发布时间 : 星期一 文章个人客户星级服务体系管理办法.更新完毕开始阅读daecd06b82c4bb4cf7ec4afe04a1b0717fd5b3cb
2、非实名客户（除VIP、中高端外） 准星客户 1星客户 2星客户 3星客户 4星客户 5星客户 五星金卡 五星钻卡 <50分 ≥50分 ≥100分 ≥200分 ≥300分 ≥400分 ≥600分 ≥850分 0 30 100 150 400 800 800 800 中高端起评星级为1星 VIP银卡起评星级为4星 VIP钻金卡直接5星 三、指标说明：
1、月均消费：评定等级前6个月用户户均出账收入，不足6个月的按照实际出账月份计算；
2、网龄：评定等级前一个月用户在系统中标识的入网网龄；（例如7月评定时，5月份入网的用户，认为网龄是2个月，6月份入网的用户，网龄为1个月。）
3、实名条件：客户姓名为非空、非字母、非数字且2个汉字以上、证件为身份证、且身份证号码在15－18位的客户。准星以上均要求为实名用户（除VIP、中高端外）。
4、个人VIP钻金卡无论实名与否直接对应5星，个人VIP银卡无论实名与否起评星级为4星，中高端客户无论实名与否起评星级为1星。
5、停机次数：为前6个月双停次数累计之和。 四、 其他说明：
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1、 一个用户同时满足多个客户星级时按就高原则评定。
2、 每次评定时均是全量重新评定，不再区分升降级。 3、个人VIP和中高端信用等级评定均采用年初拍照个人VIP和中高端静态数据，后续评定的动态VIP和动态中高端将按普通客户标准评级，不再特殊执行。2015年1月的评定将不再考虑VIP和中高端静态数据。
五、不参与客户星级评定的特殊服务计划
智能缴费 职工优惠 职工大灵通 职工120 直销员 员工优惠700 员工优惠60 员工优惠500 员工优惠400 员工优惠300 员工优惠100 员工优惠 优惠400 优惠300 鹰谭有线IP超市 鹰谭贵溪冶炼厂PBX直联 鹰谭贵溪电厂PBX直联 鹰谭凤鸣园PBX直联 鹰谭PBX直联 移动管家 宜居通套餐 宜春无线IP长话通 宜春无线IP超市 新余有线IP超市 新余无线IP 新余普通IP商话 新余公免IP电话 工行无线POS 赣州章贡区IP专线通 赣州章贡区IP超市 赣州无线IP公话 赣州无线IP超市 赣州十七县市IP专线通 赣州十七县市IP超市 赣州PBX直联 赣东北供电公司集团PBX 电力GPRS 带4职工优惠 车务通专用数据卡 车e行专用卡 常用测试卡 测试卡优惠50 测试卡优惠300 测试卡 餐饮通78元套餐 标准神州行-新春商旅卡 标准神州行-老休闲卡 标准神州行-老家乡卡(798) 标准神州行-老家乡卡 标准神州行-家乡卡 标准神州行-标准卡 被叫免费 半公免 WLAN宽带接入业务(150小时)-适用测试卡公务卡 全球通公务卡300 全球通公务卡120 区县直销员卡 萍乡PBX_IP超市2 萍乡PBX_IP超市1 萍钢全球通50 萍钢全球通200 农信机 农行无线POS 农村无线IP超市 内部公话 南昌有线IP超市(3) 南昌有线IP超市(2) 南昌有线IP超市 南昌无线IP超市（新） 南昌无线IP超市 南昌欧特隆IP超市 南昌金鼎IP超市 南昌方大IP超市 南昌标准IP超市 南昌IP专线通（2） 南昌IP专线通（1） 漫游神州行新春卡2008 旅游通-畅游卡 宽带终端业务 空中充值机 抗非典热线 16
新余包月IP商话(50) 新余包月IP商话(200) 新余包月IP商话(150) 新余包月IP商话(100) 新家园10卡 乡镇G3座机 乡镇G3无线座机（1.1版） 无线座机1毛卡 无线网站商务版60元套餐 无线网站高级版(ADC)-优惠-JDZ 无线网站标准版(ADC)-优惠-JDZ 无线POS 无线IP工话 无线IP超市老 无线IP超市（最低消费20元） 无线IP超市（最低消费 30） 无线IP超市（最低消费 20） 无线IP超市 无线IP 我i我家 铁通固话无线座机1毛卡 铁通固话26元套餐2 铁通固话26元套餐1 随意打A套餐 随e行G3上网卡 随e行 市话公免 省交通厅 省公司优惠 神州行新春卡2011 神州行轻松卡 VOIP专线 TD无线座机资费 M2M行业应用卡 IP专线通业务 IP直通车(集团) INTERNET IP电话 IDC类业务 CMNET远端交换机专线套餐 CMNET路由器专线 CMNET交换机接入专线套餐 B（无线IP电话） 南昌有线IP超市 30无线IP超市 2012新春回乡卡 0元传统宽带(2M)-仅全省公务卡使用 (省)优惠50元公务卡 (省)优惠50元测试卡-全球通 (省)优惠50元测试卡 (省)优惠500元测试卡-全球通 (省)优惠500元测试卡 (省)优惠400元公务卡 (省)优惠350元公务卡 (省)优惠300元客户经理公务卡 (省)优惠300元公务卡 (省)优惠300元测试卡-全球通 (省)优惠300元测试卡 (省)优惠250元公务卡 (省)优惠200元公务卡 (省)优惠150元公务卡 (省)优惠100元公务卡 (省)优惠100元测试卡 九江武警支队IP专线通 九江太平洋财保IP专线通 九江其它无特殊资费有线IP超市 景德镇有线IP超市 景德镇铁通固话资费 建行无线POS 吉安IP专线通0.2 吉安IP专线通0.1 吉安IP专线通0 回乡卡方案一 广域网互连业务套餐 公司市话免 公免 神州行e学地带终端卡 上饶IP1 商户管家单机版30元套餐 森林防火监控套餐30 人保无线DDN (省)全免测试卡-全球通 (省)全免测试卡-动感地带 (省)全免测试卡 (省)国内电话公免测试卡 (省)GPRS 200元包月测试 神州行家园卡（08版） 神州行公务卡40 神州行畅听卡（08版） (省)市内电话公免公务卡 (省)省公司公务卡 (省)全免公务卡 神州行家园卡(09版) (省)新业务测试优惠1000
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附录2：个人客户星级差异化服务营销举措
1、对于服务回馈类包含的紧急开机等15项举措，各地市分公司需严格按照省公司规范执行。
2、对于促销优惠类相关的4项举措，各地市分公司可在遵循现有各项管理要求的前提下，结合4G营销等工作重点，本着“高星级更优惠、更优先”的原则，与星级结合后自行制定优惠标准。其中，与终端相关的优惠购机，各地市分公司需在省公司规定的上限范围内开展，严控坏账及收入流失风险。
3、 各项服务营销举措用表格形式展现。其中，“√ ”表示可以享受相应权益；“——”表示无相应权益。标粗的为重点传播的服务举措。
服务回馈类
通信服务 营客户星级 授信额度 紧急开机 延时停机 业节假日免停机 10086优先接入 厅排队优先 五星 四星 三星 二星 一星 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ － － － √ √ － － － 窗口服务 终端服务 电话经理服务 √ √ － － － √ √ √ √ √ √ － － － － √ √ √ － － √ √ √ － － 跨区服务 手机售后服务 免费补换卡 备用SIM卡服务 业务服务 免押金开通国际漫游/国际直拨 √ √ √ － － √ √ √ － － √ √ － － － 生日短信关怀 生日免单 生日关怀 投诉快速处理 √ √ － － － 促销优惠类
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