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国美电器有限公司 防损工作指导手册
附件（1）
员工通道岗位要求
（适用于配置员工通道的门店）
1. 文明执岗：
? 对员工通道进出及来访人员做到“3+1服务：你好，请，谢谢+再见”； ? 保持员工通道区域及岗位卫生清洁； ? 严禁脱岗，闲聊，接打私人电话； ? 注重电话礼仪及文明用语。
2. 交接班要求：
? 接班安保员须查阅《安保部工作日志》上的信息（如果休息员工需参看
所有未看过的信息），并签字确认。附件（4）
? 交接班要清晰完整，每个班次须认真填写交接班记录，确保信息准确无
误的传递给下一班次，下一个班次的同事须在记录清楚写上跟进结果。
3. 人员进出及登记管理：
? 对来访人员需问清原因，征得被访部门同意后再做详细登记和放行； ? 营业员、促销员在工作过程中不得无故离开门店，如需外出的员工(如看
病、市场调查等)必须持门店经理签发的出门条，经员工通道安保人员核实后方可离开；
? 防止任何代打卡现象的发生，如有员工或促销员打不上、忘记带卡或遗
失卡，需要求员工按人资规定填写《未按时打卡说明》 。
4. 物品进出的检查及登记：
? 严格执行公司的查包制度，但一定要注意不要接触被检查人的包，用礼
貌用语让他(她)们积极配合。对于公司的机密文件、资料任何人不得私自带出，发现例外情况第一时间反映当班负责人跟进； ? 对员工带入的自用品需经安保同意并登记后才可带入； ? 维修或施工人员的工具进入前须列出清单，出时要核对。
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附件（2）
监控室岗位要求
（适用于配置员工通道的门店）
1. 消防系统 ：(适用于消防系统设置于监控室室内的门店)
? 熟悉消防系统的组成，其设备包括消防主机、联动柜、风机控制箱、排
烟阀、防火卷帘门、喷淋系统、烟感系统、消火栓、灭火器等； ? 熟悉报警处理程序，当报警发生时能冷静并准确查出报警位置，及时将
信息传达给相关人员；
? 当发现消防设备故障时及时向管理层汇报，并联系供应商来维修，定期
做好维护保养及月检工作。
2. 监控系统：
? 熟悉监控系统组成的基本原因、基本功能及操作方法； ? 熟悉监控区域的分布，重点控制贵重商品及高损耗区域；
? 熟悉监控设备基本故障的排除，对于严重故障需及时通知供应商维修； ? 每周日凌晨将监控主机关机3分钟，再重新开机，进行系统保养维护，
定期对楼面监控镜头进行检查、固定和清洁；
? 只有副店长级以上或经过安保经理授权的管理人员，才能进入监控室查
阅录像带，并做好相应记录；
? 监控高损耗区域营业员的在岗状况、各重要区域的安全情况，出现例外
及时通知相关人员处理。
3. 紧急事件处理：
? 熟悉各紧急事件的处理程序，能熟练掌握接听、记录恐吓电话及恐吓信
件的处理技巧；
? 熟悉《紧急情况联系电话表》附件（8），并做到及时更新。
4. 区域整理：
? 规范文件管理，做好各类表格登记, 妥善保管好各类资料。
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附件（3）
夜班人员岗位要求
1. 岗位一般性要求：
? 夜班人员应穿着规范的制服，精神面貌佳；
? 服从安保部及门店领导，遵循安保部和门店各项管理制度。
2. 交接班制度：
? 夜班人员上下班时必须与安保员进行交接，并在《安保部工作日志》上
签字确认；
? 安保员须将夜间进行的施工、进出物品等信息交接给夜班人员； ? 夜间发生的任何情况于次日交接班时如实的向安保员汇报。
3. 人员进出及登记管理：
? 对夜间进店人员需查验工牌或相关证件，进行登记后放入；
? 夜间进出店物品必须严格审查相关手续：《出门条》、《夜间施工许可》等。
4. 巡视要求：
? 按照安保部既定的巡视路线每2小时 / 1次（特殊要求时除外）对门店
各区域进行损耗、消防和安全巡视，并在张贴的《巡视记录表》附件（7）上签名，严厉禁止提前或延后记录等不诚实行为；
? 夜班人员应重点关注和检查手机、电脑、配件等高损耗区域和易发生盗
窃的薄弱部位；
? 店内夜间施工时应重点关注防火、防盗事故的发生，如需动火必须按公
司规定配置灭火器材，并全程陪同。
5. 查岗要求：
? 对公司安保部的查岗电话做好记录，服务台电话响三声为限，如未接听
视为违纪（巡视期间例外）。
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附件（4）
安 保 部 值 班 记 录 日期： 20 年 月 日 白班值班人： 交接物品： 星期： 工 作 记 录 跟 进 事 项： 夜班值班人： 交接物品： 工 作 记 录 跟 进 事 项： 注:每班次需跟进前两班次遗留的工作,并签名确认.
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