发布时间 : 星期日 文章中国铁建国际城联合代理案场管理规定最终- 20141201更新完毕开始阅读cef5d4c90740be1e640e9ac5
话咨询的某置业顾问或客户能够出示接听电话置业顾问发送的短信再或有经理签字确认单，则转由该置业顾问。否则，按新客户计入轮序接待。 注意事项
（1）短期线上广告当天，来电量大，接听电话应以2、3 分钟为限，不宜过长。 （2）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 （3）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 （4）应将客户来电信息及时整理记录，与销售经理、市场人员充分沟通交流。 4、相关处罚条例
（1）双方团队均在开发商管理规定框架下，全部遵循案场相关管理制度及考核细则，代理公司为其公司置业顾问工作行为负全责，由代理方销售经理对其置业顾问的违规行为进行处罚。开发商营销管理部有权对各销售公司及置业顾问进行监督和检查，发现违反本规定之行为，由营销管理部向代理公司开具罚单，若代理公司置业顾问行为对开发商造成品牌声誉的影响或为开发商带来严重损害的，代理公司将承担相应法律责任。 （2）处罚事项及标准
A、置业顾问工作时间在工作区域未按要求着装，处50元/次罚款；
B、值日方未及时补充销售物料、控制台、销售办公室摆放凌乱不整洁；沙盘、影音室未按时开闭，控制台电话未规定管理， 50元/次处罚；
C、销售现场发现异常情况未及时上报案场经理，第1次处100元罚款，第2次处150元罚款，第3次处300元罚款。
D、置业顾问对到访客户未按规定询问“是否第一次到访”“是否有家人来过”“是否有接到置业顾问电话短信”三大问题的，100元/次。
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E、让客户翻看案场销控的，100元/次。 F、置业顾问恶意争抢客户的，1000元/次。 G、置业顾问不按轮序接待客户的，200元/次。
H、置业顾问因客户归属问题在售楼处或客户面前发生争吵的，辞退，并处2000元罚款。
I、不按规定登记来访、来电登记表的，罚100元/次，累计3次辞退。 J、后台数据统计人员统计数据错误的，50元/次。 K、无论任何原因，连续停岗超过3次，调盘或辞退处理。
L、不严格按照接待、销售程序为客户办理手续或接待、销售流程操作不规范，处100元/次罚款，如因此而造成损失的，由置业顾问承担，并视其情节轻重，处以罚款、不算业绩、停岗、赔偿、调离项目、辞退等处罚。
M、故意泄露客户个人资料信息获取非常收入的，辞退或调盘，同时追究其法律责任。
N、客户的分配、跟进与期限
老客户、老业主的管理：
双方不得以任何理由对对方保护期内的来访客户，或老客户、老业主做恶意回访或干扰，例如承诺低价拆扣或给予额外优惠好处、引导客户不要找对方销售团队等，一经发现，客户归属对方团队，并按以下情况处理：
①如客户成交，恶意竞争一方置业顾问停接客户一个月，团队罚款1万元，如同一团队出现第二次同类事件，除置业顾问停接客户一个月以外，团队罚款每次递增1万元，依次类推，所成交的客户业绩归对方团队所有；
②如客户未成交，恶意竞争一方置业顾问停接客户一个月，团队罚款2万元，如
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同一团队出现第二次同类事件，除置业顾问停接客户一个月以外，团队罚款每次递增2万元，依次类推，所成交的客户业绩归对方团队所有；
O、任何置业顾问和双方团队工作人员不得在售楼处与客户发生争吵，如有发生，不论原因，当事置业顾问停岗一个月，罚款5000元，如当事人重复再犯，开除； P、双方销售团队及工作人员不得在售楼处发生挑畔及打架行为，如有发生，证据确凿的情况下，先出手的一方罚款2万元，整个团队停接客户两周，开发商有权要求调换团队销售经理，如没有证据的情况下，不论原因，双方团队各罚款1万元。如出现人身伤害或经济损失，所有责任及损失赔偿由主过错方承担，不排除情节严重的情况下解约。
Q、销售案场严禁出现双方团队工作人员顶撞开发商工作人员的情况，如有异议可私下沟通，如有发生顶撞的情况，首次发现进行警告，第二次再犯罚款2000元，如重复再犯，每次罚款递增1000元，依次类推。
R、销售案场应互相监督团队的日常工作规范，如有发现违反规定的情况，应及时提请开发商案场负责人进行认定和处理，严禁出现在没有证据的情况下双方互相诋毁的情况，首次发现进行警告，第二次发现，诋毁一方罚款500元，如重复再犯，每次罚款递增200元，依次类推。
（2）各销售公司之间禁止劝导其它公司任何员工跳槽现场代理公司的行为。各销售公司因个人辞职、公司辞退各种原因离开的，半年内不得进入现场代理公司工作。开发商辞退员工不得进入代理公司本项目工作。
（3）所有处罚之内容，开发商自销团队由开发商直接进行处罚，销售代理公司销售团队之处罚，由开发商开具处罚通知单给销售代理公司，不直接对代理公司置业顾问个人进行处罚，由代理公司自行对其置业顾问进行处罚。
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六、导台客户接待的流程与规范（在有导台的情况下）
? 导台时，双方代理公司工作人员不得以任何形式插话或与客户主动打招呼，
如发现此类情况，同一团队的第一次口头警告，第二次罚款500元，当事人停岗3天，重复再犯每次罚款递增100元，停岗递增1天。双方代理公司工作人员必须尊重导台人员的工作成果，如对导台有异议，可与开发商案场经理沟通，不得以任何形式指责导台人员，如开发商案场经理接到导台人员的投诉，第一次罚款200元，停岗3天，重复再犯每次罚款递增100元，停岗递增1天。
? 客户到访问询流程情况一：第一次来
导台：您好！请问您是来看房的吗？ 客户回复情况：是看房——（有效客户）
导台：请问您是第一次来看房吗/或者您以前来看过房吗？ 客户回复情况：是第一次来——（有效新客户） 导台：请问有熟悉的置业顾问吗？
客户回复情况：有，是XXX置业顾问/或是XXX团队
导台——按有效新客户处理，由客户指定的置业顾问或团队安排排轮，不计算接待名额。
导台：请问有熟悉的置业顾问吗？ 客户回复情况：没有/或不记得
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