发布时间 : 星期日 文章灾难恢复管理系统流程更新完毕开始阅读dffeb4f63069a45177232f60ddccda38366be12e
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贴通知、电子邮件等方式。 3）联系保险公司。
发布服务中断的信息后，灾难恢复小组组长根据《损失一览表》中记录的损失情况检查是否有财产投保，如果有则应马上联系保险公司申请理赔。 4）联系服务商。
灾难恢复小组确定损失情况后，小组成员根据《损失一览表》中记录的设备损失列表，联系该设备的提供商，重新购置或者租用设备，并确定设备的到货日期和地点。
5）确定新的机房和办公地点。
如果公司原先的机房和办公地点已经无法使用，灾难恢复小组组长应向总裁提出申请，确定新的机房和办公地点。 6）安装调试新的物理设备。
新设备到货后，灾难恢复小组组长部署新设备的安装和调试工作。安装调试任务明 确后，灾难恢复小组组长应和各信息系统管理员确定完成部署的时间，如果完成时间和前期通知用户的时间不同，应通知用户最后确定的系统恢复时间。
7）恢复系统数据。
新设备安装完成后，IT（网络、操作系统）工程师取出备份的最新数据，执行数据恢复操作，各应用系统的数据恢复参照各应用系统的操作手册。 8）告知用户服务已恢复。
系统恢复运行后，恢复小组组长向用户发布通知，告知系统已经恢复运行。 9）填写《灾难恢复报告》。 流程图请见图1。
2.2 电力故障
UPS能够避免短时间的电力中断故障造成的损失。这里的电力故障指超出UPS承受范围的大范围停电事故，这种长时间的停电会造成业务停止和数据的丢失。流程说明如下： 1）确定恢复时间。
IT（网络、操作系统）工程师在明确电力中断故障后，立即联系电力供应部门，了解电力故障的原因，确定电力恢复的时间。并立即通知各信息系统管理员。
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2）关闭设备。
IT（网络、操作系统）工程师在UPS供电期内关闭所有服务器设备，防止断电造成损失。 3）通知用户。
系统管理员通知用户因电力故障服务中断，并告知用户恢复的大概时间。通知的方式可以是电话、张贴通知、邮件等。 4）启动服务器。
在电力供应恢复正常后，IT（网络、操作系统）工程师按照手册启动设备，并通知各个应用管理员检查各自负责的应用系统是否已经正常启动。如果应用管理员发现应用程序没有自动启动，应手工启动，并检查未自动启动的原因并修正。 5）填写《灾难恢复报告》。 流程图请见图2。
2.3 通信故障
通信故障分为局域网和广域网两种情况，出现通信故障时联系表3.1中的灾难恢复小组人员。 1）确定恢复时间。
系统管理员在明确通信故障后，若为广域网故障，立即联系通信部门，了解通信故障的原因，确定通信恢复的时间；若为局域网故障，确定故障原因和预计的恢复时间。 2）通知用户。
系统管理员通知用户恢复的大概时间。通知的方式可以是电话、张贴通知、邮件等。
3）填写《灾难恢复报告》。 流程图请见图3。
2.4 软硬件故障
这里的软件是外购的系统和应用软件，软硬件故障可能会造成业务停顿甚至瘫痪，造成软件故障的可能原因有：病毒入侵、软件内部潜在缺陷等。用户在发现软硬件故障后，立即通知信息中心系统管理员，详细操作步骤见IT使用及服务规定流程。 3. 灾难恢复计划的测试
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3.1 测试过程说明
1）灾难恢复计划每年至少修订一次，修订后进行测试；在灾难恢复计划本身或应用环境发生重大变化之后需再测试一次。测试尽量安排在对业务影响最少的时间段内。
2）测试中发现问题后，立即修正灾难恢复计划并经过审批后发布。 3）测试完成后，灾难恢复小组组长指派专人填写《灾难恢复测试记录单》。
3.2 测试内容
1）桌面测试。
这是最简单的灾难恢复测试，持续时间短却很容易暴露问题。灾难恢复小组组长召集所有小组成员，并向每人发放一份灾难恢复计划副本。组长简单描述灾难情况后，开始讨论计划的每一步，并重点讨论各小组成员的职责。讨论应当包括可能和不可能发生的情况，以及恢复事件发生的时间等。通过这个过程检查恢复计划存在的问题。 2）联系方式有效性测试。
检查企业是否能够通过表3.1上的电话号码，联系到小组的所有成员。另外还应检查小组成员的位置是否发生了改变。 3）系统恢复操作有效性测试。
根据桌面测试的副本准备系统测试环境，从备份数据中恢复系统。检查恢复系统的有效性，检查恢复所需的时间是否符合要求。具体的操作请见各设备和系统的操作手册。
五、 相关记录
“损失一览表”
ITR0045
ITR0046
“灾难恢复测试记录单” “灾难恢复报告”
ITR0047
六、 流程图
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