发布时间 : 星期一 文章金杯海星市场与销售管理更新完毕开始阅读c8ca31ff28ea81c758f5787d
销售流程规范—交车流程
报价到成交 交车前准备 重新安排时间 否 客户是否按时来 是 介绍交车程序 电话联系 交待随车工具和文件 客户签字 交车仪式 满意度调查 与客户告别 保持联系 关怀跟踪 保持客户联系 22
销售流程规范—交车流程
3.2.2交车前准备
? 准备好需要签字的各种文件；
? 检查车辆是否清洁、清新，车内地板铺上保护纸垫； ? 确认并检查车牌、发票、随车文件和工具等； ? 再次确认客户的服务条件和付款情况； ? 将车放在已打扫干净的新车交车区内；
? 协调好售后服务部门及客服中心、保证交车时相关人员在场； ? 电话通知客户确定交车时间，带上的证件和资料，并对交车程序做简单
说明；
? 特殊安排的准备工作(照相机、礼品等)； ? 准备好车辆出门证；
? 交车准备请参考附件11：《交车流程自检表》 3.2.3交车注意事项 交车过程：
? 客户接待 ? 交车前综述 ? 验收车辆 ? 介绍随车物品 ? 解释所交车辆 ? 提醒驾驶注意事项 ? 介绍服务事项 ? 完善客户档案 ? 新车前合影留念 交车要点：
? 销售顾问迎接客户并将其领至交车间，销售经理应主动到交车间向客户
问好。
? 交车前简单向客户介绍交车流程和大致所需时间，以便客户能有所准备。
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销售流程规范—交车流程 ? 依照《金杯海星交车确认表》（参考附件12）与客户当面清点随车物品；
并向用户介绍车辆车主手册以及随车工具的使用方法。
? 如用户选装精品附件，则依照精品装饰检验单验收，并让用户签字确认。 ? 提醒用户驾驶新车时需要注意的问题及相关保修标准，尤其是磨合期的
注意事项。
? 介绍服务顾问可以看成是销售与售后之间业务的交接过程，是留住服务
客户最简单有效的方法。无论在任何时候服务顾问都要在交车的时候预留出时间。在介绍服务顾问的时候，服务顾问务必表明自己的身份。 ? 服务顾问利用交车时间介绍服务站地址，联系方法，索赔项目，预约服
务的好处等等。
? 完善前期跟踪中无法得到的用户信息，如身份证号等，和完整的联系方
式！
? 交车结束前邀请用户与服务顾问在新车前合影留念，并再次向用户祝贺。 3.2.4交车仪式
? 向客户介绍服务顾问和服务事项，并递交名片；
? 向客户及其家属和随行人员赠送鲜花、小礼品、拍照留念，并鼓掌表示
祝贺；
? 主动询问是否还有朋友或单位购车，寻找下一个销售线索； ? 请客户填写《客户现场满意度调查表》（参考附件13） 3.2.5与客户告别
? 确认客户的联系方式，说明售后联系的目的；
? 感谢客户选择金杯海星的产品，并恭喜客户拥有了自己的汽车； ? 提醒客户就近加油，并告知加油站的位置，提供出门证； ? 根据客户去向指导行车路线；
? 送客户到门口，目送客户远去至看不见为止。
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销售流程规范—交车流程 3.2.6交车后跟踪
? 交车后2小时关怀回访
? 3天内进行售后第一次跟踪，对客户表示关心，并了解车辆使用情况，
内容详见《销售回访》（参考附件14）； ? 七天关怀回访
? 有问题及时联系服务部门，并跟踪问题的进展情况，与客户保持联系。
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