发布时间 : 星期四 文章某某公司人员招聘管理培训课件更新完毕开始阅读dd36166dad45b307e87101f69e3143323968f5fa
2.一家企业要取得进步,哪些方面是决定性的? 3.你认为本行业未来十年面临的最大难题是什么?你打算如何应对? 4.你认为你所应聘的职位与你的部门或公司的战略有什么关系? 5.儒家强调以仁义治国而道家强调以制度治国,你会如何取舍? 6.在工作中,你如何对下属进行授权? 7.你是如何监督和支持下属员工开展工作的? 8.您怎样处理与其他部门之间的矛盾? 9.开始与一批新人共同工作时,你将如何了解他们?如果作为一名部门管理人员,你将如何领导和团结团队成员? 10.有人认为事必躬亲的管理者一定不是一个好的管理者,你对此有何看法? 11.你通常怎样制订和监控一项大型的计划? 12.你的下属没有按时完成任务,上司责备下来,你应该如何应对? 13.最近读过的管理方面的书籍有哪些? 14.在工作中,要你的客户、上级、同事接受你的工作思路和决定时是否遇到过困难,你是如何处理的? 15.海上战争:将军要攻打敌方战船,夜里他偷偷登上敌船,用手抹了一下敌船的一个角落,居然没有一点灰尘,于是他决定放弃攻打。这个例子说明了什么? 6、文秘助理人员面试试题
文秘助理人员面试问题 1.用3个词概括一下你自己? 2.请说说你是如何安排一天的工作的,你用了哪些方法和技巧? 3.用什么具体的方法来确定你的工作重点?为什么? 4.如果你是考官,你觉得具备怎样的素质才适合这个职位? 5.对于这项工作,你认为有哪些可以预见的困难? 6.公司把日常行政事务交由你负责,你应该怎么做? 7.向一个比自己年轻的人汇报事情,你感觉怎样? 8.如果一个客户怒气冲冲地打电话过来,要找总经理,你该怎么办? 9.如果让你安排一次例会,你认为应特别注意哪些问题? 10.公司上级主管要来检查,你认为应该做哪些准备? 11.上司让你按照他的方法去完成一件事情,但你发现他的方法并不一定好,而你有更好的方法,这时你会怎么做? 12.如果你准备了10个人的会议室但来了13个人开会,你将会如何处理? 13.总经理在办公室里会见一位重要客人,并要求不被打扰,但此时有份紧急文件需要总经理批示,你将如何处理? 14.请讲一个你必须为一位高层主管完成一项重要任务的经历。有时,为了做好这项工作,需要老板的参与,但是老板不在,你该怎么办? 15.请问你对加班有何看法? 16.你找工作最重要的考虑因素是什么? 7、客户服务人员面试试题
1.客户服务类人员面试问题样例(一)
从事客户服务类工作需要具备良好的工作态度和心理素质,面试试题的设计如下表所示。
客户服务类工作面试试题样本
考察内容 服务理念 面试试题 你如何理解“顾客就是上帝”这句话 1.请举一个事例:一个客户起初非常不满意公司的服务,但后来成为您的忠实沟通能力 客户。您是如何做的 2.请举一个事例:你如何成功地处理一个较大客户的投诉 工作原则性 当顾客提出明显不合理的要求时,你通常是如何处理的 1.你觉得服务型行业的服务重点在哪些方面 工作经验 2. 你在工作中如何理解和运用“二八”原则 3.你是如何对顾客进行划分的 2.客户服务人员面试问题样例(二)
客户服务人员面试试题 1.你认为一个优秀的客户服务人员应具备哪些素质? 2.你觉得客户服务在企业发展中处于一个什么样的位置? 3.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题在哪里? 4.在客户服务过程中,公司的政策和规定起着什么样的作用? 5.请谈谈客户投诉的处理流程? 6.客户服务工作的重点是什么? 7.当你面对一个对你咆哮的客人时,你应该如何处理? 8.如果客户对所发生事情的判断是完全错误的,你应该如何处理? 9.由于客户服务工作会带来很多压力,你将如何排解压力,使之不影响到你与客户的沟通? 10.在过去,你有没有成功地解决过比较难解决的客户投诉?请详细谈谈。 11.请讲一次这样的经历:你使一个非常不满的客户改变了看法。你是怎样使客户回心转意的? 12.与你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突,你将如何解决这个矛盾? 13.你在与客户接触过程中,客户向你提出了一个你回答不了的技术问题,你当时又无法与其他人员联系,这种情况下你该怎么办? 14.统计数字表明,19个客户中只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。你将怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法? 15.你认为质量和客户服务的关系是什么? 16.你对自己未来3年的规划是怎样的?你打算如何来实现?
8、面试评估表
1.面试评估表(一)
编号: 日期: 年 月 日 应聘者姓名 应聘职位 应聘部门 □ 第一次面试 □ 第二次面试 应聘者素质评估 □ 第三次面试 面试者评分 考核项目 考核内容 1差 2一般 3好 4良 5优 仪容打扮 言行举止 专业知识 沟通能力 团队精神 创造能力 衣着打扮是否得体 身体语言是否适度 专业知识掌握程度 语言表达能力 是否有较好的合作意识 有无自己独到的想法和思维 总体评价 考核人: 2.面试评估表(二)
应聘者姓名 毕业院校 应聘职位 考评项目 权重 性别 专业 应聘时间 考核内容 穿着打扮 仪容仪表 10% 气质 专业知识 知识技能与工40% 作经验 相关知识 实际工作经验 语言表达能力 个人能力 40% 解决问题能力 10 10 10 10 专业技能 5 10 10 分值 5 考核得分 年龄 学历