发布时间 : 星期三 文章消费者行为学案例分析更新完毕开始阅读d6632e685e0e7cd184254b35eefdc8d376ee14a0
2．85后年龄群体青年未婚型女性：：这一阶段女性刚刚步入职场，大部分尚未结婚生子，日常生活主要是学习工作、创业、恋爱，自身有一定独立经济能力，但物质积累并不丰富。针对85后年龄群体青年未婚型女性的女性信用卡营销，在商品开发策略上，功能齐全以及注重流行趋势、新颖、奇特；商品的外观形象设计上，以追求商品所象征的情感为主要目的的消费心理表现,其核心是商品的“象征”意义；制定价格策略上，；商品服务策略上，趋向于商品的情感功能。具体哪些商品有表达情感的功能,则由女性各自的经历、个性和爱好所决定。
3．60后年龄群体中老年妇女：这一阶段女性一方面要教育孩子,伺候家人,另一方面还要在单位承担一定的职责，自身有一定独立经济能力，物质有一定积累。针对60后年龄群体中老年妇女的女性信用卡营销，在商品开发策略上，遵循开发更多地切实保证信用卡功能齐全、操作简便、性能安全；制定信用卡使用费策略上，在生活中的实际效用和具体利益表现出更强烈的要求；商品服务策略上以及制定信用卡使用费价格上，这类女性在家庭中的地位及从事家务劳动的经验体会,使她们往往在使用信用卡时以实用性以及优惠力度来衡量信用卡的价值；媒体广告策略上，主打实惠，适当挑选合适的媒体，打折扣、附带赠品、积分与打折活动等的“免费”附加物,满足了女性消费者精打细算的心理；在顾客关系策略上，希望商家能多沟通要用自己的真诚与女性消费者建立良好的顾客关系,有效地宣传自己的产品和服务,赢得更多的稳定客户。
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4．70后80后年龄群体成功型女性：这一阶段女性工作事业进入高峰期事业成功，部分刚结婚初为人母，日常生活主要是工作事业、育儿、享受生活、投资，自身有相当强经济能力，物质积累丰富。针对70后80后年龄群体成功型女性的女性信用卡营销，在商品开发策略上，对产品的要求不止于功能上和质量上的满足，保证信用卡功能齐全、操作简便、性能安全；商品的外观形象设计上，注重品质以表现自己的经济地位、品位和气质；商品服务策略以及在顾客关系策略上，考虑到白领女性收入多、喜欢高消费的特点,给使用信用卡购买时尚商品上定一个可以根据购买时间、购买数量而灵活调整的价格，要精心设计服务场所,营造一种和谐、温馨、休闲的气氛,让女性在信用卡里找到“VIP”的感觉。要提高接待服务的艺术；在某种程度上抬高了信用卡品牌的身价,使消费者产生荣誉感,满足了女性消费者的虚荣心。
消费者行为学案例分析二——上海阿雯购车 一、案例介绍：
上海上班族阿雯在周边朋友纷纷加入有车族队伍后，产生购车动机。经过学车经历从对车一无所知到初识爱车——福美来，再到征求先生与周边朋友对购车看法后扩大备选购车品牌范围。阿雯心里已形成理想车型模型，现在已有备选品牌范围（别克凯越、本田飞度）。 1. 案例购车社会背景：如今全球经济须看中国“脸色”。汽车业是全球经济状
况的最佳领先指标之一，中国汽车产销量的份额将达到全球的
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25%，中国的汽车产销将继续左右着全球车市，乃至全球经济的起落。中国进入汽车社会后中国家庭拥有汽车的数量快速增长，中国消费者购车积极性日益提高。2015年度%的无车江亭计划在未来12个月内购车，%的有车家庭计划在12个月内购入第二辆车。
2. 案例主角介绍：阿雯是上海购车潮中的一位普通的上班族，35岁，月收入万
元。她工作地点离家较远，加上交通拥挤，来回花在路上的时间要近三小时，她的购车动机越来越强烈。 刚开始时候的阿雯对车一无所知，除了坐车的体验，除了直觉上喜欢漂亮的白色、流畅的车型。 二、影响其购车的因素分析：
1．个人因素：案例中阿雯属于上班族收入稳定，家庭月收入过万元，工作地点
离家较远，交通拥挤，来回花在路上的时间要近三小时，购车动机强烈。而阿雯的经济条件较好，夫妻二人的收入加起来超过万元，属于中国工薪阶层中收入较高的人群。这部分收入段的人群在家庭消费中首部家庭用汽车的购车预算比较充足，大多数选择8万元至15万元中级车。阿雯购车时考量的各种因素中，在受充足灵活的购车预算影响，他们首位关注并不是购车的价格是否实惠，是否有优惠，而是综合考虑车辆的安全性、品牌、舒适性与开车成本等其他条件是否合适自身，所选车辆的综合性价比高。阿雯是一位女性，本身对汽车了解并不深，对汽车没有什么特定的喜好，因此感性的情感因素对阿雯影响不大。其消费者性格是理性的消费者，所以不同性格的消费者
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具有不同的购买行为。求实心理是这女性群体主要消费心理，其行为特点是往往在购物时以商品的实用性大小来衡量商品的价值,对商品在生活中的实际效用和具体利益表现出更强烈的要求。因此阿雯在挑选时往往货比三家，不断咨询周围亲友同事、驾校教练，通过试乘体验、去专卖店咨询、查阅相关资料（汽车杂志与试车报告）来明确自己的购车目标。
2．社会因素：阿雯是受中国传统文化影响的女性，受民族亚文化影响，在家庭
购买大宗物品如汽车时，她们在购买过程中大都比较谨慎和细腻,喜欢货比三家,敢问、敢摸、敢试、敢退,如果商品或服务在细微之处不符合她们的心意,就可能会打消她们的购买欲望。阿雯的购买方案几经变化，首先是通过驾校学车者的讨论和一次试乘波罗的经历，接着是询问驾校师傅和自己上司两位宝来车主，再接着是在邻居福美来车主推荐后，自己进入福美来专卖店咨询，福美来销售人员积极推销。中国女性在大宗消费时理性的衡量，货比三家,敢问、敢摸、敢试等方式下，阿雯的购车方案从最开始的“波罗”到“宝来”再到“福美来”。在地理亚文化影响下，因为阿雯生活在上海，所以当天在征求先生意见时，先生给理想车型品牌是上海本地的上海大众和通用公司的品牌，原因是认为本地品牌的汽车在上海维修和服务网店可能更为完善。购车往往是夫妻双方共同讨论决定，喜欢选择咨询周围亲友同事，受这些人对购车的评价的影响，所以先生提出的两个问题立即动摇阿雯当初选择海南马自达的福美来的方案。
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