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励。激励理论认为，组织成员之间的合作由于受目标不一致和信息不对称等因素的影响，经常被部分成员的机会主义行为所破坏，而建立适当的激励机制不仅能够减轻这种行为，而且能够提高团队绩效。 （4）其他因素。除以上因素外，团队目标完成情况、顾客满意度、工作完成的质量、团队人际关系的建立及维持情况等也会影响团队绩效。 四、案例分析
三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了？”不知是谁提出的问题。
“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。 “必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。
“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。 三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。 于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。 “都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。 “都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。 “都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。 三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。 问题：1. 三个和尚组成的团队目标在那里？ 2. 这个和尚团队为什么由盛转衰最终失败？ 3. 这个和尚团队建设问题关键出在什么地方？
答：1.三个和尚的目标是香火旺盛。 2.寺院由盛转衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。 3.和尚团队建设问题关键在于他们之间的不协作。团队成员协作不仅要分工，还要协作和监督，才能实现团队目标，彼此各自为政只能是一盘散沙。对于一个团队而言，如果团队中的成员只考虑自己的工作，而不去考虑他人，很可能因为协调不善而出现问题。相互协作，相互支持，因为团队的成功才是每一个成员的成功。 一、单选题：
1、目前所发生的刺激引起的压力称为（ ）B A. 预期压力 B. 慢性压力 C. 情境压力 D. 残留压力 2、以下关于压力的说法，哪一个是错误的？（ ）D A. 压力是一个动态的过程 B. 压力过程具有多重性 C. 压力过程具有积累效应 D.压力过程具有缓解性
3、个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响？（ ）D A. 个人认知 B. 社会经验 C. 人格特点 D.个人爱好 4、ABCD法中C代表（ ）？B
A. 既不重要也不紧急的目标或事件 B. 紧急但不重要的目标或事件 C. 重要且紧急的目标或事件 D. 重要但不紧急的目标或事件
5、提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持？（ ）C
A.信任支持 B.信息支持 C.工具性支持 D.社会成员身份的支持 6、组织压力管理要遵循的原则不包括（ ）？D A.岗位原则 B.具体原则 C.适度原则 D.时间原则
7、当员工因为工作内容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（ ）缓解。B A.工作轮换 B.工作丰富化 C.工作扩大化 D.改善工作内容
8、王先生毕业于上海某医科大学,当年因为学业出众,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就因为和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,能力不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（ ）。
A．社会环境 B. 家庭生活 C.人际关系 D.理想与现实的差距 9、遇有负面情绪时，最简单的办法就是：（ ）C A.沉默 B.谩骂 C.宣泄 D.下棋
10.识别压力预警信号，可从下面哪一方面进行识别？（ ）D A.生理信号 B.情绪信号 C.行为信号弹 D. 以上都包括
二、判断题
1、适度的压力并不是坏事。（√）
2、当你被一头狮子追赶时，你可能比刘翔跑得还快。这说明压力就是动力。（×） 3、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。（√） 4、内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。（×）
5、运用重要—紧急事件区分表法时，应将主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（×） 6、工作要求与较多人进行接触与沟通，容易让员工产生高压力。（√） 7、当因为组织变革给员工在安全感方面造成压力，组织应该放弃变革。（×）
8、环境的变化包括社会环境、组织环境。当一个人已经适应了一个环境时，就不会产生压力。 9、只要组织实施了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。（×） 10、通过个体的压力管理可以彻底消除压力。（×） 三、简答题
1、什么是EAP项目？实施该项目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些优点？
EAP项目是由组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
在实施EAP中，有四种模式可供选择。 第一种是内部模式，也就是在组织内部设置一个专门部门，由人力资源管理、心理咨询等专业背景的专职人员从事EAP服务，可以放在人力资源管理部门、工会，也可以独立于所有部门。这种模式的优点是：针对性强，适应性好，能全面了解员工的状况，并提供及时的服务。内部模式一般适宜于比较大型的和成熟的组织。 第二种模式是外部模式，即聘请外部专业的EAP机构向员工提供帮助，组织与专业的EAP公司签订合同，并有专人负责与EAP公司联系和协调。这种模式的优点在于所有EAP服务都由专业人员完成，专业性强，保密性好，能够将最新的技术应用到实际服务中。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。 第三种是组合模式。这种模式是将内部与外部模式联合起来，部分职责由内部EAP人员完成，其它职责由签约外部EAP专业人士完成。这种模式的优点是能够充分发挥企业内部和外部的联合优势。 第四种模式是联合模式，即若干组织联合成立一个专门的EAP服务机构，由专职人员为这些组织的员工提供专业的服务，这种模式优点是可以最大限度地节省经费。 2、在针对工作压力源进行压力管理时，组织可采用哪些方法对工作进行再设计呢？
工作再设计简单来说也就是重新设计员工的工作，指重新确定所要完成的具体任务、方法，以及该工作如何与其他工作相互联系起来的过程。工作再设计的内容涉及员工工作的各个方面，包括工作任务、工作职责、工作关系、工作环境等。包括工作扩大化、工作丰富化、工作轮换及改变工作环境等方式。 3、个体可以通过哪些策略缓解压力？
个体可以从四个方面来进行：第一是针对压力源造成的问题本身去处理，主要从个人认知方面入手，提高认知性自我管理技能；第二是处理压力所造成的反应，提高应对性自我管理技能，包括时间管理、情绪管理等；第三是寻找压力缓解的社会途径，提高支持性自我管理技能；第四是提高保护性自我管理技能，主要包括静坐冥想、放松与体育训练、合理膳食等方面。 4、如何有效管理因组织变革导致的员工压力？
组织变革在安全感和技能方面给员工造成一定的压力，但不能因为员工不适应变革甚至是抑制变革就放弃对组织结构的优化和提升。所以要想顺利推行变革，同时又减轻员工的忧虑感，需要采取积极的措施。如何有效推动组织变革，并能使员工的压力处于合理范围，可以通过从组织变革的三个环节分别进行。一般来说，组织的变革会经历解冻现、移动到新状态、重新冻结新变革使之持久这三个环节（见图9-5）。组织可以在不同的环节采取不同的策略。
在第一阶段，组织压力管理的重点即创造变革的动力。让员工清醒认识到过去的均衡已不能满足组织发展需要，将员工注意力转移到变革的必要性上，而不是沉迷于过去的行为方式，同时是让员工减少对于变革和未来的恐惧，增加他们的变革信念。
在第二阶段管理的重点即指明改变的方向，实施变革，使员工形成新的态度和行为，创造一种未来愿景，综合考虑达成这一目标所需要的步骤。通过愿景激励员工，打消他们对变革结果的疑虑，减少不确定感；需要让员工明确成功变革应该具备的态度和行为，让他们真正参与到变革中来，将压力化为前进的动力。 第三阶段的重点是把组织稳定在一个新的均衡状态，保证新的工作方式不会轻易改变。让员工能够检验自己和他人对于变革的态度和行为，同时组织要对员工的变革成果持肯定态度，让他们感受到自己的作用，增强对变革的信心，可以从员工中选择标杆实施奖励。 （一）、单项选择题
1、关于危机，下列表述错误的是（A ）
A危机是从企业的角度来定义的 B危机在爆发之前征兆通常不明显 C危机大多是在很短的时间爆发的 D危机的成因往往很复杂 2、那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人是（B ） A公众 B危机受害者 C危机处理者 D危机客体 3、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的（A ）
A危机预警信息系统 B信息发布系统 C信息监测系统 D信息控制系统 4、危机事件突发期的管理叫做（B ）
A危机预防 B危机预警 C危机控制 D危机恢复 5、危机事件持续期的管理叫做（C ）
A危机预防 B危机预警 C危机控制 D危机恢复
6、管理者应当在危机的（ D）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。 A危机预警阶段 B危机控制阶段 C危机善后阶段 D危机所有阶段 7、下列不属于危机基本特征的是（C ）。 A突发性 B不确定性 C社会性 D不可转化性 8、突发事件最基层的行政责任主体是（B ）。
A乡镇人民政府 B县级人民政府 C市级人民政府 D省级人民政府
9、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（A ）。 A合法性原则 B合理性原则 C责任原则 D时效原则 10、下列关于危机决策的表述，不正确的是（A ）。 A危机决策往往是在条件充分的情景下做出的 B危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的 C危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的 D危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的 （二）、判断题
1、危机爆发时间的不确定性、状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定性等。 Y 2、危机的爆发是不可避免的。 N
3、危机管理者的直接任务是收集、分析和传播信息。Y 4、危机管理的基础工作不包括危机风险识别。N 5、危机既包含着危险，也包含着机遇。Y 6、危机通常遵循一个特定的生命周期。Y
7、在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。N 8、对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的，事后不需要补偿。 N 9、危机管理中统一的指挥体制可以节约管理成本。Y
10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息。 N