发布时间 : 星期一 文章2015年邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试单选题答案8（精）更新完毕开始阅读c6a478f20129bd64783e0912a216147917117e97
答案:90
61 、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作 情况进行统计, 每年 l 月 10 日前填写 《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》 , 将上年信访工作情况报送(。
答案:总行办公室
62 、个人持有的 外汇转换为人民币 的行为称为 个人结汇 。个人结汇遵循年度急 额的原则是,每人每年结汇的年度,息额为等值(美元。
答案:50000
63 、上级机构转办投诉中不包括(。 答案:口头投诉
64 、下列选顶中,属于银行理财销售人员正确销售行为的是(。 答案:向消费者详细说明产品的投资类型、蕴涵的风险等信息
65 、 在消费者投诉处理机制中, 邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括 ( 。 答案:网点现场投诉渠道的受理
66 、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包 括(
答案:客户给柜面人员的打分情况
67 、银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工 作,并每(形成报告,于每年 1 月 30 日和 7 月 30 日前报送银监会或其派出 机构。
答案:半年
68 、 ( 业务是银行利用自身的结算便利, 接受客户委托代为办理指定款项收付 事宜的业务。
答案:代收代付
69 、邮储银行消费者权益保护管理工作中,,总行于(前向监管部门提交半 年报告。
答案:7 月 20 日
70 、(是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款,按规定享有免息还款期 待遇、存款无息的信用卡产品。
答案:贷记卡
71 、在银行理财产品中, ( 理财产品属于流动性最高、安全性较好,同时兼 顾收益性的一种,适合对流动性要求较高的客户。
答案:现金管理类
72 、(是指在消费中,银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的 真实情况的权利。
答案:银行消费者的知情权
73 、银行业金融机构(负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保 护工作的措施、程序以及具体的操作规程。
答案:高级管理层
74 、 根据邮储银行重大事项报告制度的规定, ( 负责全行重大事项报告管理, 接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告。
答案:总行办公室(总行应急管理办公室
75 、下列关于外汇交易的说法,正确的是(。 答案:银行有举报外汇违法行为的义务
76 、(指致使多个银行营业网点不能正常营业,影响银行正常服务的群体性 服务突发事件。
答案:特大服务突发事件(I 级
77 、营业网点接到客户一般投诉时,对网点无法自行解决的投诉,应在(内 与相关管理部门协调,并及时跟踪投诉处理情况。
答案:一个工作日
78 、人民币活期储蓄存款起存金额为(元。 答案:1
79 、银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案,并于 (向银监会书面报告相关机制运行情况。
答案:年末
80 、银行业金融机构投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过(个 工作日。
答案:15
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2 、 2006 年中国银监会发布 《商业银行金融创新指引》 , 首次引入 ( 的概念, 强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
答案:金融消费者
5 、根据邮储银行重大事项报告制度的规定, ( 负责辖内重大事项报告管理, 接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告。
答案:各一级分行办公室
6 、根据邮储银行重大事顶报告制度的规定,涉案金额在(以上的案件,属于 损害银行和客户利益的事件。
答案:100 万元
10 、( 是出票人签发的,委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付 确定的金额给收款人或者持票人的票据。
答案:支票
11 、银行业金融机构投诉处理时限原则上不得超过十五个工作日。情况复杂或 有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过(个工作日。
答案:60
13 、巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险,即当单个交易日基金的净 赎回申请超过基金,息份额的(时,投资人将可能无法及时赎回其持有的全部 基金份额。
答案:10 %
14、总行各部门和一级分行办公室应将所辖机构年度重大事顶报告统计表于( 上报总行办公室;本年度未发生重大事顶的,应将未发生情况上报。
答案:每年年末
15 、个人贷款消费者的主要权利不包括(。 答案:有权确定所选择个贷产品的货款利率