发布时间 : 星期四 文章营业员上岗考试题02更新完毕开始阅读c5b9cd0d90c69ec3d5bb7509
营业部班长竞聘理论题
姓名：___________ 得分：__________
一、 选择题：（一个或多个正确答案）2分/题
1、新装家庭类固定电话时用户提供的有效证件可以是（ ） A、身份证原件 B、户口本原件 C、警官证原件 D、驾驶证原件 2、中国电信客户服务人工服务热线是（ ）。 A、10000 B、10001 C、118100 D、112
3、用户可以通过短信方式进行彩铃业务的开通，其开通号码是（ ）。
A、118100 B、118101 C、10659100 D、10659101
4、在用户（ ）前提下才能办理各种电信服务信息变更业务。 A、提供有效证件情况下 B.交清欠费的情况下 C.提供担保的情况下 D．以上都不对。
5、以下号码百事通业务中按套餐形式提供的是（ ） A、行业首查 B、百事通加盟 C、信息发布 D、通信助理 6、中国电信移动业务短信资费标准是（ ） A、0.8元/条 B、0.3元/条 C、0.2元/条 D、0.1元/条
7、用户在办理新装固定电话业务时无法提供当地有效身份证件时，其处理的方法是（ ）
A、缴纳一定的押金 B、找电信员工担保 C、办理预付费业务 D、招别人的当地身份证办理
8、青海大黄页普通列名收费标准是（ ）元可以刊登（ ）
部电话。
A、50、5 B 70、5 C、60、10 D、50、1
9、中国电信针对农村地区用户推出的套餐品牌是（ ）。 A、信息田园 B、乡情网 C、E6-11 D、农牧情 10、以下哪些号码用户拨打 （ ）是免费的。 A、10000 B、118114 C、118100 D、10086
11、中国电信200卡资费标准中，拨打区内（ ）元/分钟，拨打国内长途（ ）元/分钟。
A、0.1 0.2 B、0.2 0.3 C、0.1 0.3 D、0.15 0.2 12、天翼移动套餐类型主要有（ ）类。
A、时尚套餐B、大众套餐C、商旅套餐D、畅聊套餐E、无线宽带套餐
13、CDMA用户在省际范围内漫游时主叫标准资费是（ ）。 A、0.5元/分钟B、0.35元/分钟C、0.6元/分钟 D、0.4元/分钟 14、中国电信电话听期刊业务接入码是（ ）资费是（ ）元。 A、1183299 、5元 B、1183288 、3 元C、1183288 、5元 D、1183266、5元
15、号码百事通商旅服务可以提供三订业务是指（ ）。 A、订餐 B、订机票 C、订房 D、订鲜花
16、中国电信通信助理业务可以提供哪几种改号通知音（ ） A、小灵通改189号码 B、133号改189号码 C、移动、联通号码改189号码 D、固话改189号码
17、营业员只能佩戴( )饰品。 A、简单B、昂贵C、复杂、D都不对
18、营业员在接待客户过程中，要灵活使用“三声服务”。( ) A、来由应声B、问有答声C、走有送声 D、都不对
19、客户离柜台只有1米左右时，该柜台员工应（ ）致礼。 A、站立B、坐着C、微笑D、都不对
20、营业人员与客户交接钱物、证件和单据时，应（ ）。 A、双手B、单手C、随意D、都不对 二、判断题：（每题2分共30分）
1、我的e家是中国电信面向家庭客户的客户品牌（ ） 2、商务领航是中国电信面向中、小企业的并解决信息化的业务品牌（ ）
3、用户在当月20日以后办理新装宽带业务不收当月的使用费。（ ）
4、CDMA业务中来电显示资费标准是10元/月。（ ） 5、超短话单是指国内长途通话时长小于3秒的话单（ ） 6、个人通信助理的业务资费是每月5元。（ ）
7、中国电信网上营业厅密码重置短信发送指令是编辑503发送到10000.（ ）
8、绿色上网业务可以实现上网时长控制、不良网站信息过滤等功能，其收费标准是每月10元。（ ）
9、中国电信17900卡可以在中国移动、联通的手机上使用。（ ）
10、用户张×在8月21日办理了中国电信城市住宅固定电话业务，8月份月租费按12元收取（ ）。
11、在与客户发生现金交接时，应做到唱收唱付（ ） 12、营业厅业务不忙时，要求营业员在客户办理完业务离开时，应站起来向客户致谢并微笑目送客户离开营业厅。（ ）
13、营业人员严格执行交、接班手续，接班人员必须提前10分钟进入工作岗位，做好接班准备（ ）
14、营业员向客户收取费用时，应按规定出具收费凭证，防止错收、漏收等情况发生。（ ）
15、业务处理的及时性要求客户等候时间不能超过15分钟,每单业务办理时间不能超过10分钟。（ ） 三、简答题（每题6分，共30分）
1、 我的e家移动融合套餐E9-119套餐针对的目标客户群及卖点是什么？（10分）
2、如果你给客户推荐“E6-11”56元套餐，你会突出哪些买点？（10分）
3、中国电信首问负责制公约内容是？（5分）
4、请你谈谈针对营业厅怎样才能提高管理效能？