发布时间 : 星期三 文章倾听在沟通中的重要性更新完毕开始阅读d2c08369b84ae45c3b358cd8
然而，听≠倾听。听是每个人与生俱来的能力，是一个正常的生理过程，是听觉器官对声波的一种单纯感受，只是被动地接受信息传递着发出的信息，或许入了耳，但入不了心。倾听是指主体行为者通过视觉、听觉等媒介接受、吸取和理解沟通对方（或多方）思想、信息和情感的过程。 “倾”听是有层次之分的。
最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；
第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；
第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。
第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。
倾听不能单独停留在初级阶段而是要向深处发展，要做到“同理心的倾听”。“同理心的倾听”有几个很重要的技巧：
（1）倾听是一种主动的过程
在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，每个
人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他 所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。
（2）鼓励对方先开口
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味，第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。
（3）切勿多话 同时说和听并不容易。 （4）观看对方表示兴趣
人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来 作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
（5）反应式倾听，但不要打断对方
听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。
（6）注意观察非语言行为
对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。
（7）听出对方的言外之音
对于有些话，对方可能因为某些原因而不好直说，则需要细细体会。 （8）对对方观点加以设想
有些话，对方可能无法表达出他的本意，或者不知道怎么表达，我们可以稍作猜想、延伸。
（9）暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论
当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在
做一个合格的倾听者是我们能够同别人进行良好沟通的前提和必要保障。
综上所述，一个不愿意倾听的人，他应该是一个性格孤僻的人，他当然不懂得怎样与人沟通；一个不会倾听的人，他的人际关系应该不怎么样，至少他不是一个能够掌握人才的人；一个愿意倾听并且主动倾听的人，他在任何场合、任何人之间都应该游刃有余。因此，我认为，倾听是沟通的基础，倾听是沟通融洽过程中的一个非常重要的环节