发布时间 : 星期一 文章2014年成都市社工员评定综合能力学习资料第一章社会工作实务的通用过程更新完毕开始阅读cee53838804d2b160a4ec030
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（二）选择介入行动的原则
接下来我们看一下选择介入行动的选择，介入行动有直接、间接、综合这些类型，那我选择哪一种介入行动更为恰当？一般而言，选择介入行动要遵循以下六个方面的原则：
第一，以人为本，服务对象自决。介入行动要体现以人为本的原则，这是毫无疑问，而且要从服务对象的需要和利益出发，而且要服务对象自决。在决定介入行动的时候要有服务对象的参与。我们前面提到，有服务对象决策和参与的介入行动将会使他们有更大的动机去承担责任和完成任务，这样的话，他自己要愿意，最终他决定要这么做了，那他才有更大的动机、更大的意愿去做这个工作，所以第一个原则要以人为本，服务对象自决。
第二，个别化的原则。这个原则其实也是我们社工的价值理念中的一个基本内容，所谓个别化是针对服务对象系统的特殊性采取介入行动，这样才能有助于解决问题，要有针对性。比如，对于艾滋病患者而言，不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他们的，有一些家庭他们并不排斥他们，所以对于不同的服务对象我们要有个别化的介入行动。医生所讲的对症下药，同样都是感冒，症状也一样，但两个人的体质不同，药下的也不一样。
第三，考虑服务对象的发展阶段及其特点。无论对家庭、个人或社区来讲，都有其生命周期和发展阶段，而且在不同的阶段会体现出不同的特点，如对于个人而言，介入行动就应该集中在协助他们完成相关阶段的生命任务上，因为人的一生每一个阶段相应的生命任务是不一样的，比如对学生而言，他最主要的生命任务是学习，就要关注他这个阶段完成相关阶段的生命任务上面。
对于家庭或群体而言，介入行动就要考虑与家庭与群体发展的特殊阶段相连的特殊任务，比如年纪很小的留守儿童，他最需要的是生活照顾，因为他自己生活都不太能够自理，同时满足他们营养和健康的需要，接受教育等。这是他们最急需的，如果把他们交给年迈的爷爷奶奶等，就满足不了他们成长的需要，这时候怎么办？为了满足他们这个生命特殊阶段的成长需要，就要建立一些幼儿园等由受过专业训练的老师或社会工作者来为他们提供服务。
第四个原则，与服务对象相互依赖。社会工作者不能单方面地采取行动，我们前面提到所谓介入是社会工作者与服务对象等一起采取行动，所以，不仅如此，社会工作者还要依靠服务对象，去配合他们共同合力参与介入行动，只有这样才能最大限度地发挥服务对象系统的积极性与能动性，从而取得良好的介入效果。
第五，瞄准服务目标。这个介入行动应当始终围绕着介入目标进行，我们前面讲到，制定服务计划的时候，首先也是，后面的计划都跟目标紧密相关，围绕目标来进行，介入也同
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样要围绕介入目标来进行。比如有网瘾问题青少年的成长，是社会工作者应该关注的，但介入行动首先要集中在发现和解决青少年网瘾问题产生的原因，为什么他上网会成瘾，然后从青少年的家庭、成长环境和人际互动关系入手才能根除网瘾，所以要瞄准服务的目标才能够达到好的介入效果。
第六个方面，考虑经济效益。任何一项介入采取行动都意味着社会工作者和服务对象都要付出时间和精力，介入行动的原则是爱量力而行，优先考虑投入时间精力最少的行动，以最小的成本投入获得对有效的改变结果，概括而言是以最小的投入达到最大的产出，要考虑经济效益，因为付出的时间和精力如果太多的话，我们力所不能，那也不能够完成这个任务，所以要考虑经济效益。比如，对于网络成瘾的少年的介入行动，如果针对他的家庭，就比单纯只针对这个少年，这样有效得多，相对而言经济效益也会更好得多。
总之，我们选择介入行动是要遵循这六个方面的原则。当然有一点必须要讲清楚的是，在介入过程当中，我们要注意，理论上说，应该根据预估阶段对服务对象需要与问题的认定进行事先的计划，但有一句话也说得很好，计划永远赶不上变化，所以很多时候也要根据变化的情况随时进行调整，原则是死的，而具体情况是活的，这就需要我们社会工作者灵活地去掌握、去应对。好，这是第四节，计划的主要内容。
五、评估
经过上一个环节介入，即社会工作者和服务对象以及社会支持系统一起通过行动去实施服务方案，这是介入，通过介入以后，究竟我们的服务有没有实现计划当中的目标，是否有取得成效，这是需要进入的第五个环节，评估。所谓评估是我们需要对前一个阶段介入的效果进行一个评价，看看是否实现了服务方案中的目标，是否满足服务对象的需要，满足的程度怎么样。
在这一节里边有三个知识点需要掌握，这一是评估的类型，通常用的是这两种，第二个是评估所用的方法，有收集资料的方法，还有一个很重要的是基线测量评估，第三个知识点是评估的注意事项，在评估当中有四个方面的问题是需要我们注意的，接下来我们就来具体地学习。
（一）评估的含义与目的
我们首先学习第一个问题，评估的含义与目的。什么首先是社会工作的评估？这是指我们运用科学的研究方法和技术系统去评价社会工作的介入是否有效，是否达到了预期的目的
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与目标的这么一个过程。请注意，评估是衡量社会工作的介入是否有效，是否达到的评估目的与目标的过程。评估是起这么一个作用的。那根据什么来评的呢？是根据科学的研究方法和技术系统来测量我们的介入工作是否有效，是否达到了预期的目的与结果，这是社会工作所讲的评估。
为什么要做这个评估？一般人通常想象的是我们通过把服务方案进行实施，到了介入阶段就应该结束了，我们已经做了，我们已经提供了服务了，就OVER了，为什么还要进行评估？之所以要进行评估是有这么四个方面的目的。
第一，评估可以考察社会工作的服务效果。通过评估，来考察社会工作的介入效果、服务对象的进步情况及介入目标的实现程度。这也是评估需要重点考察的，社会工作者提供的服务是不是实现了我们服务计划当初定的目标，要测量服务对象的态度和行为是不是发生了积极的改变，改变的程度怎么样，像后面基线评估就要想到，说一个小学生在课堂上面，他的行为，他老是坐不住，老是不听讲，违纪的行为有多少次，通过我们的介入以后，他的行为是不是发生了积极的改变，是得到了减少，甚至得到了杜绝等，这是通过评估要考察的，或评估要达到的第一个目的。
第二，提升服务水平。通过评估可以总结我们社会工作者的工作经验，改善我们的工作方法和技巧，从而进一步提升对服务对象的服务水平，评估的目的是要发现工作当中存在的问题，从而促进社会工作服务质量的提高。我们总结一下还有哪些做得不太好的，有待于进一步改进的话，通过评估找出来，以便在今后的工作中加以改进和提高。
第三，通过评估可以验证社会工作方法的有效性。通过评估来验证，在验证的基础上去修改和完善社会工作的介入方法，这也是评估的一个主要目的，这是经常讲的所谓证据为本的社会工作实务。社会工作的方法，那都是在服务的过程当中不断地去创造、不断地去总结、不断地去验证，然后将它上升到理论层次，进入到理论系统中来的。所以评估是其中非常重要的一个方法。
第四，进行社会工作研究。通过对评估系统性的汇集的资料进行研究，也是积累实践经验和理论知识的有效方法。同时，它也是发展本土社会工作理论和方法的唯一有效的途径。所以我们把社会工作的介入经验进行汇总、检验、分析和研究，这是评估的重要目的之一。概括起来说，评估的目的不仅在于对服务对象提供帮助，提升我们社会工作者的服务水平，而且对于社会工作支持本身的发展也是有很重要的作用，对这个专业本身的发展也是具有非常重要的作用。
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（二）评估的类型
第二个问题，关于评估的类型。社会工作的评估有不同的策略，所以评估的目的不同，类型也不同。比较常用的社会工作评估有这么两种：第一种，过程评估。第二种，结果评估。
过程评估是对整个介入过程的一个动态监测评估，它包括社会工作介入当中进行的评估，如一个阶段，小组工作里边，一节完了以后也会有一个评估，这个介入过程当中的评估。它对于工作过程的每一个步骤、每一个阶段分别进行作出评估，所以它是一个动态的过程。过程评估关心的重点是工作当中各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是去了解和描述介入活动的内容，回答服务过程当中发生了什么，以及为什么发生。所以，过程评估提供了有关服务过程的各种信息，包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响。通常在介入初期和中期，过程评估的重点是对服务对象表现及社会工作者的工作和技巧进行评估。
在介入初期和中期，我们重点评估的是服务对象的表现以及社会工作者的工作和技巧，这样来了解服务对象的改变进展，修正介入方案，改善工作技巧。在介入的结束阶段，过程评估的重点是在什么因素导致了对象的改变？要找出这个原因来。我们可以通过详细分析服务过程当中有影响力的事件来探索服务对象转变的内在动力及其来源，这是评估的第一种类型，过程评估，它是对整个介入过程的监测评估或动态监测评估。
第二种类型是结果评估。这是指工作完成以后的最终成果进行的评估，或是在工作过程的最终阶段作出的评估。它包括了目标结果和理想结果两个部分，那目标结果是我们在服务方案制定的时候制定的一个东西，我们通过这个介入的服务要实现什么，要达到什么，那是目标结果。理想结果是究竟最好的是什么样的，目标结果，我们制定了一个比较具有现实性的结果，理想结果是最好的形态是什么样的，这两个是有一定区别的。结果评估是解释计划介入的理想结果，以及这些结果实现的程度及其理想，理想结果最好的是怎么样的，然后目标结果是现实实现的程度，你想要做成那个样子，但实际做成了什么样，所以是理想结果，以及这些结果实现的程度及其影响，对照起来有多么大的差异哪些没有实现，实现得怎么样。
（三）评估的方法
第三个问题，评估的方法。社会工作评估本质上是一个系统收集资料，以对社会工作的介入过程和结果进行判断和审视的过程，评估要通过系统地收集资料，从而来做出社会工作的介入过程和介入结果做一个评断，做一个审视，所以社会工作评估本质上是这么一个过程。评估的方法可以分成以下两个方面来讲：第一个，收集评估资料的方法，你首先要系统收集资料，收集评估资料用些什么方法？无论是做前面讲的结果评估，对整个介入过程的动态监