发布时间 : 星期六 文章中国铁建国际城联合代理案场管理规定最终- 20141201更新完毕开始阅读cef5d4c90740be1e640e9ac5
9） 客户成交的“追诉期”有效期截止至成交后第二天24点以前（含成交当天，
成交指认购），即如果某置业顾问的客户在有保护期内被其它置业顾问成交，原置业顾问在规定时间之内能拿出有效证据，则该成交客户的处置权归原置业顾问所有；超过规定追诉期则该成交客户归属现成交置业顾问所有。
10） 重客的界定与归属问题：
A、如果一个客户在有效期内同时在两个置业顾问处登记的，即有两个置业顾问接待过同一批客户，以第一登记为有效登记。
B、 如果客户登记本与电脑存档数据库发生冲突的，则以来访登记作为参考进行判定。
C、 现场置业顾问无论在联合销售之前或者之后有离开本项目的，则该置业顾问的客户归属于其所在公司，其所在公司负责安排该置业顾问的客户跟进工作。
D、现场客户登记本上不得涂改和销毁，客户登记必须是以联系电话为确认依据，否则无效；
E、若A、B双方置业顾问因沟通等问题使客户拒绝该置业顾问继续提供服务的， 则由当事团队销售经理安排团队其他人员进行后续服务。 11）来访未成交客户有效保护期的设定：
双方来访客户保护期：15天。
? 即客户最后一次到访并在到访客户登记本上做亲自登记成功之后，该客户拥有15天保护期。
? 该客户在15天之内成交，都归属于该置业顾问所有；如果客户超过
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15天的，则该客户将不在保护期。
? 该客户再次上门时参考本条例的“老客户的界定与接待”执行，即找谁算谁，不找则轮序接待，谁成交算谁的。
涉及到的双方客户资源重新分配制度，根据后续情况由3方共同协商确定。 12）转介的界定与接待：
A、转介客户的界定：截止到客户到访前，已在铁建思源系统上和纸质版来访登记上来访的客户不属于转介客户范畴。
B、转介客户流程：各团队的销售经理将转介信息编辑短信在客户到访项目前发送给开发商案场经理备档，短信内容应包含：转介人姓名和电话号码，被转介客户姓名和电话号码。由开发商案场经理在后台核实，在纸质版客户登记本和思源来电来访系统中无登记记录的，可做为有效的转介客户；客户到访当天置业顾问必须填写转介客户确认单由团队销售经理签字确认后提交给开发商案场经理确认有效性并备档，转介客户不得是夫妻、子女直系亲属。
C、如转介客户来访时在导台处表明了找谁或来访途径的，则将客户资源给转介一方，并不计算接待名额。如在接待中途再表明身份的，如有提前备档，则归属转介方团队，现在接待的置业顾问接待完后再补接一轮。如没有提前备档，则按新客户接待流程处理。
D、如发现转介作假事宜，开发商有权不发放转介奖励，或从已结算佣金中扣除已发放奖励2000元。
E、对于各公司通过自身资源介绍来的客户，如由各销售公司的人员带客户到销售现场，交由自己公司的置业顾问接待（判定此类客户的依据为：报出
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代理公司名字或销售经理或主管或置业顾问等名字），不计入接待轮次。凡开发商开发的其他项目的老客户，或者是各销售公司代理其他项目的老客户第一次到访本项目，进场时就第一时间点名要某公司或某置业顾问接待，则由对应的公司或置业顾问接待，并不计入接待轮次。客户未点名要某公司或某置业顾问接待，便按正常轮次接待，如在接待过程中，客户同相关置业顾问相认，不作为客户界定的依据，该客户不应当归还客户认识的置业顾问完成接待，需要对方置业顾问配合的，应认真配合，但若后期成交，业绩归正常轮次接待的置业顾问所有。
转介客户所占比例最高不超过各销售公司成交客户的50%，超出部分由
各销售公司自行承担。
3、接听来电 （1）接电轮序
双方团队根据当日A、B岗位排岗顺序先后接听电话，由双方最后签到的置业顾问按A、B岗位倒序接听电话。每两小时轮换一次。
非上班时间的电话接听，不按上述轮序执行，以先到场置业顾问先接听为准。 A、打过电话到项目现场咨询的，以及由项目的置业顾问打过电话、但是还没有上过门的客户，均为电话客户。（备注：来电客户登记不作为判定可以归属依据。）
B、电话客户上门时，如果主动要求找***置业顾问，则由该置业顾问接待。如果电话客户没有主动指定要找***置业顾问，则按照现场接待顺序轮流进行接
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待。
（2）电话接听规范
①左手持话筒、右手拿笔准备记录。
②电话在3 声内接起，接听电话必须态度和蔼，语音亲切，语速适中并保持微笑。主动问候“您好，国际城”而后开始交谈。
③通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，置业顾问应该扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地融入。 ④在与客户交谈中，设法取得我们想要得资讯；
第一：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。 其中，与客户联系方式的确定最为重要
⑤置业顾问必须每天将所有的客户来电登记在《客户来电登记表》上，尽量详细记录客户的姓名、电话、渠道及意向。
⑥接听电话的置业顾问要耐心地，有针对性地回答客户问题，并竭力约客户到现场，同时留下联系方式便于追踪服务。
⑦老客户来电也需登记，同时注明老客户并询问清楚获知途径，以便于统计来电量。
⑧若客户来电指明要找某位置业顾问时，应当将电话转给该置业顾问，如该置业顾问不在或休假时，必须主动询问有何事，能够帮忙代理完成。如客户提出的问题可以解答的应及时解答。如对其问题不能解答，要问明客户姓名，电话，并记录。同时立即电话告知该置业顾问速与客户联络。
⑨来电不作为客户判断客户的依据，若来电转来访，客户进门指明要由接听其电
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