发布时间 : 星期四 文章会展服务的发展现状、存在问题及对策更新完毕开始阅读c3dd5a34ee06eff9aef8071b
会展管理课程论文9 4.3 建立展会服务体系的评估标准和监督能力
展会服务体系建设的成败得失，很大程度上又取决于相应的评估标准，以及与之相适应的监督机制。例如，作为展会服务体系中十分重要一环的数据信息，就需要相关的审计和量化分析来保证其真实性和这些数据信息的价值。展会数据的审计，目前运用最为普遍、最容易被接受的是对展览项目进行的第三方审计，而且这个审计数据的工作也已经形成了一套共同的标准。通过审计，主要对三个指标进行量化分析，即展览的面积、参展商和观众。其中最重要的分析指标是观众的结构分析。观众的结构分析，实际上是一项非常重要的“展会成果”。它可以直接服务于下一届展会的参展商。以现代德国展览公司为例，他们多数都有潜在客户---潜在参展商决定参展之前提供一切必要的信息与协助以便最终说服客户参展。这些服务都是通过提高展览会的透明度，用以阐明一旦参展可以获得哪些收益，以帮助客户做出参展的决定。通常展览公司会向潜在的参展商提供以下信息：
① 展览会回顾——客观提供往届展览会的分析和数据， ②展览会市场调查结果——往届展览会调查问询表统计结果 ③参展手册、工作一览表
④行业信息，尤其是发展趋势——这对于参展商选择符合市场发展需求的展品并取得良好参展结果至为重要
⑤其他有助于促进参展可能性的有效信息德国的展览企业一贯尝试着为客户提供涵盖一切的服务，不仅是在德国国内的展览会，就是出展工作也贯彻这样的指导思想。
而我国展览行业中，目前最紧迫需要的就是类似于FKM 这样的机构，通过其权威的认证来实现对展会服务体系的评估。另一方面，有越来越多的参展商和专业观众主动地对展览会主办者提供的展会服务提供了一定的监督。参展商为了提高参展的效率和降低成本，还要达到完美的展出效果，都倾向于选择仅与一家服务提供商合作的方式。因为参展的成功与否，不仅取决于参展过程及后续工作，也取决于专业化前期准备工作的水平。那些不具备专业化展会服务能力的展会，越来越多地被要求较高的参展商所抛弃，即便是一些由行业协会主办的展览会，也不能幸免。而作为各个展览会都十分看好并花大力气邀请参观的采购商，也就是展会服务重心之一的专业观众，更是非常容易地在行使他们对展会服务的选择权。
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会展管理课程论文10 4.4 基于体验经济的会展服务策略
会展服务的主要对象是参展商、专业观众和普遍观众。在体验经济时代背景下，会展主办者要充分运用体验经济的理念，以服务为重心，为会展参加者留下一份美好的回忆和感受。
4.4.1 全程服务
会展服务是一种全程服务，包括会展活动之前的会展活动的宣传、参展商招募和观众的组织；展中服务除了必备的项目之外（现场咨询、茶歇服务等），其外延在不断扩大，逐步增加法律、科技等方面的援助；展后服务主要体现在相关信息的统计、分析与反馈。不同环节的服务侧重点不同，在会展服务管理过程中，需要平衡这些服务维度，以便给参加者带来难以忘怀的体验。比如目前成都市正进一步完善会展业的“一站式服务”，即展会组展单位只需向政府主导的会展办公室提交展会批文、长租协议等必要手续，涉及工商、税务、公安、市容等政府部门的税务登记证、户外广告临时设置许可证等手续均由会展办牵头办妥，这项举措大大节省了参展商的时间和费用，提升了服务水平、增强了超值体验。又如，今后高交会馆将对展会主办者提供个性化、循环式的策划服务。它包括会前的策划建议、会后的经验总结，下一届展会的改进方向等。
在整个会展活动中，主办方提供的招展与招商、交流信息、商贸洽谈等软性服务与场馆的水电供应、安排交通食宿、运输与保管展品、布置展场等硬性服务结合起来，为会展的参加者创造一个自我表演的舞台，使他们在互动参与中达到体验的升华。
4.4.2 细节服务
在参展商和观众心目中，每个细节都潜移默化地影响到他们的感受及对会展效果的评价。因此，会展活动要大处着眼，小处服务，把参展商的利益放在第一位，预测并了解他们的个性化需求，通过贴切的服务和深切的体验保证参展商参展利益的实现。如广东的广交会，数千家参展单位可以享受到主办方一日数次的热茶供应服务，一杯小茶体现了主办方服务的细心和浓浓关怀。一些会展活动如广东的广交会、深圳的高交会为了能为参展商和专业观众提供洽谈的机会与平台，他们就在服务上想办法，接连推出了诸如设立洽谈区域、组织配对洽谈、举办拍卖会、网上商务与场馆展览结合等举措。会展主办者还逐步引进为参展厂家、客商服务的众多机构，如会展中银行的进驻，设立律师事务所，邀请中介资质认证和知识产权管理部门等。
同时主办方也要关注观众的体会,从交通线路的安排、会展现场环境的布置
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会展管理课程论文11 等细微之处体现对他们的尊重与重视。比如,展览会的布局完全以展品大类来划分,方便观众参观;参观者刚踏进展览馆就能得到一份用不同文字编成的会展服务手册或参观指南;展场内还有就餐中心区、休息场所、便捷通道等等。这些都体现着主办方无微不至的服务理念,也充分地体现了会展优质服务的魅力。
4.4.3 食宿服务
会展活动的成功举办会极大地带动当地的餐饮、住宿等行业的发展。会展
活动期间，大量参展商和观众的涌人对举办地的餐饮、住宿形成巨大的需求，如果处理不当，会出现住宿难、吃饭难的局面，致使参展商和观众怨声载道，进而影响会展活动的持续举办。为使会展活动给参与者留下美好的体验，大型场馆要有相关配套服务设施来解决参展商和观众的餐饮、住宿问题。
从为会展参加者提供满意体验的角度考虑,会展主办者和场馆在推行以人为本的规范化服务的同时,可以在会展期间成立专门机构,根据参加者的需求特点,提供客房预订或推荐高、中、低不同档次的宾馆、饭店服务,让会展参加者满意。更为细微服务则体现在在会展场馆内设置快餐冷饮、小憩长椅、洗手间、厕所等必要设施,充分满足会展参加者的潜在需求,体现服务至上的理念。
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会展管理课程论文12 5 总结
从本质来说，办展单位是一家服务提供商，其核心业务是向以参展商和观众为代表的客户提供各种展会服务。因此，会展服务体系的完善是会展业不断发展的关键，而会展服务又是一个展会整个过程的核心，会展企业需要以此为核心不断提高自己的服务质量，从而以此为基础打造自己的品牌展会。
参考文献：
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