发布时间 : 星期二 文章企业人力资源管理师二级文件筐说明更新完毕开始阅读ddf4ba0fba1aa8114431d920
回复内容：（请做出准确、详细的回答） （1）做一次员工薪酬满意度调查，确定有无提高福利计划的必要； （2）要求刘小敏提供具体的福利提高的方案，包括形式、金额和提高比例等； （3）向公司高层汇报； （4）与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间； （5）建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作； （6）加强员工思想教育，提高员工忠诚度； （7）加强企业文化建设，做好核心员工的稳定工作。 得 分 评分人 －5－
【文件二】
类 别：电子邮件 来件人：孙平 工程部经理 收件人：秦冬 人事经理 日 期：11月26日 秦经理： 你好！
我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们工程部部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
文件二的回复表
回复方式：（请将选项前的“□”上打“√” ）
回复方式 □ 信件/便函 □ 面谈 □ Email □ 电话/语音邮件 □ 不予处理
11月27日下午3点
处理时间
－6－
回复内容：（请做出准确、详细的回答） （1）派员去工程作已人员流失调查，并分析原因； （2）派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况； （3）派员与流失人员面谈，了解流失原因； （4）指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划； （5）修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训； （6）派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性； （7）建立吸引员工、留住人才的机制； （8）关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。 得 分 评分人
－7－
【文件三】
类 别：电话录音
来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：秦冬 人事经理 日 期：11月27日 秦经理： 您好！
我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。
文件三的回复表
回复方式：（请将选项前的“□”上打“√” ）
回复方式 □ 信件/便函 □ 面谈 □ Email □ 电话/语音邮件 □ 不予处理
11月27日下午2点15分
处理时间
－8－