发布时间 : 星期二 文章装修公司业务员谈单技巧(00002)更新完毕开始阅读cf908200d4bbfd0a79563c1ec5da50e2534dd148
答：我们公司有工程监理、项目经理、客户经理、设计师进行工地管理。工程监理主要负责检查工地卫生形象，公司的用料品牌质量的是否是公司指定品牌，工艺标准，监督项目经理和工人。项目经理（施工队长）主要负责管理工人施工工艺是否按照公司的施工标准进行，施工进度和质量，以及协调客户，负责施工过程中出现的任何问题。设计师主要负责整个的设计方案、施工质量与效果、协调整个施工过程的设计问题。客户经理主要负责售后服务。我们工地规范有归纳区：如材料区、工具区、消防区、工程进度区等。公司采取五必到原则：工程监理、项目经理、设计师。
1、工程设计方案交底必到 2、材料进场必到
3、水电验收必到 4、中期验收必到 5、竣工验收必到
14、问：工程是否有转包现象？
答：不会。所有的工地的材料品牌全是公司指定的、公司和大型企业的合作商签有合同。材料都有供应商提供进场、公司设有材料配送中心。项目监理和工程监理、工人都是受公司管理的。
15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？ 答：根据自己的语言组织而沟通
16、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？
答：没问题。“户户是样板，套套是精品”。 公司始终围绕工程质量与服务满意度两个中心，确立“高起点、严管理、专业化、创精品”的经营理念。
17、问：装修过程我要做什么? 答：
18、问：你们装修能达到环保标准吗？
19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？ 20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？ 21、问：你们设计哪些图纸？
22、问：你们公司预算定额的依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是公司内部定的，那么价格高了让我怎么办？
23、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？ 24、问：价格与工程质量成正比吗？ 25、问：环保超标怎么办？ 26、问：材料选择注意哪些问题？
27、问：你们公司中档装修要多少每平米？
28、问：你们智能家居的优势在哪里？各档次的智能有什么不同之处？
29、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？
30、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？ 31．问：设计怎么谈?
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正确、迅速、谨慎地打接电话。
1. 电话来时，听到铃响，跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。 对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。
2. 通话简明扼要，不要在电话中聊天。
3. 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话 人提供便利。为防止掉线, 在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。
4. 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5. 工作时间内，不得打私人电话。
6. 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。
7. 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
8. 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
9. 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等，应再次确认以免出错。
10. 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：\对不起，请问您是哪位?
11. 要转告正在接待客人的人有电话时，若有急事需要转达时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
12. 如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。
13. 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
14. 结束时礼貌道别，并道谢，待对方切断电话，自己再放话筒。 倾听的技巧
1. 积极的倾听： a.站在对方的立场倾听; b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的;c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语;d.在合适的时机点头
2. 倾听的技巧： a.培养积极的倾听态度; b.让客户把话说完，并记下重点;不要打断客户的讲话 c. 秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话，不要表现出防卫的态度;
e拜访客户时，都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息，从而诱发他的兴趣和好奇心，这样，每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态，而你与客户接触就相对容易了。