发布时间 : 星期一 文章导游员 - 案例分析复习150题更新完毕开始阅读de4aaa262f60ddccda38a024
47. 由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在某市继续游览一天，请问导游员如何处理？
（1）向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项。 （2）调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上安排文娱活动，使游客更加尽兴。
（3）及时与机场联系，尽早将旅游团送走。
48. 如果游客的卧铺车票变更为硬座车票, 导游员该如何处理？
迅速与旅行社取得联系, 搞清情况并请示下一步的打算与安排。其次, 导游员可以先和领队、全陪商量解决问题的办法。然后, 再找旅游团内有身份、有威望的人, 请求他们的支持与谅解, 并且通过这些人协助向其他游客做工作、做解释。此时地陪导游员只有挺身而出, 勇敢地面对眼前的矛盾与现实, 诚恳地向游客做解释, 并且赔礼道歉, 必要时请旅行社领导出面向游客表示歉意。还要把车票的差价退还给游客, 有条件的话还可以赠送一些礼物给游客, 让游客感到旅行社及导游员的道歉是真心的。
49. 你接待一个旅游团，按计划今晚将去大戏院观看京剧“玉堂春”。部分游客要求去刘老根大舞台看二人转，你该如何处理？
（1）如果时间允许，可请旅行社给予调换。
（2）如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告之剧票已订好，不能退换，请他们谅解，若这部分游客坚持看京戏，导游员应协助他们退票，但费用自理。
（3）与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们安排车辆，但费用自理。
50. 一个外国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、“唐三彩”等古玩回国送给亲朋好友。请问你应如何处理？
（1）导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商店去购买。 （2）买妥物品后要提醒他们保存好发货票。不要把物品上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验。
51. 导游人员如何做好交通事故的预防工作？
（1）为预防交通事故的发生，导游人员要与旅游车司机很好地配合，协助司机做好安全行车工作。
（2）安排活动日程时，导游人员应在时间上留有余地，不催促司机为抢时间赶日程面违章、超速行驶。
（3）禁止非本车司机开车。 （4）提醒司机不要饮酒。
（5）如遇酒后驾车的司机，导游人员应立即阻止，并报告旅行社有关部门，要求改派其他车辆或调换司机。
52. 旅游者要求单独活动，在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？
（1）在不妨碍整个团队活动情况下，可以允许。但要约好下次见面的时间和地点。如果游客不懂中文，可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。
（2）如遇准备登车、登机、登船的情况，可不同意他单独活动，以免游客掉队；如果去的地方治安环境不好，也可以不同意他单独活动，以保证游客安全。 53. 如果游客不愿听讲解, 导游员该怎么办？
游客不愿听讲解, 导游员首先要控制住自己的情绪, 并分析其原因, 然后再根据具体情况对症下药。比如, 游客自感疲劳太累, 那导游员要给予游客一定的休息时间, 有时在旅途中也要提倡游客抓紧时间注意休息, 此时, 自己也不要多讲解介绍。若是对导游员有意见, 那导游员要及时调整讲解内容, 既突出重点, 又不罗嗦, 努力把导游词讲出新意和特色, 以此来诱发游客的联想和兴趣。若是游客的交流时间太少, 那导游员在安排游览项目时要稍微放宽松些, 给他们适当的交流时间。若游客正在忙于个人的事务以及考虑自己的问题时, 导游员此时最好不要去“打扰”他们。
54. 导游人员带团期间如何预防治安事故的发生？
（1）提醒游客不要让陌生人进入房间，不要与私人兑换外币。
（2）建议游客将贵重财物存入饭店保险保险柜，离开旅游车时不要将贵重物品和证件留在车内。
（3）旅游活动中，导游人员要始终和游客在一起，注意观察周围的环境和动向，经常清点游客人数。
55. 地陪导游员在准备按计划去机场接一个境外旅游团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请问你做为地陪应做哪些工作？
（1）首先通知饭店退掉当日的食宿。 （2）预定第二天食宿和车辆。
（3）重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的主要旅游景点。 56. 游客擦伤应该如何处置？
如果伤口较浅，出血不多，可用卫生棉稍加挤压，以挤出少许被污染的血液。如果伤口很脏，则可用水冲洗后再用酒精消毒，然后再用创可贴或纱布包扎。 57. 如果一名国内游客遗失居民身份证，导游员应该如何处理？
由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
58. 如果旅游团中台湾同胞遗失旅行证件时，导游员应该如何处理？
应该向当地的市、县公安机关报失。经调查属实的，可重新申请领取相应的旅行证件，或者发给一次有效的出境通行证。
59. 导游人员在散客离站时应该提前多长时间带团到达机场、车站、码头？
乘国内航班，提前60分钟到达机场。乘国际航班，提前120分钟到达机场。乘火车或轮船，提前40分钟到达车站或码头。
60. 导游人员在旅游团离站时应该提前多长时间带团到达机场、车站、码头？
乘国内航班，提前90分钟到达机场。乘国际航班，提前120分钟到达机场。乘火车或轮船，提前60分钟到达车站或码头。 61. 游客在旅游车前往某景点途中患重病，如何处理？
必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送往医院，必要时暂时终止旅行，让旅游车先开到医院。还应该及早通知旅行社，请求指示和派人协助。 62.导游员在接待儿童游客时，应该掌握好“四不宜”原则。主要包括哪些内容？
（1）在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客。
（2）不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等。 （3）不宜单独带游客的孩子外出活动。
（4）儿童生病，不宜建议其家长给其服药，更不能将自己携带的药品给其服用，而应该建议其家长请医生诊治。
63．导游员在接待截瘫游客时，应该注意哪些问题？
（1）根据接待计划，了解这些游客是否需要轮椅，如果需要，导游人员应该提前通知饭店或其他有关部门进行准备。
（2）与旅行社计调部或其他有关部门联系，安排方便这些游客的旅游车，以便存放轮椅和其他物品。
（3）提前到机场办理有关手续，以便导游人员接待他们。 64．导游员在接待聋哑游客时，应该注意哪些问题？
导游人员应该将其安排在旅游车前排就座，以便他们在导游人员讲解时通过辨别口形而获取信息。导游人员讲解时，应该面向他们，并放慢旅游讲解的速度，使他们能够了解更多的讲解内容。导游人员讲解时若能配以手语则效果更好。 65．导游员在接待视力有障碍游客时，应该注意哪些问题？
接待有视力障碍的游客，导游人员应该将其安排在旅游车的前排就座，以便揣摩导游人员讲解的内容。导游人员在讲解时，应该主动站在其身边。参观游览中，凡是允许触摸的东西或物品应该尽量让其触摸。 66．导游人员如何预防老年游客的走失？
导游人员在到达游览景点之后，要反复向他们讲清游览路线和上车地点。在游览过程中，要时刻注意他们的行走方向，以防掉队走失。同时要明确地告诉老年游客，一旦走失，千万不要着急，不要到处乱走，而要留在原地等候，以便导游人员循原路寻找他们。
67．在游览过程中，导游员如何做到节省老年游客的体力？
（1）日程安排要疏密相宜。 （2）活动节奏不宜太快。 （3）适当增加休息时间。