发布时间 : 星期一 文章2017年医院人力资源状况诊断报告19页更新完毕开始阅读de9005c66729647d27284b73f242336c1eb930b9
【最新资料,Word版，可自由编辑！】
（一）前言
为了全面准确地了解某医院人力资源管理现状，发现其存在的关
一、调研综述
键问题和薄弱环节，并针对这些问题通过科学合理地分析论证，找出解决问题的思路和方法，从而不断提高医院人力资源的利用效率，为医院创造良好的社会效益和经济效益,某医院管理咨询有限公司于××××年××月××日至××××年××月××日对某医院进行了为期六天的现场调研。
（二）调研内容
? 医院基本情况
? 医院人力资源战略与管理规划 ? 医院管理与组织效能 ? 培训与员工发展 ? 绩效考核与评价 ? 薪酬设计与分配 ? 激励机制
（三）调研的方法
? 一对一访谈 ? 调研问卷分析 ? 内部资料分析 ? 现场观察
（四）调研的对象
? 调研的层次
调研主要对某医院高层管理人员、中层管理人员、基层员工代表进行访谈和问卷调研。
? 一对一访谈样本数 高层管理人员6人； 中层管理人员23人； 基层员工代表28人；
? 问卷调研样本数：230人，回收199份，涉及到48个科室。
二、调研诊断
（一）医院的现状与前景
1、医院的基本情况
某医院现有固定资产3.5亿元，病床850张，员工1256人，中级以上医务人员536人，其中副高级以上职称近187人。是一所设施配套完善、技术力量雄厚的综合性三级甲等医院。医院坚持“以顾客为中心”的服务理念，大力推行人文化和人性化服务，在当地享有很高的声誉。年门诊量80多万人次，年出院人数3万多人次。
近年来医院实施“突出专科优势、体现服务特色，走可持续发展道路”的发展战略，组建了在省内领先的一大批重点优势专科和实验实，从海内外引进了一批医疗技术人才，建立了院内的海外人才创业园。医院通过科技创新推动了医疗水平的不断提高，成功开展了一系列高、精、尖技术项目，治愈了许多疑难病症，创造了良好的经济效益和社会效益，先后获得国家级科技进步奖5项，省级科技进步奖励23项，市级科技进步奖50多项。目前医院在职业化管理团队的带领下，正在致力于变革管理机制，优化服务模式，深化全方位改革，加强全员素质建设，努力营造人性化的优质服务环境。
在医院管理咨询公司的调研中，绝大多数的访谈对象都对医疗行业的发展前景充满信心，认为随着社会的进步，人民生活水平的不断提高，追求健康已成为人们的普遍需求，健康的概念已不仅是没有疾病，而是人在生理、心理、社会适应能力上均处于良好状态。因此医疗卫生事业的发展是社会发展的必然要求。
对于某医院的发展，86%以上的受访者表示出很有信心，少数员工对领导班子的稳定和医院的未来发展前景表示出一定的忧虑。问卷统计结果显示：
2、医院战略与人力资源规划
医院制订了发展战略，建设高科技加人文关怀的现代化名院，力争进入国内知名医院前列，并为实现这一目标制定了一些具体的措施和实施战略。人力资源是贯彻落实战略方针的第一要素，但是在调研中我们没有见到医院与发展战略目标相适应的人力资源规划。
（二）战略目标与组织管理
医院确立了建设高科技加人文关怀的现代化名院，力争进入国内知名医院前列远期目标，使全院员工明确了医院的奋斗方向，发挥了愿景的导向、凝聚和激励作用，推动了医院的快速发展。
医院对近期目标的实现制定了具体方针和措施，并一步一个脚印地进行贯彻和落实。但是，从医院实现长远发展目标的角度出发，我们认为：
1、组织结构设置与医院发展战略适应性不足
战略决定组织。组织结构是否科学将对组织目标的实现产生重大影响。随着医院专业技术水平的提高和业务量的增长，医院新增了部分临床科室，医疗专业化的水平有了较大的提高。有些专科如妇科、肝胆外科、消化内科成为省内领先学科，为医院创造了良好的经济效益和社会效益。但在组织管理上，医院仍然沿用着传统的医院组织管理模式，基本上仍然保持着与政府管理部门和行业组织管理职能相对应的部门设置。
现有的组织结构有些地方已经不能适应市场经济和现代医院管理的要求。比如：医院欲实现战略目标需要大量德才兼备的人才，但医院没有与这一战略需求相适应的人力资源管理部门，仍然由人事处进行着原始的人事管理；医院欲在激烈的市场竞争中抢占先机，但却没
有设立相应的部门和人员去研究市场，研究竞争对手，进行市场营销策划与管理。
2、机构设置有因人设事、因人设岗倾向
医院部分科室的设立和部门职能的分配是为了缓解或回避某些方面的矛盾，带有较明显的因人设事和因人设岗的倾向。
3、组织管理的效率不高
由于上述原因，医院的管理职能部门越分越细，部门越来越多，“官”也越来越多，往往是一个“官”带一个“兵”。这样一来，虽然表面上缓解或回避了一些矛盾，但却增加了部门间的接口，产生矛盾的机会必然增多。加之医院各管理职能部门的职责划分欠清晰，因此会出现推诿扯皮，“三个和尚”没水吃的现象，必然影响组织的工作效率和对客户的响应速度。
医院管理部门职能的划分不够清晰明确，有些管理职能甚至相互重叠造成多头管理，而有些管理职能缺失，形成无人管理。如医院员工教育培训管理，分属医务处、科教处、人事处、护理部等部门交叉管理，缺乏归口管理和统一规划安排；影响培训效果和工作效率。
某医院员工对部门间存在推诿扯皮原因的分析
医院未进行工作分析，无明确的职务说明书，缺乏清晰的职责描述与任务描述，造成有些岗位职责不清，沟通渠道不明、工作重叠，岗位的责、权、利不平衡，影响员工积极性、主动性的发挥。
4、访谈和调查问卷结果显示，大多数员工认为医院的管理制度比较健全，但制度的严肃性不强，执行情况不够理想。
员工对医院的管理制度能否得到严格执行的回答
（三）人力资源规划与人才招聘
1、缺少与战略目标相适应的人力资源规划