发布时间 : 星期一 文章2011年《沃之家》冬季刊 - 图文更新完毕开始阅读d7898aaab0717fd5360cdc86
满意百分百，一定在联通!
---沃之家服务分社社长陈婉霞推荐
你不知道的联通客户服务部客户服务部李勇沃服务有这样一群人，她们热情真诚，充满向上的活力，她们的工作有时需要一遍一遍的重复，有时甚至还要面对不理解和抱怨，但是她们总是微笑着的，用她们的真诚和勇敢，向每一位客户奉献着她们的细致而又周到的服务，因为她们的工作被赋予了太多太多的意义，她们是桥梁和纽带，她们代表的不仅仅是自己，而是整个联通公司。客户的满意是我们不懈的追求和目标。我们有专门的客服人员给客户致电，了解客户的使用状况、体验和感受，同时为他们提供套餐资费、优惠活动等各方面的资讯，努力解决客户在使用过程中遇到的问题，倾听客户对我们服务的意见和建议，并及时的进行反馈改正。我们要让客户相信，选择联通准没错！选择成为联通大客户，意味着客户对我们的信赖和支持，同时也意味着我们要让客户能够享受到更加精心、更加优质的服务。我们为客户配备专职客户经理，提供“一对一”的服务，解决他们在通信服务过程中的咨询、建议、投诉等问题，使他们可以随时联系客户经理，享受热忱的服务。同时，优先接入、延时停机、会员专场等一系列的俱乐部会员优惠活动，都会带给客户不一样的联通新体验。针对客户在通信服务过程中遇到的问题，我们会安排专门的人员进行解答和处理，对于客户的投诉，我们会从他们的角度出发，用心处理好；而对于客户的建议，我们也会虚心的接受，因为客户的满意才是对我们最大的肯定和追求。我们始终坚持：关注客户需求，以提升客户满意度为目标，设立不断提高的服务标准，建立面向客户的分层、分级服务体系，大力提高标准化的服务效率和差异化的服务效果。我们始终相信：满意百分百，一定在联通！13沃服务让微笑留在客户心中客户服务部宋娟
服务从微笑开始,把微笑留在客户的心中。
---沃之家服务分社社长陈婉霞推荐
在消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范，能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。
微笑服务能带来良好第一印象，指第一次交往过程中形成的最初印象。具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。客户经理在服务接待过程中，第一印象表现为客户通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着客户的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦客户对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它十分艰难，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以作为一名客户经理在与客户初次交往时，微笑迎客能快捷地融洽与客户的关系，收到事半功倍的效果。
微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率。微笑对客户的情绪有着主动诱导的作用，客户的情绪往往受到
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服务人员态度的影响。服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发客户发自内心的好感，有时还可稳定客户焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使客户在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、客户情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。
微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口。服务工作的难点不在于怎样去满足客户的需求，而在于不知道客户到底需要什么。客户究竟需要什么，只有在遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人
能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与客户的距离，当客户遇到问题，碰员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，而如果一些看似虽小的个时候更
问题、困难不能被发现和解决，将直接影响到服务质量。例如：在月初和月底业务办理的繁忙期，排队的队伍很长，客户会很急燥，服务员漠不关心的表情可能会让客户更加心情烦燥，使其滋生坏情绪，这份坏的情绪很容易传播给更多的客户，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得客户的认同，就应及早发现问题，而微笑服务就是一个捷径。
服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色彼此依赖又互为联系，企业的形象是通过每个具体的服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，客户不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，客户会认为该服务员态度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们思想观念有了很大的变化，客户享受服务的意识越来越强，企业要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多客户的青睐。作为一名客服人员我们要将微笑带给更多的客户。沃服务15成长楼区营销部戴瑶---沃之家服务分社社长陈婉霞推荐
我在成长,我是永不言败的联通人!
时间是一条金河，莫让它轻轻地在你的指尖溜过。来岳阳联通已经有2个多月的时间了，在这段看似短暂而又漫长的时间里我收获了许多。
在学习中，我是一个新手，任何东西都必须从零开始。自古就有头悬梁，锥刺股的例子。然而在现代社会我觉得在沿袭这种精神的同时更应该注重学习的技巧。在老师的指导下我认真学习中国联通的业务和营帐操作知识，希望自己能在最短的时间里掌握重点知识。在老师们的细心栽培和自己不断努力下，我终于顺利的考取了工号。但是，学习是无止
境的，学而不思则罔，思而不学则殆。我刚来，还要学习的东西有很多，希望自己永远保持一颗虚心的心态时刻向周围的人学习。
在工作中，我从事前台营帐的工作。从这几个星期的实践操作中，我总结了我们的服务必须得是微笑服务。顾客是我们的上帝。我们只有服务好了顾客，满足了他们内心的需求，他们才会忠于我们中国联通。我们拿什么与同行业的竞争，我认为除了联通本身的硬件技术外，还有很大一部分因素那就是我们联通工作人员的服务态度。我们要让顾客来到我们这里有一种家的感觉。大多数情况下，顾客由于某种因素，本来就是带着某种情绪而来，这时的我们应该及时疏导顾客，让他们相信我们有这个实力和十足的热情帮他们解决眼前的问题。总之，微笑是我们服务中最有力的法宝。
在生活中，我刚来到一个陌生的环境，从开始的不熟悉到慢慢的融合。人际关系非常重要，因为它是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系，或心理上的距离。我认为人际交往是一门既复杂又博学的学科。学好了他，可以让人很快的是适应新环境。正所谓：知彼者，智也；知己者，大智也。我个人认为人际关系中最重要的就是真诚，真诚就是我会一心一意地对待我的同事，只有自己做到真诚，相信总有一天别人会领悟到你的为人。我认为，拥有良好的人脉关系，你的精神财富就会快递增长，人与人之间都应该以彼此间的真诚尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。相信我会更加融入联通这个大集体。总之，我虽是一个平凡的女孩，但是我却有一颗不同寻常的心态。我的人生格言是永不言败。我会在联通中慢慢成长，同时，我要感恩，感谢联通中所以帮助我的人，谢谢你们，正因为有你们，才会有我的成长。沃服务16