发布时间 : 星期二 文章中国铁建国际城联合代理案场管理规定最终- 20141201更新完毕开始阅读cef5d4c90740be1e640e9ac5
导台——按有效新客户处理，按照排轮进行接待，计算接待名额。
? 客户到访问询流程情况二：是第一次来，有朋友来过
导台：您好！请问您是来看房的吗？ 客户回复情况：是来看房——（有效客户） 导台：请问您您以前有来项目看过房吗？
客户回复情况：没有,有朋友来过/是第一次来，有朋友来过——（新客户） 导台：有没有熟悉的置业顾问？或者方便把您朋友的名字告诉我,我查一下看是哪位置业顾问接待的?
客户回复情况：有，是XXX置业顾问或是XXX团队/我朋友的名字是XXX或朋友的电话是XXX
导台——按有效新客户处理，由客户指定的置业顾问或团队安排排轮，不计算接待名额。/导台登记客户朋友的名字或电话,由后台去查询,参照15分钟内的界定原则执行。
导台：有没有熟悉的置业顾问？ 客户回复情况：没有
导台——记录下客户和其来过朋友的电话，先按照轮排进行接待，再参照“老
带新客户的界定与接待”条例进行处理。如客户不愿意留其来过朋友的电话，则按新客户界定。
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? 客户到访问询流程情况三：不是第一次来
导台：您好！请问您是来看房的吗？ 客户回复情况：是看房——（有效客户）
导台：请问您是第一次来看房吗/或者您以前来看过房吗？ 客户回复情况：以前来过——（老客户） 导台：有熟悉的置业顾问吗？
客户回复情况：有，是XXX置业顾问/是XXX团队
导台——按老客户的流程与规范相应规定进行接待，不计算销售名额。
导台：有熟悉的置业顾问吗？ 客户回复情况：没有/不记得
导台——记录下客户的电话，先按照轮排进行接待，后台再参照15分钟内
界定的接待条例进行处理。
七、客户接待及日常行为准则的规范
（1）客户进门时，未到轮序接待客户的置业顾问，均不能主动给客户打招呼（不包括老业主），否则视为抢客户，按抢客户的处罚标准进行处罚。
（2）任何置业顾问都不得主动给其他置业顾问的客户递名片和联系业务，除非得到该置业顾问同意，否则视为抢客户，按抢客户的处罚标准进行处罚。
（3）在本团队接待客户时，对方团队其他置业顾问不得主动插话或帮助介
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绍；除非得到对方销售团队销售经理的邀请，否则视为抢客户，按抢客户的处罚标准进行处罚。
（4）每个置业顾问接待老客户、老业主的途中，原则上不允许中断正在接待的客户而转接其他新客户，但是如果老客户安抚的较好，置业顾问可以接待新客户，但是不能遭到老客户的投诉，如出现投诉，第一次警告，第二次再犯罚款500元，重复再犯，每次罚款递增100元，依次类推。 七、销售流程 1、认购流程
客户接待 签订《销控单》
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签订《认购书》 并交纳定金 七日内置业顾问或销售助理通知客户带新齐网签《商品房买卖合同》并交纳首付款，并交齐相关资料 相关资料 办理银行按揭手续并放款 通知客户办理入住 2、接电流程
客户来电接听人员在响铃3声内接听电话新客户接电人员识别新、老客户老客户接听电话接听电话确定对方称呼客户维护确定来源途径登记来电记录表询问客户意向项目简单介绍邀请客户来售楼处参观，并留下客户姓名及电话登记来电记录表当日下午4：00前当班主管统计后交给销售助理录入电脑28