发布时间 : 星期五 文章河南省信息加密传输平台 信息化密码传输平台安装、使用说明更新完毕开始阅读c8100306a6c30c2259019e16
四、常见故障排除
四、常见故障排除
一、网络故障。当平台出现如下图所示的故障提示时，说明是网络连接超时的原因，请首先关闭本机安全防护软件邮件检测功能后再试。若使用的是电信或移动的网络，在用网高峰期可能会经常性出现这种情况，可以在互联网上下载一个网络加速器，用以提高访问速度，缓解网络问题引起的平台故障。若在采取上述措施后仍出现“10060”错误提示，可以与县委委机要局联系（电话：7761060），排查原因。
二、读取KEY信息故障。当用户在使用平台的过程中出现以下错误时（如图1所示），可采取以下措施进行故障排除。
（图1）
1、检查USBKEY的工作指示灯是否正常。
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四、常见故障排除
2、如指示灯正常，使用型号为SZD30-B的USBKEY需查看设备管理器中“通用串行总线控制器”是否显示有“esafe E Series”设备（如下图2-1所示），若使用的是型号为SJK0901-A的USBKEY需查看设备管理器中“智能卡阅读器”是否显示有“USBKey Device”设备（如下图2-2所示），如果不显示换一个USB口重试，确定不显示后通过当地县（市、区）机要局与我密钥管理中心联系。
（图2-1）
（图2-2）
3、如不能正常使用，把平台软件卸载掉，重新安装，卸载分两部分进行，第一部分在开始菜单里——程序——河南省加密信息传输平台
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四、常见故障排除
——卸载程序；第二部分为分别进入电脑C盘C:\\Program Files\\dmwz\\eSafeHN和C:\\Program Files\\HNCAKey这两个路径，找到uninst.exe和uninst.exe这两个文件，用鼠标左键双击，并确定删除（如下图3-1、3-2所示）。在重新安装程序的过程中一定要注意，当杀毒软件对话框弹出时，一定要选择信任或者允许，否则安装失败需重新卸载安装平台软件。
（图3-1）
（图3-2）
4、如还不能正常使用，请给电脑重做系统，“河南省加密信息传输平台”配套使用的为Windows XP操作系统。
5、如平台依然不能正常使用，请与县委机要局联系。
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