发布时间 : 星期一 文章会展服务的发展现状、存在问题及对策更新完毕开始阅读c3dd5a34ee06eff9aef8071b
会展管理课程论文1 前言
随着我国会展业的飞速发展和展会品质的逐步提高，优质的展会服务正日益成为各种展会之间展开竞争最有利的武器之一。展会服务是具有无形特征但却能给参展商和观众带来某种利益或满足感的、可供有偿转让的一种或者一系列的活动，它渗透到展会举办的方方面面之中，是展会不可或缺的组成部分。也正是由于服务具有无形性特点，这就决定了会展主办者需要通过形象的塑造，体验的设计，与竞争者形成差异，给参展商及观众以独特的体验。基于体验的会展服务不仅为会展主办者提供“舞台”，为参展企业提供“道具”，而且二者通过融合，使参展商和观众融入情景之中获得体验价值，会展主办者获得价值增值。然而在展会竞争的手段和策略日益同质化的今天，展会竞争的优势很多时候来源于优质而又系统的展会服务。展会服务是一个展会区别于其他展会的重要手段，也是展会取得竞争优势的重要武器。
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会展管理课程论文2 1 会展服务的体系构成
从展览会的实际运作过程来看，一个展会的服务体系应该包括展前、展中和展后三个阶段的内容。展览会是商务贸易平台，也被称作是硬媒体。也就是说，一个专业的贸易类展览会，组织者不只是简单地销售展览摊位，最重要的是搭建国际资讯贸易交流沟通的有效渠道，利用多媒体的形式为参展企业提供最大的帮助。
1.1 展前服务
按照国际标准，展览会开幕前的服务包括：
①信息咨询：这一部分，是组织者结合展览会的特点提供信息的咨询服务。 ②网络资讯：随着网络的方便快捷，主办方既可以通过网络发布展览会的相关信息，比如上届展览会的数据分析，易于参展商对本届参展计划做出准确的参展 目标。此外，本届展览会的日程和活动安排、展馆地理情况、酒店预定、运输和 搭建、预约观众等。同时，也可以更广泛的利用网络进行在线招展（邀请参展商） 和招商（邀请专业采购商）。
③参展商信息收集：在欧洲，这一部分被视为最有价值的行业数据资源中心。 其中，全面掌握参展商的信息，主要通过三个方面，参展商参展调查表、参展发 放的产品资料、参展商公司网站以及相关行业媒体的介绍和评价。
④信息预登记：可以通过专业公司来完成，从而令主办方从登记工作和观众管 理中解脱出来。从而进一步按照行业特点将参展商和展品进行分类，才能使参展 商信息更加利于有效利用。
⑤观众邀请：对预登记的观众邮寄邀请函和胸卡。
⑥免费培训：近年来，受国际化服务的影响，部分国内组织者也开展了在展前 为参展商和主要贸易采购商举办免费培训。这对参展商来说，可以探讨如何利用 这个平台达到宣传的效果；而对观众来讲，也告诉了他们展览会的主要特点。 ⑦虚拟展览：随着网络更广泛的应用，虚拟展览在美国非常流行。目前，香港 展览公司在内地举办展览会中运用虚拟展览的较多，国内组织者应用得比较少， 随着网络技术的普及，虚拟展览也会成为实物展览的主要伙伴。
1.2 展中服务
在整个展会服务过程当中，展中服务是最为紧张的环节，需要组织者有效的 协调机制。
①接待观众登陆与信息管理： 这一环节，目前国内的知名品牌展会已经委托专业公司负责。通过专业公司，对观众数据进行采集和分类。此外，由专业公司现
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会展管理课程论文3 场打印观众基本信息，生成个性化的参观卡，方便参展商识别。
②现场监控：更加细化的服务，包括出入口管理和进入场馆和会议室的权限控制。对当前展览会的每个出入口的到达情况作详细的监控，如到达人数、到达曲线、到达人员的比例分析等等，这些信息同时可在大会的信息发布处现场显示，充分体现展览会的高科技含量。此外，还可以细化到提供展台服务系统、现场分析报告制作、电子会刊的制作以及市场营销的软件方面的服务。
1.3展后服务
展后服务，最重要的部分是数据分析及客户维护服务。
①展会统计分析报告：根据规范化的展览会数据统计，分析现场展览效果，辅助未来展览策略。通过专业的公司对展览会收集到的信息进行价值评估。 ②展后回访：这是展览会服务的重要组成部分之一，对专业观众的回访包括邮展后服务，最重要的部分是数据分析及客户维护服务。
③展会统计分析报告：根据规范化的展览会数据统计，分析现场展览效果，辅助未来展览策略。通过专业的公司对展览会收集到的信息进行价值评估。 ④展后回访：这是展览会服务的重要组成部分之一，对专业观众的回访包括邮寄、Email、传真等，内容包括展览会满意度调查、下届参观意向等，通过展后回访，可以分别管理观众各种联系方式的有效性，进一步提高信息质量。
⑤建立行业信息中心：注重对参展商和观众的问卷调查，收集反馈意见，有效利用信息管理的统一平台，实现行业卖家和买家信息库的有效使用。基于此，还要建立展览会特定行业的信息网站，促进参展商和观众之间的展后交流。
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会展管理课程论文4 2 体验式会展服务
2.1 体验经济内涵
从经济学的视角看，所谓体验，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者，创造出消费者值得回忆的过程。在这个过程中，商品是有形的，服务是无形的，创造出来的体验则是令人难忘的。它着重追求的是消费和生产的“个性化”感受，所以体验既是消费又是生产的互动过程。
为此，我们可以把体验经济理解为：建立在一定社会基础上的，以满足消费者心理感受为宗旨的经济。在体验经济时代下，顾客不再满足于产品和服务本身的消费，而是更加侧重于在消费过程中甚至企业生产过程中所获取的“美好体验”。消费者乐意为这类体验付费的原因在于体验是美好、不可复制的。
2.2体验经济与会展服务的关系
在国外,体验经济作为一种新的经济形式,已经渗透到了经济生活的方方面面,且正成为社会经济的新的增长点。同时,体验经济的某些现象,也已逐渐在我国某些行业显现出来，为它们的发展提供了新的空间，在会展业服务中就有明显的体现。由于服务具有无形性特点，这就决定了会展主办者需要通过形象的塑造，体验的设计，与竞争者形成差异，给参展商及观众以独特的体验。基于体验的会展服务不仅为会展主办者提供“舞台”，为参展企业提供“道具”，而且二者通过融合，使参展商和观众融入情景之中获得体验价值，会展主办者获得价值增值。
体验理念引入的目的是提升会展产业的服务水平，增加会展参加者的满意度。会展主办者与参展商、参展商与观众之间通过会展活动这一平台进行信息传递、价值传递和感受传递。在会展市场竞争日益激烈，国际化趋势日益明显的背景下，参展商和观众的需求不仅仅停留在活动的参与，而是希望获得更多的服务和更好的体验，否则他们不愿意再为会展活动支付更多费用。
2.3体验式会展服务特征分析
体验理念在对服务经济进行深化和推进的过程中，着重追求消费与生产的个性化感受，讲求消费者参与。概括起来，基于体验经济的会展服务有如下特征：
2.3.1 体验性
在产品经济和服务经济中，影响消费者的主导因素是产品或服务的特色和用
途。而在体验经济中，影响消费者的主导因素是感受、感觉或情感等。体验经济提供的体验主要就是要让消费者实现自我，给消费者留下一生难忘的体验，
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