发布时间 : 星期一 文章（完整word版）客服部绩效考核表更新完毕开始阅读d466237681c4bb4cf7ec4afe04a1b0717ed5b35f
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客服部绩效考核表 绩效考核日期 绩效考核目的 绩效考核项目 绩效考核月度 绩效考核原则 绩效考核方法 考核组织负责人 考核项目占比 Ⅰ、个人工作任务及效率（60%） 项目计划完成率×12 客户对服务的满意率×12 客户关系维护的良好率×12 客户访问计划实施的有效率×12 个人负责的所有项目回款跟进情况×12% 工作技能 (10%) 工作态度Ⅱ、综合能力 （30%） 与责任感 （10%） 协调性 （10%） 具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责（优秀;10分） 有相当的专业技能，足以应付本身工作（好;8-9分） 专业技能一般，但对完成任务尚无障碍（良好：6-7分） 技能程度稍感不足，执行工作常需请教他人（较差：4-5分） 对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成（极差：1-2分） 任劳任怨，竭尽所能完成任务（优秀;10分） 工作努力，主动，能较好完成分内工作（好;8-9分） 有责任心，能自动自发（良好：6-7分） 交付工作需要督促方能完成（较差：4-5分） 敷衍了事，无责任心，做事粗心大意（极差：1-2分） 与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力（优秀;10分） 爱护团体，常协助别人（好;8-9分） 肯应他人要求帮助别人（良好：6-7分） 仅在必要与人协调的工作上与人合作（较差：4-5分） 精神散漫不肯与别人合作（极差：1-2分） Ⅲ、日常行为规范表现（10%） 自觉遵守和维护公司各项规章制度（优秀;10分） 能遵守公司各项规章制度，但需要有人督导（好：8-9分） 偶有迟到，但上班后工作兢兢业业（良好;6-7分） 纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度（较差：4-5分） 经常违反公司制度，被指正时态度傲慢（极差：1-2分） 评价得分 奖惩加/减分 Ⅰ 平均得分= 分 年 月 日 绩效考核对象（姓名） 建立以岗位竞争的绩效考评机制，充分调动全体员工的积极性和创造性，实现公司战略发展总目标。 以业绩指标、日常行为表现、综合能力等作为考评依据 年 月 公平、公正 KPI与360度相结合考核法（满分100） 总经理助理、综合部、裁决小组 项目细分 自评 上司评 裁决小组 平均分 Ⅱ 出勤：迟到、早退 次×2 + 旷工 天×20 + 事假 天×2+ 病假 天×1 = 分 Ⅲ 处罚: 口头指导 次×2 + 书面指导 次×5 + 决定日 次×10 = 分 Ⅳ 奖励: Great job表扬 次×5 = 分 总计本月得分 评价等级 Ⅰ 分 －Ⅱ 分 -Ⅲ 分 +Ⅳ 分 = 分 □A □B □C □D 注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求是；本月考核70分以上者才有资格进入绩效排名；
2、员工自评须于每月5日前完成，上司评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到0.01； 3、关于“工作任务”这个项目，必须另附上个人月度工作情况报表。
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附表： 客服部关键绩效考核指标
序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 客服部 ×100% 综合部 客服部 ×100% 综合部 客服部 ×100% 综合部 客服部 ×100% 综合部 财务部 客服部 1 项目计划完成率 月 按时完成的广告项目数计划项目总数2 客户对服务的满意率 月 达到客户满意的项目数考核期内项目总数3 客户关系维护的良好率 月 关系良好的客户数考核期内客户总数4 客户访问计划实施的有效率 月 达到访问要求的客户数考核期内计划访问客户总数个人负责的所有项目回款跟5 进情况
月 上级领导根据实际情况对员工的此项工作进行打分（满分100分）