
四、对内部人员的称谓,可直接称呼姓名或姓名加同志,对有职务的同志,直接称职务,不得称兄道弟。
五、与非保安人员交往时,首先视其身份、年龄给予恰当的称谓,对一般的群众可称同志、先生、女士。
六、在工作中,要经常熟练应用“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字礼貌用语。禁止使用不文明的口头语和禁语。
七、接待前来办事人员,要做到来有迎声、问有答声、去有送声,暂时办不到或不能办理的要讲明原因,说明情况,耐心解释,请对方原谅。
八、在值勤中需查验时,要使用礼貌语言:“请留步,按规定对您所带物品进行查验,谢谢配合”。查验证件时应说:“您好,请出示证件; 请收好,谢谢”。 来访客人登记时说:“请问您找谁,请稍等,请您登记,谢谢合作”。
九、文明值勤、礼貌待人,做到打不还手,骂不还口,(对犯罪分子的不法侵害实行正当防卫时除外)。
十、坚强勇敢,机智灵活,严守机密,爱护公物。
十一、交接班时双方互敬礼,在岗人员应把本岗位发生的(现)情况、处理结果、待办事项以及上级指示、值勤用品一并向交接人员交待清楚后方可下岗。
十二、上岗时要着装整齐,姿势端正,搞好周围的卫生。
保安员文明服务用语二十句
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、
您好! 谢谢!
不用谢,不客气。 再见,您走好。 对不起。
请您出示证件,谢谢合作。 您好,请问您找谁? 请您稍等。
请您登记,您要去(部门)几号楼几单元几门。
10、 对不起,单位还没上班,请您稍等。 11、 对不起,您要找的人出去了。
12、 对不起,单位已经下班,请改时再来。
13、 请出示您的出门证及物品,按规定要查看,谢谢! 14、 对不起此处不能停车,请把车停到**地方。 15、 请收好您的证件,麻烦您了!
16、 对不起,这里是值勤岗位,请不要在这里停留。 17、 (根据不同对象)称呼“同志、先生、女士”等。 18、 对不起,这里是禁烟区,请不要吸烟。 19、 工作不周,请多提意见。20、 欢迎再来。