绩效考评制度(1) 联系客服

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中高管理层周边绩效

此部分由若干项目组成,每个包括几个指标,请对每个指标打分并填写在相应栏内 高 A 目标 B 低 C D 总是主动承主动承担本较少主动承从来不主动担本部门义部门义务,担本部门义承担本部门主动性 务,经常主主动与相关务,经常等义务,从来动与相关部部门协调关待催办 门协调关系,很少需系,从不需要催办 要催办 响应时间 A 每次及时 A B 多数及时 B C 少数及时 C 不主动与相关部门协调关系,总是等待催办 D 从不及时 D 解决问题时间 远低于预期在预期时间超出预期时根本未完成 时间 内 B 多数及时 B 间 C 少数及时 C D 从不及时 D 信息及时反A 馈 每次及时 服务质量 A 被服务方非被服务方满被服务方不被服务方很常满意

一般管理人员态度考评定义表

指 标 考 勤 服从安排 遵守制度 A 高 B 目标 C 低 D 定 义 遵守公司考勤制度情况 服从上级工作安排,行动听指挥 遵守公司各项制度,履行制度规定的义务,无制度明令禁止的行为 意 太满意 不满意 全年迟到不全年迟到不全年迟到不全年迟到超超过三次,超过五次,超过十次,过十次,或考 勤 无早退、旷早退、旷工早退、旷工旷工超过二工记录,事不超过一不超过二天,或事假假不超过三天,事假不天,事假不超过五天 天 服从安排 A 超过三天 B 超过五天 C D 完全服从上能够服从上基本能够服经常不服从级工作安级工作安从上级工作上级工作安排,对于上排,对于上安排,对于排,对于上级交办的任级交办的任上级交办的级交办的任务认真执务多数认真任务经常需务总是需要行,从不需执行,有时要督促才能督促才肯执要督促 A 需要督促 B 够执行 C 行 D 严格遵守公遵守公司规基本遵守公不能遵守公司各项规章章制度,基司各项规章司各项规章遵守制度 制度,严格本履行制度制度,有时制度,经常履行制度规规定的义不能履行制不履行制度定的义务,务,没有违度规定的义规定的义没有任何违规行为 规行为 务,偶尔有务,经常有违规行为 违规行为