发布时间 : 星期日 文章招商城市场管理有限公司二OO五年度工作总结（讨论稿）更新完毕开始阅读d8c3ce4bc850ad02de804161
无锡招商城市场管理有限公司二OO五年度工作总结
二OO五年，是完成市政府“九九归一”目标的一年，是不同寻常的一年，一年的风雨，一年的变迁，一年的跨越，我们迎来了无锡国际招商城兴旺繁荣的春天。
这一年，我们管理公司在上级的领导下，围绕一个目标：即“构建文明、和谐、安全、繁荣的一流市场”；狠抓二个重点：即“确保市场的安全、确保市场的繁荣”。团结带领全体员工，竭诚服务全体经营者，强化管理打基础；精心服务抓突破；调整思路促稳定；开创物业管理新局面。通过抓宣传，塑造形象，形成共识；抓协调，寻求支持形成合力；抓试点，取得经验以点带面；促进和保证了市场各项工作的顺利实施。逐步使管理趋向规范化，运作趋向市场化，行业趋向规模化，服务趋向人性化。树立了开拓创新和与时俱进的观念，以攻艰不畏难的精神状态，对商城的管理工作提出了新思路，拿出了新举措，走出了新路子，取得了新突破。到十一月底市场商位出租率达到93.57 %，商位营业率达到88.95%，市场收费率达99.3%，收取到期的第二年商位租金2722万元，仓库全年租金收入和其他各项经营性收入511万元，合计总收入达3241万元。商品交易开票营业额5894万元，预计市场成交额达38亿元，比原九大市场18亿的市场成交额翻了一翻多，成为华东地区市场的又一商业航母。目前，招商城万商云集，入驻商位8000多只，人流如织，市场繁荣，日均人流量5-6万人次，车流量5000辆次。
招商城今年先后被列为政府对外接待点、无锡市首家旅游推荐单位、
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无锡市现代服务业“十一五”重点发展的五大市场集群之一；成为了全市“文明市场”、“诚信市场”；成为了“中国市场学会商品批发市场发展委员会副理事长单位”；被中国百货商业协会评为“全国最具影响力专业批发市场”；被中国市场指导委员会授予“中国驰名商品市场”等荣誉称号。
二OO五年度，我们主要抓了以下几项工作： 一、强化管理打基础。
针对不同的专业市场、不同的行业特点，针对性地开展有效的市场管理工作，是我们开展工作的落脚点和出发点。在日常经营管理中，我们抓好一个落实、形成一支实战的管理队伍、签好一份合同、形成一套制度，为招商城的物业管理打下了坚实的基础。
抓好一个落实：就是做到各项任务抓落实、工作责任抓落实、考核奖惩抓落实。按照不同行业，先后建立了十一个分市场，基本完成了机构设置、人员配备。按照“统一领导，分块管理，统分结合，责任到人”的要求和重心下移，工作前移的工作方针，将每一项工作任务分解落实到各分市场、各部门和科室。建立起一级抓一级，一级对一级负责的工作责任网络，形成了一支能实战的管理队伍，使各项工作得以有效展开。
任务落实：根据不同时期的不同工作特点，我们不断加大了对市场的指导、检查、考核的力度和密度，全面落实市场巡查制、预警制、督查制，发现问题立即整改并发出通知书，在分市场之间开展流动红旗评比活动，对各类管理人员、保安、保洁、协管员进行百分考核。为市场的经营管理打下了良好的基础。
签好一份合同：就是对市场个体业主的商位租赁实行合同化管理，将
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摊位租赁、安全防火、卫生保洁、治安秩序等管理要求纳入到合同中去，规范约束了个体摊主的经营行为。在工作中，管理科、各分市场的管理人员，面对经营户的种种疑虑和提问，进行了大量细致的、耐心的工作，商位租赁合同的签约率达到100%。管理科不断完善基础资料，根据各分市场、各行业进行归档分类，建立台帐，将所有商位情况、数据资料输入电脑，初步实现了合同的电脑化管理，为市场经营管理打下了良好基础。
形成一套制度：就是把在日常管理过程中行之有效的做法和经验，用制度的形式固定下来。首先是制订了各职能部门的工作职责、年度工作目标考核细则、建立了市场安全工作领导轮值制度、夜间值班带班制度、办公用品登记领用制度、管理人员佩证上岗制度、先进经营户评比办法、制订了市场广播宣传有关意见、加强分市场经营管理意见、分市场经理竞聘上岗意见、分市场之间开展流动红旗竞赛的意见、加强商城管理、规范违规处罚的操作实施意见、成立安全督查组的工作意见、人员紧急疏散灭火预案实施细则、与所有经营业主签订了安全管理规定告知书等市场管理的二十多项规章制度，使管理工作基本做到有章可循，违章必纠。随着制度的不继修订、完善和落实，大大提高了全体员工自我管理，自我约束、自我激励的意识，为市场经营管理打下了扎实的制度基础。在内部管理制度建立的同时，要求各分市场督促经营户遵守《招商城管理规定》、《治安管理规定》、《防火管理规定》、《安全用电规定》、《清洁卫生管理规定》等市场管理的基本制度，维持市场良好的经营秩序。同时，在经营户中组建成立了经营户自治组织，在十一个分市场选聘了大小经营组长、义务消防队员、治保委员共294人。我们还在劝业场试点，尔后又在针织品、小商品、
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鞋帽、横街、三号楼市场等五个分市场建立了经营户党小组，把经营户党员的组织活动与促进市场繁荣发展、引导经营户诚信致富结合起来。年终又评比表彰了17名共产党员文明经营户和150名文明经营户，且实行挂牌上岗。初步理顺了经营户自我教育、自我管理、自我发展的自律机制。
二、精心服务抓突破。
去年，劝业场整体搬迁，为招商城的发展铺垫了基础，随着1—5号楼的全面开业，今年又先后完成了针织、鞋帽、小商品、横街、床上用品等五个市场的进场及搬迁工作，实现了九大市场“九九归一”的目标任务，开创了全国同类小商品市场平稳关闭、整体搬迁，快速繁荣的先例。在市场的进场和搬迁工作中，经营户的思想情绪很不稳定，各种问题和矛盾大量出现，我们全体工作人员，上到正副总经理，下到保安协管人员，日夜奋战在第一线，不计报酬，不讲得失，尽力为经营户排忧解难，想方设法，平息矛盾，确保搬迁部署、搬迁任务落到实处。我们先后六次召开了鞋帽大棚拆迁的经营户座谈会，使鞋帽大棚的拆迁在八天内迅速完成；又先后召开了五幢大楼、针织、床上用品、服装辅料座谈会共计十二次；沉着应对了泰山、汇利的十一次上访，使他们顺利进场。今年商城内50人以上的群访共46批次，其中100人以上的群访20批次，最大的群访达600多人，都得到了妥然的化解。在招商中“横街”、“床上用品”、“鞋帽”、“小商品”、“针织品”各大市场先后有2570多个摊位都一一搬迁到位。从九月中旬到十月底，先后调用1500多辆次的货运汽车，日夜抢运搬迁，共运货约5000多车，商品搬迁量超过了一万吨。随着十月八日横街开业最后一枚礼炮炸响，市政府“九九归一”的决策目标，在塘南招商城画上了圆满的句号。
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