发布时间 : 星期二 文章《管理学与人力资源管理》复习资料更新完毕开始阅读ce6be04bcc175527072208e7
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4、怎样才能开发一个有效的团队
5、将所学知识应用到特定的商业环境中 学习目的
区分正式团体与非正式团体，对团体的行为以及团体中的冲突类型以及团体如何有效工作有所认识 考核要求
识记：正式团体与非正式团体 领会：团体的形成；团体的效率 应用：团体建设与冲突
一、单项选择题
1、团队一般分为（ ）和非正式团队两类。
A、正式 B、一般 C、特殊 D、常规 2、团队一般分为正式和（ ）团队两类。
A、非正式 B、一般 C、特殊 D、常规
3、考虑都组织所在工作环境各个方面的健康和安全委员会属于（ A、正式团队 B、非正式团队 C、其他团队 D、一般团队 4、预算委员会属于（ ）
A、正式团队 B非正式团队 C其他团队 D、一般团队 5、从组织利益出发制定营销战略的营销团体属于（ ）
A、正式团队 B、非正式团队 C、其他团队 D、一般团队 6、财务委员会属于（ ）
A、正式团队 B、非正式团队 C、其他团队 D、一般团队 7、通过小道消息传播信息，属于（ ）
A、正式团队 B、非正式团队 C、其他团队 D、一般团队
8、一般认为，（ ）的存在有利于创造一个更加愉悦的工作环境。A、正式团队 B、非正式团队 C、其他团队 D、一般团队 9、哪一项不是有效团队的特点？（ ） A、非正式、轻松的氛围
B、冲突被看做是有益的并且被作为解决问题的一种方法 C、团体负责监控自身的工作进程和行为 D、有许多正式投票，大多数决定只被少数人接受 10、哪一项不是无效团队的特点？（ ） A、紧张的气氛和一些不耐烦的团队成员 B、讨论往往被少数团体的成员控制
C、任何一名团队成员都有可能进行领导，而不只是主席 D、冲突被避免并且（或者）让通途破坏任务的实现
11、哪一项最恰当的描述了主席（协调者）的角色？（ ）
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A、最适合一个值得信赖、有效率和不易怒的人 B、一个能够与他人共同工作的公平和守纪律的人
C、一个以任务为驱动，并且还常常被描述为“行动的力量” D、一个外向开朗，很少生气的人
12、哪一项最恰当的描述了实干家的角色？（ ） A、最适合一个值得信赖、有效率和不易怒的人 B、一个能够与他人共同工作的公平和守纪律的人
C、一个以任务为驱动，并且还常常被描述为“行动的力量” D、一个外向开朗，很少生气的人
13、哪一项最恰当的描述了培养者的角色？（ ） A、最适合一个值得信赖、有效率和不易怒的人 B、一个能够与他人共同工作的公平和守纪律的人
C、一个以任务为驱动，并且还常常被描述为“行动的力量” D、一个思想的来源者
14、哪一项最恰当的描述了完善者的角色？（ ） A、最适合一个值得信赖、有效率和不易怒的人 B、一个能够与他人共同工作的公平和守纪律的人
C、一个以任务为驱动，并且还常常被描述为“行动的力量” D、一个不介意自己在其他成员中是不受欢迎的人 15、冲突是有关（ ）方面的内容。
A感知 B心理 C生理 D意识 16、哪一项描述的不是建设性冲突的特点（ ）
A、挑战线性的商业惯例和想法 B、可以引入新观点及解决问题的新方法
C、将注意力从手头任务转移，瓦解团体凝聚力 D、能促使一个更加开放的沟通系统的产生
参考答案
1、A 2、A 3、A 4、A 5、A 6、A 7、B 8、B 9、D 10、C 11、B 12、A 13、D 14、D 15、A 16、C
二、简答题
1、企业环境中的团体有哪些共同特点?
答：1）团队成员有共同的兴趣和目标；
2）团队成员会讨论共同感兴趣的事情；
3）团队成员会建立影响他们行为的规章和准则； 4)团队行为能对团队中的所有成员产生影响。
2、非正式团队能够建立的原因?
答： 1）团队的成员身份意味着某种地位，这将增强成员的自尊心；
2）团队的成员身份能够提供一种安全感，从而降低不确定性； 3）团队归属能够使个体的某些社会需求得到满足；
4）在团队中能够集思广益，因此它提供了一个解决问题的平台。
3、简述图克曼的五阶段团队发展。 答：1)形成期；
2）风暴期；
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3）规范期； 4）表现期；
5）调整期（散会期）
4、简述伍德考克的团体发展模型。 答：1）不发达团队；
2）试验团队； 3）巩固团队； 4）成熟团队
5、麦格雷格认为直接约束影响了团体变成有效团体的能力，主要因素有哪些？ 答：1）团体规模；
2）任务性质； 3）团体成员； 4）环境因素
6、简述贝尔宾的团队角色。 答：1）主席；
2）实干家； 3）塑造者； 4）培养着； 5）资源调查者； 6）监督评价者； 7）协同工作者； 8）完善者； 9）专家
7、简述冲突的原因
答：1）组织内存在部门化和特殊化；
2）所涉及工作的特性；
3）管理层和员工所追求的目标与正式目标不同； 4）个人角色和团队角色不明确； 5）部门界限和个人界限不明确； 6）合同关系不明确；
7）个人同时承担不同的角色； 8）管理层隐藏目标；
9）个人对他们在组织内的地位有不同的看法；
10）个人对他们在自己的工作中所做出的努力有不同的看法；
11）个人对他们在组织内所承担角色的权威和权力的级别有不同的看法。
8、简述冲突的特点
答：1）缺乏沟通、缺少横向沟通渠道；
2）存在部门、团队和个人层面的对抗； 3）存在部门、团队和个人层面的妒忌； 4）人际纠纷；
5）人际纠纷和争执；
6）普遍需要仲裁以及人事部的频繁干预； 7）普遍反对变革； 8）员工的士气低落； 9）员工有高度的挫败感；
10）个人似乎不愿意与其他人分享信息；
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11）信息将有被扭曲的趋势，无论是有意或无意的； 12）管理层有可能会严格遵守规则和条例； 13）大量使用非正式沟通渠道，比如小道消息；
14）个人、团队或部门可能感受到了轻视，他们可能会制定自己的目标并且对他人
隐藏；
15）由于试图保护自己的领土，各部门之间可能会建立壁垒。
三、案例题 1、课本112页 2、课本113页
第八章 人力资源规划
本章重点难点
1、述人力资源管理的职能 2、人力资源规划的分类 3、人力资源规划的方法 4、影响规划的因素
5、人力资源管理部门可以从哪些方面获取工作相关的信息 6、内外部招募的优缺点
7、理论联系实际，将工作分析、招募的知识应用到实际工作中 学习目的
学习人力资源规划和招聘的相关内容，掌握人力资源规划的方法、影响因素，理解和应用招募及其方法 考核要求
识记：人力资源管理概论
领会：规划的方法、规划的影响因素、规划的含义 应用：招募、招募的方法、选择
一、单项选择题
1、人力资源管理部门区别于其他部门的任务是（ ）
A、开发有关员工问题的整体策略 B、开发有关工作的全部策略 C、工作任务的分配 D、宣传企业形象 2、针对组织即时劳动力需求的是人力资源规划中的（ ） A、软规划 B、硬规划 C、短期规划 D、长期规划
3、针对组织未来劳动力需求的是人力资源规划中的（ ） A、软规划 B、硬规划 C、短期规划 D、长期规划
4、为了保证为客户提供有效、友好的服务，员工需要得到（ ） A招聘 B培训 C晋升 D解雇
5、以下不属于预测组织未来人员需求的技术的是（ ） A、时间序列数据 B、商业比率分析 C、员工数量统计 D、工作分析比较
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