发布时间 : 星期一 文章金杯海星市场与销售管理 - 图文更新完毕开始阅读c8ca31ff28ea81c758f5787d
销售流程规范—附件 附件13：客户现场满意度调查表
客户现场满意度调查表
尊敬的客户您好！为使我们金杯海星品牌经销店给客户提供更好的服务，请您对购车中接待您的销售顾问，从服务态度、专业性等方面给予公正、合理的评价。非常感谢您的配合。 1、依据以下的评分标准，请选择最恰当的分值 非常满意 10 9 8 满意 7 有些满意 6 5 有些不满意 4 3 非常不满意 2 1 【1】 销售员的态度热情友好 【2】 销售员主动了解顾客的需求
【3】 销售员花费一定时间来提供具体的建议和产品信息 【4】 销售员产品讲解让人信服
【5】 销售员说明了10万公里发动机免费保养及详细的索赔条款 【6】 销售员为您详细讲解了新车的操作要点和使用注意事项 2、根据您的新车交付当天情形，回答下列问题：
【1】等待时间是否长？ □是 （请说明） □否 【2】交付车的质量是否令您满意？ □是 □否（请说明）
感谢您百忙中抽空对我们的服务进行评分，你的评分对我们提高工作质量有很大帮助，为客户服务是我们生存的唯一理由，我们将竭诚为您服务。
再次感谢您的选择！
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销售流程规范—附件 附件14：销售回访
销售回访电话模板
X先生、X女士：您好！我是××公司的销售顾问XXX，您的车已经提了一段时间了，我想了解一下使用情况，需要打搅您几分钟的时间，您现在方便吗？ 1、现在车辆使用中的操作是否已经全部熟悉？□ 是□ 否
2、您的车使用情况怎样？ □非常好 □一般 □没有出现问题 □出现问题 3、您还有什么问题需要我们帮助解决？□ 是□ 否
4、我们的交车服务您是否满意？还有什么意见和建议□ 是□ 否
问题或意见：
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