发布时间 : 星期六 文章批发市场管理制度 - 图文更新完毕开始阅读ce2f840b4a7302768e9939db
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市场经理岗位职务说明书
所属部门 内部协作部门或岗位 外部协作单位或客户 市场办公室 直接上级 总经理 直接下属 行政人事助理，各部门负责人 各职能部门 政府各部门，各周边企业 1 根据公司的业务和经营目标及经营计划，负责拟定年度市场经营计划，制订具体执行方案并贯彻和组织实施。 2 根据市场管理的实际情况，制订各项市场管理规章制度、租赁政策和管理流程，组织下属贯彻执行，并根据市场发展的需要及时进行修订和完善。 3 负责对各部门的运作进行管理、监督并提供工作指导和协助，跟进工作进度，利用周、月例会对下属及员工的工作效果、成效进行评价和考核，给予恰当的激励和处罚，提高工作效率，高效达成工作目标。 4 每天巡查及监督各项市场管理工作，不定期抽查工作计划落实情况，及时处理工作问题和解决纠纷。 工 作 职 责 5 作为市场日常管理的总协调人，负责涉及跨职能工作的组织和协调，根据需要调派人员和分配任务。 6 负责应对发生突发事件和危机的处理，组织相关应急训练。 7 主持市场办公室的日常工作，负责对外的公共关系和接待工作，负责市场管理文件及对外文函的起草，签发市场管理文件（权限范围内）。 8 负责审批所属权限范围内的事项及费用开支；审核、监督计划和解预算方案的执行情况和市场管理、行政费用的支出、使用情况；负责审批市场管理外判、外包工程和项目，组织项目的验收。 9 负责组织公司办公会议，主持公司月度工作会议，督促各部门及职能主管做好工作计划和工作汇报；负责传达上级的指示精神和贯彻执行工作指令，及时、准确、真实汇报、反映有关工作、员工、管理和经营情况。 10负责制订具体考核细则，组织、实施员工的考核（每半年）；负责审核主管（含）以下员工的入（离）职。 11根据业务发展、市场管理的需要和员工的技能状况，组织员工的职业、技能和岗前培训。 12 协助公司的行政人事工作，提出工作指引和建设，抓好员工的管理促进公司企业文化及团队的建设，组织公司的文娱活动。 13作为公司领导的代表，定期或不定期与重点客户或大客户的联系，跟进服务质量，落实服务承诺。 14负责组织市场推广活动及营销策划工作，负责市场广告宣传管理及策划组织工作，组织对周边市场竞争对手和本市场商户经营状况的调研活动，定期向上级汇报和提供各种经营、发展和行业等信息，提供准确的决策依据。 15完成总经理临时交办的其他工作任务。 1 审批500元/单（含）以下，每月总额5000元（含）以下的办公用品、维修、工程、培训学习等费用。 2 签批公司每月按规定经批准支付给相关政府部门或外包服务部门的费用（如水电费、电话费、治安费、卫生费、搬运费等），以及退还客户的押金和公司以书面文件明确规定已准予支付的其他费用。 权 限 3 审批市场外判、发包工程和维修、保养项目（权限范围内）。 4 员工的工作考核，签批员工离职工资结算。 5 主管（含）以下员工的晋升或降级，录用与辞退（需按人事制度呈报总经理核准）。 6 决定主管（含）以下员工的奖惩。 7 拟定租务政策、管理制度和规定等。 8 审批新租户15天以内的租金减免和9.5折以内的租金优惠。 9审批给予新租户15天以内的装修优惠。 1 大专以上学历。 2 具有5年以上企业管理经验，并至少有2年的主管岗位工作经验。 3 有良好的人际沟通能力和工作协调能力。 任职 资格 受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日 返回 广州市白云区东旺批发市场有限公司
总经理秘书岗位职务说明书
所属部门 总经理办公室 直接上级 总经理 直接下属 内部协作部门或岗位 公司内各部门 外部协作单位或客户 协会、政府各职能部门 工 1、准确传达；领导意图和指令，向领导转达有关的工作信息，协助产作 生良好的信息互动效应。 目 2、完善的文档管理。 标 3、积极推动企业文化建设。 1、负责总经理办公室文种工作，包括文书撰写、文件处理（打印、复工 印、转接总经理电话、邮件收发、传真、保密、接转、呈报、销毁、归 档等）。 作 2、组织公司内部日常工作会议，做好相关会务工作，提交会议记录、 会议纪要。 职 3、根据公司章程，协助总经理定期组织、筹备董事会、股东会议的召 开。 责 4、负责招待公司领导的访客。 5、代表公司参与行业协会、秘书处工作。 6、完成公司领导交办的临时工作（如项目建设等）。 1、 秘书或中文相关专业，大专以上学历。 任 2、 擅长商业文书写作。 职 3、 熟悉使用操作办公自动化设备，包括计算机、传真机、复印机。 资 格 4、 性格开朗、大方、五官端正、气质较好、办事干练。 5、 有较强的问题能力和公关意识。 6、 2年以上同等职位工作经验。 受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日 返回
市场办公室—客户服务
? 客户服务职责
? 客户服务主管岗位职务说明书 ? 客服代表岗位职务说明书 ? 客服前台文员岗位职务说明书 ? 客服工作细分安排表 ? 客服务主要工作流程说明
? 客服工作流程（租赁、转让、广告、进退场交接） ? 客服市场分析工作安排 ? 受理消费者投诉处理程序
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客户服务职能：
1、物业租赁工作职能
（1）协助制订市场物业租赁方案，并根据租赁市场行情和客户经营状况，及时提出调整、修订意见，保证租赁方案的正确性、合理性，确保市场物业获得最好的租赁收益。
（2）负责日常的商铺、仓库租赁业务，根据客户的需要，办理各种租赁手续。
（3）负责市场的推广工作，提高市场知名度，促进客户经营效益，提高出租率和租赁效益。 2、市场经营业务职能，
（1）组织市场信息调查，及时搜集市场信息、客户信息、周边信息、同业信息,并归纳分析及时向上反馈。
（2）组织执行市场推广、宣传工作计划，根据客户的需求，策划市场营销策略，营造市场经营气氛。吸引客户进场经营和购物。
（3）保持与租户的联系，了解客户的经营状况和对公司管理服务工作的意见，处理租户对管理服务工作的投诉，重大问题及时报请公司上级部门或公司领导处理解决。 3、客户服务工作职能
（1）以顾客的需求为服务宗旨，根据市场经营管理和客户的需要, 制订全面的综合服务计划和流程，落实服务措施。
（2）建立完善服务体系,规范服务标准和工作规程，抓好员工的服务素质、技能培训工作，满足客户的服务需求。
（3）受理客户的投诉、根据客户的要求和需要,协调其它部门为客户处理投诉、解决问题,并提供各种咨询、帮助和维修或其它服务,满足客户的需求。 4、商品质量管理工作职能
（1）负责对市场商品的质量监督管理工作，制订商品质量管理制度，做好经营客户的宣传教育工作，配合做好管理。
（2）组织日常的商品的质量监督巡查，及时对外观不合符标准和属于劣质商品进行查处、清理；对发现严重违反商品质量管理的客户，上报有关部门处理。
（3）协助政府及其他职能部门，对市场进行商品质量检查，协调处理违反有关规定的客户。 5、其它工作职能
（1）积极配合市场管理部门的日常工作，协调查处各种违章行为。 （2）配合政府其他职能部门，在市场开展的各种工作。 （3）完成领导布置的其他工作。
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