发布时间 : 星期一 文章职业素养故事48篇更新完毕开始阅读d0eb25e19b89680203d8257d
等舱。迎接头等舱顾客的是红地毯以及特别的候机室。当苏珊挽着她的未婚夫走过红地毯来到检票口时，航空公司的工作人员热情地问候他们，然后熟练地敲打着计算机查找他们的座位，这时，问题发生了。工作人员抬起头，非常抱歉地告诉他们，很对不起，这次航班因为机械故障，将晚起飞一段时间，苏珊很不满意了。她说，为什么不早些通知我们呢，这样就不必匆匆赶过来登机了。”工作人员一边耐心地道歉，一边轻声建议苏珊和她的未婚夫先到休息室等候一会。苏珊不满地走了。等到广播里响起××航班头等舱旅客×××登机前时，苏珊和她的未婚夫再次走的飞机，而这次，那个“倒霉”的检票员又一次尴尬地告诉苏珊，真对不起，这个航班因为换了飞机，“您们的座位?是分靠走道的两个座位。”“我们是在做蜜月旅行啊!”苏珊显然是非常非常地失望了。这时，她侧了一下头，那边阿联酋航空公司的乘员正亲自将一位头等舱的旅客“护送”到登机口。“下次我也要乘阿联酋航班了”。苏珊这样对自己说??
3. 服务在于细节
清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：\早，余先生。\你怎么知道我姓余？\余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。\我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，\早，余先生。\啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？\余先生，上面打电话说你下来了。\原来她们腰上挂着对讲机。
于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她\中间这个红红的是什么？\这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，\那么旁边这一圈黑黑的呢？\她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。
我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，\谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。\第七次再看到，原来那次我是第六次去。
3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，
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\亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。
这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。
——摘自余世维讲座
4. 授之鱼不如授之以渔
今天我在前台值班，一整天都特忙，连续好几家报修的，而且都是时间活儿。 7号楼张大妈打来电话，“小范啊，我家燃气灶打不着火了，能不能麻烦师傅过来帮我看看？”
“行，大妈，我马上联系师傅过去帮您修。”
我给工程值班室打了个电话，没人接，我又给孟主管打了电话，“现在都干着活儿呢，你跟大妈说一声，我尽快派人去，估计也得等半小时吧！”
我赶紧给大妈回了电话说明情况，大妈说：“没事，我不急。你们先忙。” 半个小时过去了，维修师傅还没有来前台拿大妈家的维修单，我又给孟主管打了个电话，孟主管说：“今天实在太忙了，刚才污水泵堵了，下水都返到一层了，弄得满地都是脏水，维修师傅都在那儿抢修呢，要不你再跟大妈说一声，通融通融。”
放下电话，已经是十二点，我想要再等师傅维修完得一两点。吃饭的时间也到了。不能让大妈饿肚子呀！
我带着歉意再次拨通了大妈家的电话。 “大妈，您家燃气灶是怎么回事？”
“不知道，我早上还做了壶开水呢，之后就打不着了。” “大妈，您家燃气卡是不是没字了？”
“不是，我前两天刚买了200个字，让维修工王师傅帮忙输进去的。用不了这么快呀。”
“我们现在维修师傅都在抢修下水，没法儿去现场帮您查看，这样，我在电话里说，您按我说的做，看我能不能帮您解决吧！您把燃气卡插到输卡时用的槽
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里，看看有没有显示。”
“行，小范，你等会儿，我试试。” “小范，没有显示，连灯都不亮了。” “大妈，您家燃气表是电池没电了。”
“呦，我可从来不知道燃气表还有装电池的地儿。”
“大妈，电池就在燃气表下方，是四节五号电池，您换上试试，您装的时候注意正负极。”
“行，那我试试。”
不一会儿，大妈打来了电话，“小范，燃气灶修好了，真是太谢谢你了，你的维修常识都能顶半个工人师傅了。以后再遇到这样的事，我就不用麻烦你们了，自己就解决了。”
我脑海中浮现出大妈坐在餐桌旁，桌上全是热腾腾的饭菜。
5. 七个硬币
一天,一个小男孩进了一家宾馆咖啡厅,找了一张圆桌坐下。一位女招待笑容满面地送来一杯水放在他的面前。
“冰淇淋圣代多少钱一份?”小男孩问道。 “先生,50美分。”女招待回答。
于是小男孩把兜里硬币都掏出来仔细地数起来,正好50美分。 “那么,一盘普通冰淇淋多少钱呢?”他又问道。
这时正是用餐高峰,门口有一些人在等候餐桌,这位女招待便有点不耐烦了。 “35美分。”她粗暴地说。 小男孩再次数了数硬币。 “我要普通的冰淇淋。”他说。
女招待拿来了冰淇淋,把账单放在桌上就走开了。男孩吃完了冰淇淋,到收银员那儿付了账也走了。
当女招待再次回到该桌开始清洁桌面时,她看到的东西让她呆住了：在桌上的空盘里,整齐地放着两个5分硬币和5个一分硬币——这是她的小费。
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6. 重视别人
莎拉是个业务员,她的工作是为强生公司招揽顾主。顾主中有一家是药品杂货店。每次她到这家店里去的时候,总要先跟柜台的营业员寒暄几句,然后才去见店主。
有一天,她到这家商店去,店主突然告诉她今后不用再来了,店主不想再买强生公司的产品,因为强生公司的许多活动,都是针对食品市场和廉价商店而设计的,对小药品杂货店没有好处。莎拉只好离开商店。
莎拉开着车子在镇上转了很久,始终想不明白,最后决定再回到店里,把情况说说清楚。走进店里的时候,莎拉照常和柜台上的营业员打过招呼,然后到里面去见店主。店主见到她很高兴,笑着欢迎她回来,并且比平常多订了一倍的货。
莎拉十分惊讶,不明白自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:“你该谢谢他!在你离开店铺以后,卖饮料的男孩走过来告诉我,说你是到店里来的推销员中唯一会同他打招呼的人。”
店主接着说:“他告诉我,如果有什么人值得做生意的话,就应该是你。我同意他的看法。”
从此,这家店成了莎拉最好的主顾。莎拉激动地说:“我永远不会忘记,关心、重视每一个人是我们必须具备的特质。”
在与人相处中,如果你想要受到别人的欢迎,首先应该做的就是要真诚地去关心别人、重视别人。关心别人、重视别人,你就要具备高尚的情操和磊落的胸怀。你诚挚的心灵,会使对方在情感上感到温暖愉悦,在精神上得到充实和满足。这样,你就会体验到一种美好的工作和生活的氛围,你就会拥有和谐的人际关系。发自内心地重视别人,才可以受到别人的重视。重视别人是文明的表现。我们看重别人,别人就看重我们。通俗地讲,我重视人人,人人才重视我。我们没有理由让别人先重视自己,必须是我们先重视别人才行。你做得越好,你就会有越多的机会走向成功。重视别人,实际上就是重视自己。
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