发布时间 : 星期二 文章小区物业管理系统设计与实现毕业论文更新完毕开始阅读cfeb8115b94ae45c3b3567ec102de2bd9705de27
湖南工业大学科技学院毕业设计（论文）
目 录
第 1章 绪 论 ........................................................ 1
1.1研究背景 .......................................................... 1 1.2研究现状 .......................................................... 2 1.3研究意义 .......................................................... 3 1.4 开发技术 ......................................................... 4
1.4.1 delphi简介 ................................................. 4 1.4.2 Access简介 ................................................. 6 1.5论文组织结构 .................................................. 7
第2章 系统分析 ...................................................... 9
2.1需求分析 .......................................................... 9 2.2业务流分析 ........................................................ 9 2.3 数据流分析 ...................................................... 11 2.4 可行性分析 ...................................................... 12 2.5 功能分析 ........................................................ 13 2.6 小结 ............................................................ 14
第 3 章 系统设计 ................................................... 15
3.1 系统模块设计 .................................................... 15
3.1.1基本数据录入模块 ........................................... 15 3.1.2统计报表与查询模块 ......................................... 16 3.1.3物业管理模块 ............................................... 17 3.1.4系统管理模块 ............................................... 18 3.2 数据库设计 ...................................................... 19
3.2.1数据库设计原则 ............................................. 19 3.2.2数据字典 ................................................... 19
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3.2.3数据库结构设计 ............................................. 20 3.3小结 ............................................................. 25
第四章 系统实现 ..................................................... 26
4.1系统登陆模块 ..................................................... 26 4.2主窗体 ........................................................... 28 4.2 统计报表与查询模块 .............................................. 29
4.2.1 住户投诉统计报表窗体 ....................................... 29 4.2.2 住户报修统计报表窗体 ....................................... 31 4.2.3 物业收费统计报表窗体 ....................................... 31 4.3系统组件技术 ....................................... 错误！未定义书签。
4.3.1创建应用服务器 ............................... 错误！未定义书签。 4.3.2 创建客户程式 ................................. 错误！未定义书签。 4.3.3 和应用服务器连接 ............................. 错误！未定义书签。 4.4 数据库的连接 ..................................... 错误！未定义书签。 4.5 小结 .............................................. 错误！未定义书签。
总 结 ............................................... 错误！未定义书签。 参考文献 ............................................................. 32 致 谢 ............................................................... 33
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第 1章 绪 论
1.1研究背景
随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，其强大的功能已成为人们深刻认识，计算机作为知识经济时代的产物，已被广泛应用于社会各个行业和领域。目前，我国的科技水平高速发展，计算机作为今天使用最广的现代化工具已深入到各个领域，并且正在成为信息社会的重要支柱。在这样的大背景下，现代的小区物业管理系统，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。学习计算机知识不仅仅是为了掌握一种技能，更重要的是：它能启发人们对先进科技的向往，激发创新意识，推动对新知识的学习，培养自学能力，锻炼动手实践的本领。利用计算机管理，可以加强业主自身的信息管理，提高业主的满意度，可以轻松的查询各类信息，从而达到并完成为小区内业主及员工的服务的目的。
随着社会经济的快速发展，物业管理市场化已经成为我国住房体制改革的重要配套体系，它既适应了我国住房体制市场化建设的要求，又为我国进一步提高城市建设管理水平提供了必要的支持。在物业管理市场中，物业管理市场的主体是物业管理企业和物业管理需求者；物业管理市场的客体是具体的物业服务，它包括有形的服务和无形的服务。作为物业管理服务的供给者物业管理企业，要想使企业获得成功，即顺利实现企业的盈利和快速发展，就必须从市场需求方的角度出发，分析物业管理服务需求的市场容量，再根据这一市场容量，分析消费者对各类物业管理服务的多样化的市场需求。本文试从物业服务需求主体的角度，分析当前物业服务需求状况，在此基础上探讨物管企业适应市场需求的措施性思考[1]。
现代信息技术的发展，使传统意义上的物业管理和为业主提供的服务的形式和内涵都在发生着根本性的变化。目前为业主提供的内容十分充实，涉及到住户报修管理、住户投诉管理、住户申请车位管理、住户查看自己的欠费管理、住户留言管理等。而且现在很多物业管理工作都是通过手工劳动来实现的，住户的投诉得不到回应，住户的报修不能得到及时的修理，各个住户业主对物业的管理意见大，业主往往是为了自己的投诉、报修能得到及时的回应而而奔波物业公司，这势必会给小区内的业主带来很多麻烦和不便。因此引入现代管理的思想，设计一套科学规范的小区物业管理系统为业主提供全面有效的服务系统，从而提高了物业管理人员为业主及时提供服务的有效性，降低业主的抱怨有着极为重要的意义。管理系统的管理员在管理小区内的房屋和设备的的同时，更应该重视业主的需求本着顾客是上帝的思想为业主提供更好的服务。所以，建立一套可行的和现代的面向业主服务的小区物业管理系统是社会发展
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的必然趋势。
1.2研究现状
在国外物业现在已是很完善的了它们的研究方向主要是在物业管理客户满意方面，主要集中在以下三个方面:
（1） 创造顾客经济 新技术发展导致了文化的改变，从而使得物业管理业在适应新经济时有很多困难。物业管理公司应不断自我调整，成为顾客需要的公司。市场知识、新的机遇、顾客亲密、创新——这些都是商业优势所在，它们也都是被今天的“顾客经济”所驱动。网络使顾客更老练、更要求高质量的一致的服务、而忠诚度却变低了。所以物业公司必须了解顾客的需求，并且给他们提供优质的服务。
（2） 顾客满意的测量 能力+顾客+利润＝生意成功。公式的第二个要素----顾客，
在物业管理行业中它有两个含义：租户和业主。生意成功的程度与顾客对物业管理者及其服务的满意程度有关。顾客越满意，你成功的机会就越大。 （3） 物业管理者应该从定量和定性两个方面来测量顾 客的满意度。
我国物业管理水平与国外相比还处于初级阶段。还有许多不完善的地方，具体表现在发下几个方面：
（1）物业管理架构不完善。不少物业管理往往是局部的或单一的，一些物业管理单位企业忽视自身建设，把物业管理看成只是收费服务和简单生产活动，对企业发展和专业管理水平提高，一无规划，二无措施，没有明确管理目标责任制。
（2）配套设施运作不理想。目前，小区的投资建设与物业管理脱节，没有从物业的生产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作，配套设施运作不理想，物业管理滞后于住房消费使用。
（3）维修保养不得力。小区一旦发生故障性事件而向物业管理公司反映（诸如电梯损坏、水管泄漏、电闸破坏、防盗门失灵、墙灰剥落等），往往不能得到及时解决。 （4）物业管理经费难以为继。物业管理和建设一样，也需要资金的投入，在物业管理中，应该贯彻“谁受益，谁投入”的原则，形成物业管理资金的源泉。但是，传统的福利住房消费观还有相当的惯性，不少住户往往把物业管理理解为无偿服务或低偿服务。这有悖于社会主义市场经济条件下住宅消费原则，也是影响物业管理工作顺利开展的一大症结所在。
（5）物业管理法制不健全。如物业管理体制、物业管理经费、住宅小区物业管理公司的资质审查、住宅小区的物业验收交接等关于住宅小区的物业管理中的重大问题都有待于进一步的明确规定。为此造成了物业管理很难纳入依法管理的法制轨道，实行住宅小区物业管理的规范化和标准化等缺乏法制的根本保障。
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