发布时间 : 星期二 文章2014年成都市社工员评定综合能力学习资料第一章社会工作实务的通用过程更新完毕开始阅读cee53838804d2b160a4ec030
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保密。社会工作是与人打交道的一项专业工作，进行评估的时候所选择的方法、资料的收集等环节都要符合社会工作的伦理，社会工作伦理我们在社工实务课程里边就专门有一章去讲社会工作的价值，如尊重、接纳、不批判、个别化等。
评估的方法要与这些社会工作的价值相吻合，而不能违背社会工作的价值。不能损害服务对象的利益，你不能说我为了评估，我为了专业的成长，我去损害服务对象的利益，那样做是违背社会工作伦理的，同时，在评估的时候也要注意保密，对于服务对象的资料要进行保密，这一条也是社会工作伦理里边作了要求的。总言之，第三个注意事项，要评估的话要与社会工作的价值伦理相吻合，而不能相违背。
第四个注意事项是要切合实际的需要。切合哪个实际的需要？这句话的意思是评估是需要使社会工作的服务能够切实地满足服务对象的需要，能够帮助他们解决问题，所以进行评估的时候，切合实际需要，要从实际情况出发，从服务对象的需要和问题出发，选择的评估方法也要与评估目标一致，同时要切实可行，这个评估要能够可操作，能够做得下。只要使评估方法与评估目标一致就行了，而不是越复杂越好，我们的目标不是玩花架子，而是看介入是不是达到了预期的效果，有什么样的效果，所以要切合实际需要有这么两层含义。一个要从服务对象的需要和问题出发，所谓从实际出发，另一方面，评估方法要与评估目标一致，切实可行。我们的教材上面就举了一个流浪儿童保护中心，街头救助项目评估为例来说明社会工作评估的。
六、结案
通过前一阶段的评估以后，如果我们社会工作者的介入已经达到了预定的目标或服务对象觉得我们的服务已经达到了他需要的目标，或我们由于种种原因，这个服务不能继续进行下去的时候，就要进入社会工作实务过程的下一个阶段，结案。这个“结”是“结束”的“结”，跟第一阶段的“接触”的“接”是有区别的，这是结案，要把这个案子给了解了。
所谓结案是指结束社会工作者与服务对象工作关系所采取的行动。在这一节里边有两个知识点需要大家掌握，第一，结案阶段社会工作者的主要任务有这四个方面；第二个知识点，在结案的过程当中，服务对象的反应以及社会工作相应的处理方法主要也是从四个方面来介绍这个内容的。接下来我们就具体地来学习这一节的内容。
（一）概念
首先什么叫做结案？刚刚我们说到，这是结束工作关系的这么一个活动。结案的概念不
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是随便我们想走就走，而是指当服务对象的问题已经解决或服务对象有能力自己独立应付和解决问题。在没有社会工作者协助下，也可以自己开始新生活的时候，那社会工作者和服务对象双方根据工作协议，逐步结束工作关系所采取的这么一种行动。
由此可见，结案这种行动是事先计划好的行动，而不是一种盲目的行动。社会工作者的专业关系是有时间限制的，当社会工作者和服务对象完成的既定的工作计划或达到了原先计划的目标的时候，双方就不再需要一起工作，就要结束这样一种专业关系了。一般来说，结案是表现服务对象不再需要社会工作者的专业协助，或他们由于有其他需要而被转到其他的机构，所以要与社会工作者结束工作关系，这是社会工作通用过程里边讲的结案。
（二）结案阶段的主要任务
结案阶段，社会工作者主要要完成这几个方面的任务：第一，总结工作。要在这个阶段评估整个工作过程对我们前面的计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估，并将结果要和服务对象分享，还要把总结和评估报告给机构，这部分内容是评估阶段主要完成的工作，写成评估报告交给机构。而且在这个过程当中也要审慎地处理服务对象因为结案而带来的有关情绪，写成结案报告。这是总结工作这是我们在结案阶段社会工作者要做的第一项，工作要进行总结，要把结果和服务对象分享，还要报告给机构，还要处理服务对象相关的情绪问题，然后写成结案报告。
第二，巩固已有的改变。要确保服务对象在社会工作帮人过程当中获得的经验能够巩固下来，而且能够用于日常生活当中，这是我们社会工作者的责任，也是助人自助的目的，助人自助是这样体现出来的，通过我们的助人过程让服务对象得到一些经验和技能，让他能够巩固下来，并把它用到日常生活当中去。所以，这个改变在服务过程当中已经有了，需要把它固化下来。所以社会工作者要尽力帮助服务对象，保持在这个助人过程当中使人进步，巩固和增强他们的自我能力。那怎么样才能够让服务对象巩固好这些已有的改变？可以有以下几种方面。
第一，回顾工作过程，社会工作者可以帮助服务对象回顾服务对象的问题以及解决问题所采取的行动和步骤。通过这样的对工作过程的回顾，社会工作者也能够帮助服务对象形成对解决问题过程的认知，从而进一步巩固他们解决问题的能力。当时面对那样一个问题，你看你是怎么解决的，你采取了哪些行动和步骤，如你怎么样去采用更良好的沟通方式去和孩子沟通，从而逐渐地和孩子建立起了比较好的一种关系，对这些问题的认知来巩固他们解决问题的能力。
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第二，巩固已有改变。我们可以通过强化服务对象已有的改变这样一种方法来进行。结案的时候，社会工作者要通过指明和强调服务对象他自己取得的成绩来增加他们的自信，你要给他点明，他也许觉得不是他自己所做的，你要给他指明，你要强调这是服务对象自己取得的成绩，你通过自己的努力取得的成绩。这样子的话，对自己有了信心，服务对象他解决问题的时候表现得会更好，而越有自信的话，他解决问题就更好。所以，结案期，社会工作者在给服务对象带来改变方面，仍然扮演者比较重要的角色。但这个时候的重点跟前面阶段不一样，社会工作者的工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，他们在使问题得到解决的过程当中所发挥的作用。一定要突出他自己取得的成绩来增强他的信心，让他意识到自己是有力量的，从而他可以继续坚持下去。
第三，通过给服务对象积极支持来巩固他已有的改变。通常在安排结案的时候，社会工作者应该鼓励服务对象，自己独立地解决问题，并肯定他们有这样的能力，可以这样去做。你可以不需要谁再扶了，不需要我在旁边了，你可以自己独立地解决问题了，但服务对象可能会怀疑我是否能够把学到的东西用到我去其他问题的解决当中呢？他对自己还不够自信，这时候社会工作者要努力使服务对象相信他们自己有这个能力，提高他的自信心，并通过表达这种信息来支持服务对象的努力，强化他们的信心，要给服务对象积极的支持，让他更加地有信心，在未来的路上去运用已经学到的那些东西去解决问题。
结案阶段的第三个工作任务是要解除专业工作关系。我们刚刚提到，“结案”这个词的含义是要结束工作关系，所以要结束这个专业的工作关系是结案阶段的主要任务之一。当然这个结束工作关系并不是说社会工作者绝对不再和服务对象接触，只是接触专业工作关系是不再提供专业协议当中提到的服务，如果服务对象还需要其他的服务，那社会工作者可以给他转介，转介服务对象的时候，社会工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介的条件，为服务对象做好准备，妥善地结案，不要让服务对象感觉你抛弃了他，你不要他或怎么样，所以结案是解除专业关系，而不是不再与服务对象接触。
第四，撰写结案记录。结束专业关系的时候，我们需要写一个书面的结案记录，写些什么？结案记录的内容主要包括，服务对象何时求助，求助的原因，工作过程中提供的哪些服务，服务对象有什么改变，为什么结案，或是某种情况下的结案，社会工作者的评估和建议等，这就是结案记录里边要包含的主要内容。
（三）结案时服务对象的反应及处理方法
这一节的第三个问题是结案的时候服务对象的反应及处理方法。因为结案是一个转折性
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事件，它意味着前一种工作关系的结束和新的经验的开始，他需要独立地去面对，独立地去解决问题，所以它是一个转折性事件。服务对象在这个阶段可能会出现两种相反的情感反应。一方面，对即将到来的分离产生失落、难过等负面情绪；另一方面，也有兴奋、希望和成就感等正面的情绪。对于不同类型的结案当中，服务对象的反应也会有不同表现，所以需要社会工作者根据实际情况作相应的处置。
结案，我们刚刚提到有不同类型的结案，当然最理想的一种结案是实现了我们最初的预定目标来结案的，这是第一种结案的类型，是最理想的，即目标实现以后的结案。这种情况就意味着经过评估以后，那社会工作者和服务对象双方都认为原来需要解决的问题已经基本解决，我们计划里边的目标已基本实现，那这时候根据协议，社会工作者就提议结案，服务对象也接受，这样子就进入了结案阶段，这种结案是有计划，按程序进行的，而且基本上圆满地完成了我们的计划。
通常目标实现的结案大部分都是短期介入结案，按照服务计划所约束的计划，在结案期内用很短的时间结束与服务对象的关系，这种结案，服务对象一开始的时候就已经知道，早就有相应的心理准备，但某些情况下，如比较特殊的情况下，有些服务对象他需要一个比较长的阶段来处理与社会工作者的分离情绪，所以对这些人而言，结案所花的时间会比较长，也称之为长期介入结案。长期介入结案的服务对象的问题比较复杂，对社会工作者的依恋比较深，所以结案的反应也会比较强烈，我们需要更加审慎地去应对。
第二种结案的类型是因为服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案。如在社会工作者开展的外展工作当中经常会遇到这种情况，我们前边在第一节的接案的时候讲到，服务对象来求助分为自愿型和非自愿型，非自愿型的，他本来就不是很愿意来接受你的服务，所以他有强烈的抗拒服务的意识，这时候社会工作者就没有理由再继续与他的工作关系，他不合作，不配合，而社会工作服务是需要双方共同前行，一起来进行的，在这种情况下，他抗拒服务，服务对象没有意愿和动机接受服务，那双方的专业关系就没有存在的意义了，所以就要结案，这是第二种结案的类型，因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案。
第三种类型是存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。因为我们讲到社会工作开展是有计划的，在计划里边我们提出了明确的目标，但现在存在着很客观的使目标不能实现的原因，这时候那也只能结案了。比如，当社会工作者发现服务对象的需要超出了自己的能力，也超过了自己所在机构的能力，这是客观原因，我们完成不了，满足不了他的需要，这时候就要结案。这种情况下怎么办？通常结案的形式可以通过转介的方式，把服务对象转往其他