发布时间 : 星期四 文章(完整word版)适用试卷号：2186(开卷)《电子商务概论》复习资料更新完毕开始阅读cbc513487c21af45b307e87101f69e314332faf3
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（ × ）19. 网上无形货物的销售属于间接电子商务。 （ √ ）20.电子现金支付的匿名性及不可追踪性使得电子现金的持有者一旦丢失相关资料，将无法追回。
（ × ）21.承担社会责任只会给电子商务企业增加负担。
（ √ ）22. 在多对多的 B2B 电子商务模式中，买卖双方一般是通过独立的第三方交易市场进行信息、产品和服务的交换。 （ √ ）23. 垂直型 B2C 电子商务，指专业销售或提供某一类别商品或服务的 B2C 电子商务模式。
（ × ）24. 电子商务信用担保形式无法解决电子商务信用的问题。
（ √ ）25. 云计算使得电子商务企业之间和企业内部的信息共享与协作更加方便。 （ × ）26. 电子支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台。
（ √ ）27. 社会化促销的突出特征是用户之间具有一定的社会关系，是相互关联的。 （ × ）17.电子商务对传统的贸易方式、商务模式和消费形式几乎没有影响。 （ × ）18.在电子商务交易中，所有商品的配送均需在线下进行。
（ √ ）19在交易所式 B2B平台上交易的通常是标准化的大宗商品．价格由实时买卖价格匹配系统来决定。
（ √ ）20.网络直销大大减少了过去传统分销中的流通环节免除了支付给中间商的费用，有效地降低了成本。 （)
（ √ ）21. 第三方支付平台的担保功能有助于提升电子商务交易的安全性。
（ √ ）22.电子商务革命使生产活动从工业生产为主导转变为以消费需求为主导。
（ × ）23.电子商务具有与传统的商务活动不同的特点，现有的法律规范均已无法适应电子商务的发展。
（ × ）24.网络营销直接调研法是通过利用互联网直接收集二手资料的方法。 （ √ ）25.免费策略是电子商务中常用的策略之一。
（ × ）26.电子商务企业承担社会责任只能给企业自身带来负面作用。
（ √ ）27.云计算使得电子商务企业之间和企业内部的信息共享与协作更加方便。 （ √ ）17. 部分 B2B 网站只提供交易配对环节，支付与收发货环节都在线下进行。 （ √ ）18. 在实际运行中，绝大多数电子商务活动为不完全电子商务活动。 （ × ）19. 虚拟货币具有法定货币的功能。 （ √ ）20. 在多对多的B2B电子商务模式中，买卖双方一般是通过独立的第三方交易市场进行信息、产品和服务的交换。( )
（ × ）21.B2C电子商务交易的产品包括有形商品和无形的商品，不包括服务。 （ √ ）22. 免费策略是电子商务中常用的策略之一。
（ √ ）23. 网上观察的实施主要是利用相关软件和人员记录上网者的活动。 （ √ ）24. 在网上支付中，先配送后支付，卖方将承担收不回货款的风险。 （ × ）25. 电子支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台。 （ × ）26. 电子商务具有与传统的商务活动不同的特点，现有的调整商贸活动的法律规范均已无法适应电子商务的发展。
（ × ）27. 云计算在电子商务中的应用将增加企业电子商务系统的建立成本。 （ √ ）17.第三方支付平台的担保功能有助于提升电子商务交易的安全性。 （ × ）18.网上无形货物的销售属于间接电子商务。
（ √ ）19.在交易所式B2B平台上交易的通常是标准化的大宗商品，价格由实时买卖价格匹配系统来决定。
（ √ ）20.网络直销大大减少了过去传统分销中的流通环节，免除了支付给中间商的费用，有效地降低了成本。
（ × ）21.评价对整个电子商务交易环节来说是无用的。
（ × ）22.网络营销直接调研法是通过利用互联网直接收集二手资料的方法。
（ √ ）23.在B2B网上支付模式下，企业要求所使用的支付工具具有非常高的安全特性，而对支付系统效率方面的考虑则在其次。
（ √ ）24.电子商务培训服务业的国际化主要体现在两个方面：一是学习借鉴国外电子商务人才的培养模式；二是积极将仙子商务培训企业引入国际资本市场，拓展电子商务的发展空间。
（ √ ）25.电子商务企业承担社会责任能够优化消费环境。
（ × ）26.电子商务企业承担责任只能给企业自身带来负面作用。
（ √ ）27.云计算使得电子商务企业之间和企业内部的信息共享与协作更加方便。
四、简答题
28.简述B2C电子商务团购的特点。
答： (1)买方议价能力得以增强；(2) 买方总效应得以增加；(3) 降低了买卖双方的交易费用；（4）有利于消费者维权和厂商售后服务；(5) 有利于商品信息资源的开发和利用。 29.影响电子商务交易的主要因素包括哪些？
答: (1)网站访问及易用性；(2) 网站品牌信誉和商家信用体制；(3) 产品品牌、价格、品类和质量；(4) 配套服务完备性；(5) 客户服务态度和水平，（6）网站营销和宣传。 28.与传统零售企业相比，B2C电子商务商城模式的优势有哪些？
答(1）全新的时空范围。(2）全新的产品展示方式。(3)便于获取全面的信息。(4)密切同用户关系，更深了解用户。
29.影响电子商务交易的主要因素包括哪些？
答(1)网站访问及易用性；(2）网站品牌信誉和商家信用体制；(3）产品品牌、价格、品类和质量(4)配套服务完备性；(5)客户服务态度和水平（6）网站营销和宣传。 28. 简述物流网的基本特点及在电子商务中应用方式。
答:物联网的基本特点: (1)全面感知；(2)可靠的信息传递能力；（3）的高效的信息应用能力。物联网在电子商务中的应用有:(1)优化供应链管理；(2) 完善产品质量监控；(3) 改善电子商务营销环境。
29. 电子商务对供应链管理的影响。 答:电子商务对供应链管理产生以下影响: (1)电子商务引起传统供应链的变革，变链式供应链为网式供应链。 (2) 电子商务促进了企业的流程再造。 (3) 电子商务促进了供应链中 信息流的改善。 (4) 电子商务减少了供应链中间环节。 (5) 电子商务构筑了企业间或跨行业的价值链。 (6) 电子商务具有大规模定制能力。
28.简述企业资源规划（ERP）的实施进程包括哪些阶段？ 答：（1）项目的前期工作。（2）实施准备阶段。（3）模拟运行及用户化。（4）切换运行。（5）新系统运行。
29.与传统零售企业相比，B2C电子商务商城模式的优势有哪些？ 答：（1）全新的时空范围。（2）全新的产品展示方式。（3）便于获取全面的信息。（4）密切同用户关系，更深了解用户。
五、案例题 30. 材料一:
网购退款反而被骗 3000 元祸起网上信息\泄露门\
4 月 29 日，江苏省盐城市的徐女士在淘宝购物后，收到一条短信称:徐女士的订单未生效，可进行快捷退款。徐女士点开短信中的链接后看到一个退款界面，要求填写姓名、身份证号、储蓄卡卡号及银行预留手机等信息。徐女士在填写相关信息不久后，收到银行发来的扣款短信，显示银行卡被扣款 3000 元。
材料二:
假公众号买游戏礼包骗玩家付款三次后蒸发
邵先生是手机游戏\太极熊猫\玩家。今年 4 月 27 日，邵先生在微信上偶然搜索到一个名为\太极熊猫限量礼包\的公众号，关注后，邵先生看到一个充值兑换的优惠信息，充值后可获非常优惠的游戏道具兑换与话费充值，并且只有通过微信公众账号进行才有效，不能在游戏内进行充值。邵先生用 AA 付款的方式在活动界面上购买了 968 元的套餐产品，付款后，从 AA收款的消息界面上可以看到，共有 8 个人参与了这个活动，总共付款 7744 元。
可刚付款没多久，就有客服用微信联系邵先生，称其购买的商品出现了问题，资金已被冻结，需要给邵先生退款。最后给邵先生发了一个二维码，要求邵先生用支付宝扫描一下这个二维码就可完成退款。邵先生扫描后，账户中又被转走了 968 元，邵先生询问是怎么回事，对方说可能还是交易异常，请再扫一次二维码。结果邵先生扫过二维码后，支付宝又被扣款 968元。对方称 72 小时后钱会自动退款到邵先生的网银账户。结果一天半时间后，客服根本联系不上，公众账号也找不到了。
阅读上述材料并联系所学课程内容，回答下列问题: （1）列举电子支付工具(至少 3 种)
答:银行卡网上支付、电子支票、电子钱包、支付宝、微信支付等。 （2）说明电子支付与传统支付的区别。 答:电子支付与传统支付的区别主要有：
①电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体的流转来完成款项的支付。
②电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台(即互联网)；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。
③电子支付使用的是最先进的通信手段，如因特网、外联网;而传统支付使用的则是传统的通信媒介。电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的电脑、相关的软件及其它一些配套设施;而传统支付则没有这么高的要求。
（3）联系案例和支付应用实际，从自身角度谈谈如何做好安全支付? （答案略）
30.材料一：
网络团购上半年成交769亿元超去年全年
专业团购导航网站发布最新数据 .2015 年I至6月全国团购市场共计实现成交额 769.4亿元，超过 2014 年全年整体成交额，为最近三年来最好的上半年成绩单．业内专家分析，团购行业高速增长的背后，一方面是团购企业通过提升产品（服务）质量、城市分站建设重心下移、培育新兴业务板块等策略，推动行业迈上新台阶；另一方面，今年以来单期成交额已连续5个月保持正增长势头，商家通过团购平台分销产品〔服务），可以稳定获得比以往更高的收益。
从城市来看，今年6月份上海以15.18亿元成交额的新纪录继续保持领跑优势，北京以11.18亿元的成绩站上月成交额10亿元量级台阶。值得关注的是，26个三线城市的成交额成功突破1亿元．自今年二季度以来，三线城市市场份额已接近30%，团购网站在一二线城
市市场高度饱和之后，正集中资源开发三线城市。 材料二：
团购优惠券买时容易用时难仅去年投诉就有近百起
记者从工商部门了解到，在网络团购代金券用于就餐、保健等俏费，已成时尚．但引发的消费纠纷多多，去年全年相关投诉近百起，近期仍有不少投诉。投诉1：某先生购买某店按摩服务，优惠活动还剩8次，却被告知提前终止；投诉2：某女士买了一张双人套餐抵扣券，电话中商家表示可以用券，到现场服务人员却以系统升级为由不让用券，某女士带朋友白跑两趟；投诉3：某女士结婚纪念日，网购餐厅套长，餐厅有空位却表示晚上7点以后才能安排，端上来的菜与网站上宜传的有所不同。座位、菜品都受歧视。
阅读材料并联系教材内容，回答问题
（1）什么是 B2C电子商务团购模式？ B2C 电子商务团购的特点有哪些？
答：所谓B2C电子商务团购模式，就是认识的或者不认识的具有相同购买意向的零散消费者联合起来，向厂商进行大批量购买的行为，从而加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。
B2C团购的特点：(1)买方议价能力得以增强；(2)买方总效用得以增加；(3)降低了买卖双方的交易费用；（4)有利于消费者维权和厂商售后服务；（5)有利于商品信息资源的开发和利 用。
(2)B2C 电子商务团购的运行方式有哪些？
答：B2C网络团购主要采用3种运行方式一是采用社区方式线上报名康集买家，线下和卖家讨价还价；二是通过给出量价曲线，到约定的交易结束时间，买卖双方根据购物总量确定的价格折扣来达成交易；三是团购网站直接提供团晌商家和团购价格，设定最低和最高团购人数，团购人数达到最低要求时便可以团购价格获得商品。
(3）团购中出现不少用户投诉的问题，请根据您的使用体会并结合案例，分析团购过程中遇到的问题及解决方案？（答案略）
30.中国制造网
中国制造网成立于 1996 年，成立十年来专注服务于中国中小企业全球贸易领域，为中国供应商和全球采购商提供信息发布与搜索等服务，已成为全球采购商采购中国制造产品的重要网络渠道之一。
交易模式
从外贸会员企业的交易流程看，经过注册后，中国供应商选择好所需的服务后在中国制造网平台上发布产品信息与需求信息；如买卖双方未达成一致，则各自继续寻求理想伙伴；如买卖双方彼此有意向的，则发送询盘或进行其他方式联系；达成一致的则进行详细讨论合作条款乃至签订商务合同;然后卖家发货，买家付款收货，直至最后交易完成。
服务与盈利模式
中国制造网目前提供的是一个\金字塔\结构的服务模式。最底层的是占其收入来源最大比例的金牌会员服务3 位于中间层的为增值服务，包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务;处于金字塔尖的是认证供应商服务，此服务能一定程度上降低第三方 B2B 交易信用风险，但并非是彻底解决此风险的唯一渠道。
在盈利模式上，中国制造网的收入来源主要包括会员费用、提供增值服务所带来的广告与搜索排名费用，及认证供应商收取的认证费。
阅读案例并回答问题:
（1）中国制造网属于哪一种 B2B 电子商务模式?谈谈这种模式的利弊?
答：中国制造网属于第三方 B2B 电子商务模式。 第三方 B2B 电子商务模式利弊分析：第三方电子商务 B2B 模式主要适用于中小型企业，特别是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量自己建立电子商务系统的企业。通过第三方 B2B 电子商务平台，采购商可以方便快捷地在网上发布产品采购信息，寻找产品卖方；供应商可以方便快捷地在网上发布产品供应信息，寻找产品买方。这降低了中小企业开展电子商务的门槛，增加了中小企业的市场机会，拓宽了中小企业的产品销售渠道。
目前国内综合性 B2B 电子商务平台存在的普遍问题是:对各个行业的服务不够专业深入，物流和支付的问题依然没有解决；平台服务基本为销售与采购部门的产品信息撮合服务，缺乏更具深度、广度的专业服务;询盘后企业转为线下沟通与交易。
（2）中国制造网的赢利点有哪些?
答： ①占其收入来源最大比例的金牌会员服务，可以收取会员费用；②增值服务：包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务等，可以收取增值服务费用；③认证供应商服务可以收取认证费。
30.五一价格战开打
五一家电促销旺季临近，然而与往年不同的是，今年3C战场的硝烟最先在网上掀起。今日，各家电网商不约而同宣布开启“价格战”，而且一个比一个高调，价格也低得堪称“自残”。先是国美当当宣布“全网最低价”，紧接着苏宁易购就针对性地推出“击穿全网底价，何必东比西淘”的主体活动，剑指当当、京东、淘宝（天猫）三大电商，可谓锋芒毕露。实力巨头的参战使得家电网购市场迎来一番新的洗牌战，对于消费者来说，则迎来了“捞着数”的好时机。
拼低价你方唱罢我登场
国美入驻当当网后的新电器城已于3月25日上线。国美全品类入驻当当网，成为当当的独家家电供应商，近日，除了以往的“图书”、“美妆”、“家居”等之外，当当网首页的经营类目中又新增了一个专营电器产品的“国美”。当当网副总裁姚丹骞表示，当当国美将联手推出数码家电促销，其中一些主推产品要比对手低数百元甚至上千元，并将在整个4月发起多场价格战。姚丹骞称，当当网承诺促销期间“全网最低价”，如果消费者发现任何其他B2C商城的同型同款产品售价低于当当网，都可以向当当网客服举报。
据了解，当当国美电器城所售商品保持与国美网上商城价格同步，并将引入第三方价格监测机构，密切监测全网低价，确保国美电器网上商城和当当国美电器城实行全网最低价。与此同时，苏宁易购则誓言击穿“全网底价”，宣称“何必东比西淘”，至今，今年家电网商的新一轮争夺战正式打响。此外，4月17日，国美网上商城正式对外宣布在家电及消费电子商品之外新增“日用百货频道”。
阅读案例并回答问题：
（1）案例中体现了哪种电子商务的定价策略？采取该种定价策略的原因？ 答：案例中的电子商务企业采取了低价定价策略。采取该种定价策略的产品一般处于产品生命周期的成熟阶段，企业生产的是成熟的、标准化的产品。而消费者也处于成熟期：他们的购买行为呈理性状态，希望用最少的费用实现最大的价值。电子商务使用低价策略成为吸引消费者的有力武器。
（2）简述电子商务交易定价的原则。
答：1.遵循价值规律；2.从实际出发；3.服务企业战略目标。 （3）谈谈您对案例中电子商务定价的看法。（答案略）