发布时间 : 星期四 文章秘书实务 复习要点 问答题更新完毕开始阅读cbc18a35b90d6c85ec3ac6d0
（2）人员准备。包括人员素质、班子结构等。
（3）其他准备包括谈判方案的拟定、时间和地点的选择等。 4.什么是模拟谈判？其意义是什么？
答：模拟谈判是指在谈判前提出各种假设和预测，并进行臆想性演练。 模拟谈判意义是：
（1）能够发现谈判方案的问题和不足，以便予以修正； （2）使参加本次谈判的人员获得一次临场操练， （3）使即将进行的正式谈判更具有针对性。
5.秘书在授权谈判中如何把握自身的双重角色？ 答：（1）辅助意识，既要认识到自己始终是一名秘书，是领导者的参谋助手，是为领导活动服务的；
（2）创造意识，即要在充分领会领导意图的基础上，敢于负责，大胆创新，在谈判中发挥积极性和创造性。 6.试述谈判进行过程的三个阶段?
答：（1）谈判的开局。A.建立洽谈气氛。B.协商谈判议程。c.主动开场陈述。 （2）谈判的磋商。a.开盘价。b.讨价。c.还价。
（3）谈判的签约。a.最后的总结。b.最后的报价。c.签订书面协议。
7.什么是谈判策略？秘书在授权谈判中如何制定和运用谈判策略？
答：所谓谈判策略，是指谈判者在谈判过程中为达到预定的目标，根据形势所采取的行动方针和方式。
制定谈判策略的步骤： （1）现象分析。（2）寻找关键问题。（3）确定目标（4）形成假设性解决方法。（5）对解决方法进行深度分析（6）具体策略的形成
运用谈判策略时要考虑到（1）对象。谈判对象的具体条件;（2）内容。谈判的性质和内容是不同的;（3）地位。本方在谈判中所处的地位;（4）阶段。谈判有开局、磋商和签约等阶段 8.秘书参加商务谈判应具备哪些素质？ 答：（1）思想品行素质；（2）心理素质；
（3）语言素质；（4）交往素质。
第十二章 随从工作
重点复习题
1． 随从与随从工作的含义是什么？ 答：（1）随从就是跟随领导者外出活动。
（2）随从工作，是指秘书在跟随领导者外出活动期间，为保证领导者顺利开展工作所从事的一切流动服务活动。
2.随从工作有哪些类型和特点？
答：随从工作的类型有 （1）调查研究型、（2）检查考核型、（3）处理问题型（4）看望慰问型、（5）商务谈判型、（6）参加会议型。
随从工作的特点是：（1）流动性大；（2）时限性强；（3）环境复杂；（4）情况多变；（5）工作要求高。
3.随从工作的意义和要求是什么？ 答：.随从工作的意义是：
（1）有利于提高领导工作效率；
（2）有利于树立领导机关和领导者的形象； （3）有利于锻炼秘书的才干。 随从工作的基本要求： （1）工作要主动； （2）办事要细心；
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（3）说话要谨慎； （4）不要帮倒忙。
4.秘书在出差准备阶段应做哪些工作？ 答：（1）思想准备。是指秘书在出差前要摸清领导者出差的意图和任务，做到心中有数。包括：领导出差的目的和任
务；出差的时间和日程；出差的地点和单位；拟带的随行人员和；拟乘的交通工具等。
（2）组织准备。是指秘书对领导出差活动的事前组织协调工作。包括：拟定出差计划；通知随行人员；召开临行前的会议；安排车辆或预定车船（飞机）票等。
（3）资料准备。包括：被视察单位、合作单位的有关资料；与出差任务有关的上级规定和文件；与出差任务有关的其他信息资料等。
（4）物资准备。包括：办公用品准备；生活用品准备；旅游用品准备；出差资金准备。
5.秘书在出差途中应做哪些工作？ 答：（1）周密安排领导活动。领导者的活动一般有现场考察、听取汇报、个别谈话、会见、会谈等方式。
（2）热情接待来访人员。对反映揭发、检举等重要情况者，秘书应注意保密；对反应一般问题者，秘书可直接处
理；对无理取闹、干扰领导工作和休息者，秘书应加以劝阻，或通知有关部门将其带回。 （3）认真做好各种记录。包括：基层单位的汇报；基层群众的反映；领导者的讲话；会谈双方的发言；视察或谈判
过程中形成的文件等。 （4）及时上传下达。在视察过程中，对基层反映的重要情况、问题和要求，秘书应及时向领导者汇报；对领导者做出的指示、决定，秘书应及时传达给有关单位。在上传下达过程中，要力求客观、公正，不掺杂个人成见。
（5）起草文字材料。在视察过程中，秘书要协调领导者起草一些文字材料，包括：总结讲评稿、领导讲话稿、电报稿、电传稿、调查报告等。
（6）做好通联工作。每到一地，秘书应将领导人活动情况及时报告机关；及时呈报机关向领导人的请示，传达领导人
对机关全局工作的指示；及时与出差地单位取得联系，是领导信息灵通，实施不间断的指挥。
6.秘书在出差结束后应做哪些工作？ 答：（1）安排返程交通。出差结束前，秘书应安排好返程交通工具。如果自带车辆，应通知司机检修车辆；如果乘坐
火车或飞机、轮船，应提前购买车、船票或机票。同时要安排送站用车，确保领导者安全、顺利返回原单位。 （2）处理出差资料。秘书对出差期间记录和收集的有关资料，应及时处理，根据领导意图修改、打印、上报调查
报告；整理和转发领导人在视察期间的重要讲话；编写重要情况的信息简报；讲评材料应及时归档。
(3 )抓紧有关问题的落实。秘书对出差期间基层单位和群众向领导者反映的问题，应根据领导指示和意图提出解
决办法，拟制落实方案，供领导办公会议讨论决定。会后要 注意督促检查，做好落实工作。 （4）清理经济账目。秘书应及时收集和整理出差期间的差旅费票据，按规定报销，并偿还预借经费。
7．秘书如何做好商务随从工作？ 答：（1）确定旅行日程和任务。领导者商务旅行的任务主要有参加会议、实地考察、参观访问、业务洽谈、商务谈判、
签订协议等。秘书应事先向领导者了解清楚本次旅行的目的、任务和要求。
（2）制定旅行计划。包括：目的地；往返途中停留地；往返的具体时间；第一次商务约会的时间；最为合适的旅
行时间安排；交通工具；住宿旅馆；活动安排等。 （3）订票和准备旅行物品。
（4）周密安排旅行活动。每到一地，秘书要安排领导者的食宿、约会、洽谈、游览、交通、通信、参观等活动，做到有条不紊。
（5）返回后的工作。秘书应先处理商务活动的有关事项，再结清差旅费用，并向有关单位致谢。
第十三章 通讯工作
重点复习题
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1.什么是通讯工作？其作用是什么？
答：通讯工作是指对通讯活动的组织、管理、和实施，它是秘书工作尤其是秘书信息工作的一项重要内容。
通讯工作的作用是：
（1）它能够在提高管理水平、 （2）增强办事效率、 （3）树立良好形象等。 2.功能先进的电话有哪些？ 答：功能先进的电话有：
（1）录音电话、（2）无绳电话、（3）移动电话、（4）可视电话、（5）磁卡电话等。 3.秘书应掌握哪些邮政业务？ 答： （1）国内函件寄递业务：
（2）国内包裹寄递业务：
（3）邮政特快专递邮件业务： （4）国际邮件寄递业务： （5）电子信函业务。
4.简述邮政函件的处理程序和要求。
答：邮政函件的处理，包括邮件的发送和接收两个方面：
（1）邮件的发送。其程序和要求是：查对、登记、封装、交寄、结算。 （2）邮件的接收。其程序和要求是：点收、分拣、拆封、登记、分发。
5.通话的程序和要求是什么？
答：通话分为打出电话和接收电话两种情况。
（1）打出电话。一般分为发话准备、通话和结束通话三个阶段。秘书在通话时，要主动告知自己的情况，然后问
明对方的单位、姓名、职务等。对于要陈述的内容，应先打腹稿，列出通话要点。重要问题或数据陈述完毕后，要向对方询问是否听清或要求复述，以保准确无误。结束通话时要有礼貌地与对方道别，然后挂上话机。
重要的电话，要记下受话人姓名、通话时间的内容，以备查考。
（2）接收电话。铃声响一至二次后，就应拿起话筒、不可拒延。通话时要认真倾听，不清楚的地方要及时询问，
重要电话要详细记录，并向对方复述核对。结束通话前应询问对方是否有别的事情，然后再挂上话机。
6.意外电话有哪些？如何处置意外电话？
答：（1）灾害电话的处理。秘书接到灾害电话，一是如实记录，如灾害发生的时间、地点、经过、后果、原因和措施；二是要即刻向领导报告，请求指示；三是迅速传达领导指示，并要求对方及时反馈信息。
(2) 纠缠电话的处理。秘书接到纠缠电话，一是要明确谢绝，但不要伤害对方的感情；二是佯称领导人不在单位；三是请对方留言，可代为传达。
（3）匿名电话的处理。秘书接到匿名电话，一是要以礼相待，不可强求对方说出姓名；二是要记住对方通话内容，及时向领导转达；三是要设法了解对方的姓名和身份。
（4）推销电话的处理。秘书接到推销电话，一是要问清对方有何事情，然后告诉对方此事需要请示领导人，不可回答“要”与“不要”；二是要根据领导者的指示或单位的规定，婉言谢绝。
（5）恐吓电话的处理。秘书接到恐吓电话，一是要处之泰然，但要保持高度警惕；二是要利用现有的录音设备
立即录音，以作为事后报案的证据；三是要及时向领导者报告，或请求警方协助侦察。
（6）性骚扰电话的处理。秘书接到此类电话一是要即刻挂断电话，拒绝通话；二是要设法录音，见机报警；三
是对上司打来的的此类电话，同样要断然回绝，不给对方留下幻想。
第十四章 保密工作
重点复习题
1. 秘密与国家秘密的含义是什么？
答：秘密，泛指不能公开的事项。
国家秘密是关系国家的安全和利益，依据法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。 2. 保密工作的含义和特点是什么？
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答：保密工作，是为达到保密目的所采取的一切手段和措施。
保密工作具有（1）封闭性、(2)排他性、(3)利益性、(4)相对性、（5）技术性等特点。 3. 保密工作的意义和方针是什么？ 答：保密工作具有重要的意义：
(1)它关系到国家的安全与利益； (2)它关系到社会的稳定；
(3)它关系到经济和科技的发展； (4)它关系到领导工作的成败。
保密工作的方针是：积极防范，突出重点，既确保国家秘密又便利各项工作。 4. 秘书应如何做好文书保密工作？ 答：（1）涉密文件的撰制要保密。
（2）涉密文件的传递要保密。
（3）涉密文件的承办要保密。 （4）涉密文件的移交要保密。 （5）档案资料的保密管理 （6）废旧涉密资料要销毁。 （7）复印机的保密管理。
5. 商业秘密的含义和法律特征是什么？
答：商业保密，是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和
经营信息。
商业秘密的法律特征是：秘密性、经济性和实用性等。 6. 商务保密的内容和方法有哪些？
答：商务保密的内容有：
（1）商业秘密文件和资料的保密；（2）科研技术的保密；（3）经营策略的保密；（4）生产工艺的保密。 商务保密的方法有： （1）行政方法；（2）法律方法；（3）经济方法； （4）技术方法。
7. 秘书工作对秘书保密有何特殊要求？
答：由于秘书工作具有知密时间早、知密内容多、涉密程度深的特点。
因此，秘书工作对秘书人员保密的特殊要求是：
（1）增强保密意识。一些秘书人员对改革开放新形势下保密工作出现的新情况和新问题认识不足，只看到和平
发展、改革开放的一面，看不到在国际政治、军事和经济、科技激烈竞争下，窃密活动加剧、隐蔽、复杂的一面，产生了麻痹思想，保密意识淡化。因此，加强对秘书人员的保密教育，增强秘书人员的保密意识，是做好秘书保密工作的中心环节。
（2）遵守保密纪律。秘书人员特别是机要秘书人员，要严格遵守《党和国家工作人员保密守则》的各项规定，严守保密纪律，自觉做到“十不”： ①不该说的机密，绝对不说；
②不该问的机密，绝对不问 ③不该看的机密，绝对不看
④不该记录的机密，绝对不记录 ⑤不在非保密本上记录机密 ⑥不在私人通信中涉及机密
⑦不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密 ⑧不在不利于保密的地方存放机密文件、资料
⑨不在普通电话、明码电报、普通信息网上传达机密事项
⑩不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
（3）讲究保密艺术。
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