发布时间 : 星期三 文章人际沟通原理与实务大纲更新完毕开始阅读cd000d8bcc22bcd126ff0ceb
《人际沟通原理与实务》课程教学大纲
课程属性 学年 学期 一 □ 一 □ 一 ■ 二 □ 二 □ 二 □ 42 学时 所属教研室 专业理论教研室 适用专业 主任 编写人 体育服务与管理 周张嘉 康伟 公共课 □ 第一学年 专业基础课■ 专业核心课□ 专业技术课□ 选修课 □ 第三学年 第二学年 一、制定教学大纲的依据
本教学大纲依据《辽宁体育运动职业技术学院体育服务与管理专业人才培养方案》（2011年6月制定），结合学院体育服务与管理专业高职学生实际情况编制。 二、课程性质和教学目标：
人际沟通原理与实务是体育服务与管理专业课程。本课程是一门应用性很强的课程，主要内容包括沟通的基本概念及原理、沟通过程中的冲突处理、促进人际沟通的有效策略等等。通过这门课的学习可以使学生了解沟通的本质，认清沟通过程中的各种相互关系问题，掌握沟通的技巧，最终使学生们在管理工作中提高人际沟通效率。要求学生全面了解和系统掌握人际沟通的原理及具体进行人际沟通、商务沟通时处理各种问题的具体方法，具备一般的从事商务、服务工作的实际工作能力，能在实际工作中熟练运用沟通技巧。 三、课程教学内容、形式及学时安排
章次 第一章 教学内容 沟通概述 讲授 3 案例角色小计 分析 扮演 1 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 商务人员人际沟通 跨文化沟通 冲突管理中的沟通 危机管理中的沟通 商务人员的有效倾听 商务人员的有效阅读 商务人员的书面沟通 商务人员的有效演讲 合计 3 3 3 2 3 2 2 3 24 1 2 1 2 1 1 1 10 2 2 2 2 2 2 8 42 四、教学内容 第一章：沟通概述 1．沟通的含义 2．沟通的类型 3．沟通与管理 4．沟通模式
第二章：商务人员人际沟通 1．人际沟通的特点和本质 2．人际沟通行为 3．人际沟通障碍
4．管理者“关系网”建设中的沟通 第三章：跨文化沟通 1．文化与跨文化沟通 2．文化差异的影响
3．跨文化沟通中的障碍与对策
4．跨文化沟通中的三项策略 第四章：冲突管理中的沟通 1．冲突管理的任务与方法 2．杜布林冲突根源理论 3．冲突管理中的沟通策略 第五章：危机管理中的沟通 1．“雄鹰”政策与“鸵鸟”政策 2．“雄鹰”政策的计划与实施 3．危机中与新闻媒体沟通的方法 第六章：商务人员的有效倾听 1．倾听概述 2．倾听中的障碍 3．倾听中的反馈 4．有效倾听的技巧 第七章：商务人员的有效阅读 1．管理阅读的多种方式 2．提高阅读效率的方式 第八章：商务人员的书面沟通 1．商务信函 2．其他文稿的写作 第九章：商务人员的有效演讲 1．演讲概述
2．演讲的构思 3．演讲的技巧 4．演讲中的信息反馈 五、教学方法手段
《人际沟通原理与实务》采用多媒体教学手段，应用课堂讲授与案例讨论及角色扮演相结合的教学方法，教学中理论密切联系实践，不仅要使学生了解人际沟通的原理，认清沟通过程中的各种相互关系问题，掌握沟通的技巧，最终使学生们在管理工作中提高人际沟通效率，并紧密联系经营管理的实际沟通案例，充实、丰富教学，启发学生学习的兴趣和自觉性，通过角色扮演及实践增强学生的沟通实践能力。 六、成绩考核（采用百分制）
（1） 期末考试：50%，试题主客观结合，内容按照课时的比例分配
（2） 平时成绩：50%，包括考勤、课堂纪律、平时作业、案例讨论、实践考核成绩综合计算。 七、教材及参考书
1．苏勇主编，《管理沟通》，复旦大学出版社，2001年 2．2003年全球一流商学院EMBA课程精华编委会主编，《商务人员沟通》，北京工业大学出版社，2003年