发布时间 : 星期二 文章罗宾斯管理学案例分析题答案详解更新完毕开始阅读db94c691f80f76c66137ee06eff9aef8941e48f2
和关注Y世代员工），四种心理要素中的学习要素（主要是社会学习，榜样及他人影响）。
问题2
这种安排更好地发挥了团队的力量，新员工和老员工之间能够彼此学习。 我们能够适应这种安排。对于我们来说，我们都是Y世代的一员，没有过多的工作经验，对行业领域的了解也非常有限，而如果公司为我们安排了这种配对，我们可以从经验丰富的老员工中学到很多行业内的知识，会获得自己所需的教导和栽培。
问题3
这种类型的工作安排最需要大五人格模型中的外倾性和随和性。外倾性善于和他人相处，随和性乐于合作，这两者的特点使得这种安排中的双方能更好地相互了解，发挥更好的团队力量。
问题4
主要有以下不同: 价值观不同，生活习性不同，体力不同。 解决方法：
①分工合作。老员工主要负责策略性工作，新员工主要负责常规性工作。 ②相互了解。知道对方的性格，行为特点。
③多交流，多探讨。Y世代员工中的想法与经验丰富的老员工的想法相互碰撞摩擦，形成更好的想法。
公管2第5组
P241 第九章消逝的信号
案例概括
作为世界上最大的手机制造商，诺基亚原本在美国的市场份额挺高的。但因为诺基亚高管忽视了苹果公司的iphone手机的出现所带来的威胁以及没有做出相应的改变来迎合美国的市场。导致其销售额和收入下滑。因此，诺基亚公司在相反设法采取一些措施挽救其在美国的市场。 问题解答
1】诺基亚在美国市场犯下什么战略错误？ 答： ① 缺乏竞争战略意识 ②战略灵活性不够 ③企业战略不长远
2】诺基亚正在采用什么战略来激活它的北美业务？ 答：①更新战略中的扭转战略 ②差异化战略
3】诺基亚本来应该如何更好地应用战略管理？这个案例告诉我们哪些关于管理的经验与教训？
答：（1）在率先推出创新产品并遥遥领先于行业的诺基亚，是该行业的市场先入者，其采取的成长战略已获得成功。这是，诺基亚应该采取稳定战略，巩固公司的竞争优势，并进行SWOT分析法，扬长避短，抓住外部机遇，继续突破。
（2) 经验与教训：
①稳中求进，不进则退 ②生于忧患，死于安乐 ③大胆创新，眼光独到
公管2第6组
P216案例2 《建设未来》
案例概括：
人类家园国际组织是一个秉承“在全世界消除贫困和无家可归者，并且使体面地住房成为一个事关良心和行动的重要事项.”使命的全球性非营利住房机构。该组织根据申请者对住房的需求程度、合作意愿和偿还房贷能力选择房屋业主：而业主需偿还房贷及帮助建设房屋。J罗纳德-特维利格捐赠了一亿美元给该机构，但在贫困日益加剧的今天，该组织及其管理者在对这笔资金使用的计划方面面临着巨大挑战。
第1题
目标能够为所有管理决策和行动提供方向和指导，并且构成用以测量实际效果的标准。
目标的制定能够使这笔资金更有效果、有效率地运用来帮助那些需要房屋的人 重要的目标：利用这笔资金在4年内建设5000套以上房子。
第2题
（1） 从方案的宽度上，需要的是战略的方案。原因：建设房屋包括多个运营领
域，而战略方案是应用于整体组织并确定该组织总体目标的方案，可以涵盖多个领域。
（2） 从时间框架上，需要的是长期方案。原因：一亿美元是一笔巨大的金额，
而且我们的目标是利用这笔资金在4年内建设5000套房子，3年以上是长期方案。
（3） 从具体性上，需要的是指导性的方案。原因：指导方案是确定一般指导原
则的弹性方案，是灵活的。对于一亿美元这笔巨大金额，对它的使用应该根据实际情况的变化而做适当的调整。
（4） 从使用频率上，需要的是持续性的方案。原因：对于这笔数资金的使用的
经验可以反复应用到今后其他的方案上。
第3题
权变因素：组织层次 、环境的不确定性程度 如何影响：
（1）组织层次：管理组织层次可能发生变化，各层次都有可能存在对这笔资金
使用的目标和方案不明确或不认可
（2）环境的不确定性程度：包括建造房屋材料成本，地区，人员的工资，气候
的变化及自然灾害的发生，都可能对计划产生影响。
例如：材料成本的上升，可能使原先可以建造5000套房子变成4000套也不
足。
公管2第7组
深水下的混乱
概括： 欧洲之星列车在通过隧道时因天气问题导致机器故障而陷入困境，对该
事件进行调查时发现，是由于管理者没有对天气和通信系统等可能出现的问题进行相应决策的制定。
问题2：决策制定过程如何帮助预防和应对这种危机？ 答： 在决策制定过程中，
⑴ 公司应确定好在深水下怎样更好地运输旅客的问题，
⑵ 然后确定安全，稳定，高效地把旅客送到目的地的决策标准， ⑶ 再是考虑周全天气，零件保护，顾客心理及员工之间联系等的各种问题，并把天气作为重要的影响标准，从而维护旅客安全，预防危机。
⑷ 并应事先制定备选方案，发挥程序，规定和政策的作用来应对危机。
问题3：程序，规定和政策是否可以在未来类似的危机中发挥作用？
答：可以。 一个良好的程序，规定和政策可以使员工之间对公司的运行更加清
晰，使之运行更有条不紊，可减少权力分配不清晰等的状况。
问题4：其他组织可以从这次事件中学到什么经验教训？
答：1.应急方案要全面且具有一定的预见性，要有注意风险。
2.聚焦于重要事项，同时要注重细节，不应忽略出现概率小的问
题，并尽快 决定决策。
3.发挥程序，规定和政策的作用，从而使决策有条不紊地运行。 4.鼓励并指导相关信息和意见的收集。
物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二．培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。 4) 工作技能培训