发布时间 : 星期五 文章中国铁建国际城联合代理案场管理规定最终- 20141201更新完毕开始阅读cef5d4c90740be1e640e9ac5
示自己是踩盘的，作为正常客户处理，仍然计算接待名额，如证实为对方团队成员,按恶意“暗踩”处罚。自联合之日起，对方人员恶意“暗踩”，如证据确凿，该人员不得成为本项目工作人员；
⑨若同一客户，因为各种原因分别被两位置业顾问接待，发生撞单。撞单的处理规则如下：
1）客户第一次来人由甲置业顾问接待，第二次来人，客户没提出找甲置业顾问，而另找乙置业顾问接待的：
A、若当天乙置业顾问成交 ，客户归乙置业顾问
B、当天未成交，7天之内甲置业顾问发现，并且有明确追踪的，客户归属甲置业顾问。
2）购买同单元的客户及家人分别到案场，并由甲、乙置业顾问分别接待的，业绩由甲、乙置业顾问平分。甲、乙两位置业顾问必须沟通确定，谁做主要跟踪和主接待，以免信息产生混乱，而导致客户流失。
凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻为同一客户，如出现A 留先生电话，B 留太太电话由B 成交，出现此类交叉的处理办法举以下为例说明： 1. 如A 接待在前且未过跟踪期，此单分配为A50%、B50%； 2. 如A 接待在前但已过踪期，此单分配为B100%；
3. 如发生不确定是否为以上直属关系，开发商案场经理可适当出面了解情况，协商解决，如双方团队协商不成的，无条件接受案场经理的最终判单。
13
3）老客户A带朋友客户B来看房的：
A、客户A指明原来置业顾问甲接待的，则此2组客户归属甲跟进；
B、客户A没有提起原来置业顾问甲，但原来置业顾问在第一时间认出老客户，并打招呼，老客户也认同的，则此2组客户归属原置业顾问甲跟进；
C、正常情况下已经到访过并且有来访记录、没有过有效期的客户，视为老客户。来访记录以来访登记本及思源的记录为准，若出现日期不一致的情况，以来访登记本做为判定依据。世联前期登记的所有客户均视为老客户（含来电和拓客等留电记录）。
老客户上门时，如果主动要求找***置业顾问，则由该置业顾问接待，且不算接待名额。如果老客户没有主动指定要找***置业顾问，并且不记得上次接待的置业顾问姓名或电话的，则按照签到的顺序进行接待，新的置业顾问接待时计算销售接待名额。
来访的老客户在已有新业务员正常接待的情况下出现以下情况：
①、老客户认出原置业顾问：如客户主动要求原置业顾问接待，现接待的置业顾问需将客户归还原置业顾问。已经接待的置业顾问可以补接一批客户。 ②、原置业顾问认出老客户，原置业顾问都无任何特权优先接待，也不得中途介入进行接待，应由当事置业顾问进行接待，如出现中途干扰的情况，首次发现警告该团队及置业顾问，惹该团队第二次再犯，当事置业顾问停接客户一周，团队罚款1000元/次，重复再犯，除停接客户一周处罚外，每次团队罚款递增500元。在客户登记以后原置业顾问查找登记并出示有效的客户登记经开发商案场经理确认以后，如在有效期内无论成交与否，当事置业顾问应主动交还客户给原置业顾问，并可以补接一批客户。如果客户来访登记超过有效期，则按照新客
14
户处理。
D、若B客户先到案场，且A客户未提前打电话并发送短信给原置业顾问甲要求对其推荐客户进行接待或置业顾问无法提供经理签字确认单的，则按新客户由当时第一接待置业顾问进行接待。
E、若B客户单独到案场，未指明置业顾问及老客户情况下，由当时第一接待置业顾问接待。
第一次来电由甲置业顾问接听，第一次来人未提出找甲置业顾问，而由乙置业顾问接待的。
A、当天若成交 ，业绩归乙。
B、当天没成交，7天之内甲发现，甲能提供在7天内追踪该客户的有效记录，客户归甲置业顾问，否则该客户归乙。
4）客户第一次来访由甲置业顾问接待，第二次来访明确提出因甲置业顾问的服务态度原因，不愿意由甲接待的，该客户作为新客户进行接待。
5）如果有置业顾问故意隐瞒与客户有相关联系置业顾问事实的，经查实后，作如下处理：
A、该置业顾问不参与该套业绩的分配。 B、处罚款500元。
C、该置业顾问下一月度业绩指标增加一套，并且若该置业顾问在下一月度未能完成指标的，该处罚条款延续。
6）一旦明确客户归属后，其它任何置业顾问都不得以任何方式私自接触该客户，除非得到该置业顾问同意，否则视为抢客户。
7）公司员工推荐客户，可由公司员工指定置业顾问或交由甲方自有销售团队销
15
售主管分配置业顾问进行接待，客户归属该置业顾问，公司员工、置业顾问的提佣按公司规定执行。
客户到访案场并且有置业顾问接待过，有来访登记并按规定时间进行回访，再找到公司员工推荐的，客户不属于员工推荐客户，归属该置业顾问，公司员工无推荐佣金。
8） 老带新客户的界定与接待：
A、老带新客户中，老客户的界定：为已认筹，或已认筹未退卡，或已认购签约的客户为老客户。
B、老客户上门一律由轮序人员上前招呼，原置业顾问不得第一时间主动与客户打招呼，除非是客户指名找**，避免发生老带新与二次购房的误会。
C、如新客户单独来访时，没有提前告知是老客户介绍过来看房的，或没有提前发短信至开发商案场经理处进行转介登记备档的，也没有说明是要找哪一方团队或哪个置业顾问接待的，则视为新客户按照正常轮排处理。
D、如老客户陪同新客户一同来访，到现场后在导台时也没有说明是要找哪一方团队或哪个置业顾问接待的，则先按照正常轮排处理，同步查找后台客户资料，如在15分钟内未查找到相关资料明确归属，则视为新客户按照正常轮排处理，不计算排轮一次，成交后归属正在接待一方。
如老客户陪同新客户一同来访，新客户先进来售楼部，在导台时没有说明情况或指明找某一方团队接待，则先按照正常轮排处理，同步查找后台客户资料，如在15分钟内未查找到相关资料明确归属，则视为新客户按照正常轮排处理，计算排轮一次，成交后归属正在接待一方。
16