发布时间 : 星期五 文章物业管理服务的整体设想及策划99406更新完毕开始阅读e06824e00166f5335a8102d276a20029bc6463d1
1、镇物业部门、业主委员会、小区管理处主任共同构成决策层，通过管理处指挥协调和监控管理处工作。
2、设立工程部负责小区房屋及其附属设备、设施的验收、交接、运行、养护管理，装修管理及技术指导，公共水电管理和为业主提供有偿和无偿服务。
3、设综合管理部负责小区内环境卫生保洁、绿化养护、绿化管理，社区文化建设，物业管理费收取及管理处财务和常用材料、物资采购、保管等工作。
（二）整体工作流程
1、整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、相互制约，保证各环节紧紧衔接。
2、各项工作运作过程由物业各职能部门参与并现场指导。 3、运作过程将由物业分管领导及相关部门全程监督指导，对出现的问题及时进行沟通、协调并解决，以使日常管理能更成功、具有特色。
二、管理机制和规章制度及企业近远期目标 （一）管理机制
1、激励机制：工资福利等物质保障荣誉晋升等精神奖励 以人为本是重要的经营理念，也是企业文化的精髓。它坚持以人为中心，尊重人、理解人、关心人、培养人，以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现管辖区的管理目标。
（1）激励从实现方式上来说又可分为双重激励，第一层次为员工的奖惩体系和报酬体系，第二层次则包括沟通、提升、文化等方面的激励。
（2）奖惩体系必须坚持：“奖惩分明”和“优胜劣汰”的原则，我们主要依托于严密完整的规章制度，及时和准确的奖惩是我们用来维持员工长久工作动力的法宝之一。
（3）报酬体系主要通过对员工直接分配所得来激励员工。绩效管理与绩效考核，是我们进行奖金分配原则的主要依据。
（4）对于要求上进的、追求自我价值提升的员工，我们将把提供培训放在集体和个人发展中的重要位置，并为此提供足够资金和物质装备。
2、监督机制：制度完善的监督规范，分层管理 （1）实时监控制度：及时对各部门日常管理工作进行监督控制，发现问题及时纠正。
（2）定期报告制度：各组定期汇报工作情况，提交工作计划，由主管部门审核，并评估工作业绩。
（3）定期巡视制度：不定期巡查，弥补纰漏，促进管理工作更加完善。
（4）投诉处理制度：接受业主投诉，尽快调查事情原委并做出处理方案，调查事情原委，尽可能给业主满意的答复。
3、自我约束机制：建立全面自我约束机制流程与制度 （1）管理处在物业管理过程中，严格执行地方政府发布的有关法规、条例和实施细则。
（2）巡视检查制：由管理处对各员工进行定期和不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量及多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。
4、信息反馈及处理机制
管理处24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有： （1）管理处每年向业主委员会提供一份工作报告书，包括管理费收支帐目，征询业主意见情况。
（2）公司每年向物业主管部门汇报物业管理情况，征询主管部门的意见，改善不足之处。
（3）业主意见箱。
（4）管理处员工的反馈信息。
获得反馈信息后，由管理处主任分析处理，通过管理处主任向相关部门人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。
（二）规章制度
科学完善、合理量化的管理制度是我们取得成功的重要法宝。我们将严格按照有关法律法规的规定结合现状，对我镇施专业化、规范化、现代化管理。进一步加强提高服务质量，改善环境和预防环境污染，实现社会效益、环境效益和经济效益的最优化。
在此我们例举主要的规章制度具体如下： 1、公示管理制度：
业主规约、环境保护管理规定、园林绿化管理规定、公共
设施管理规定、房屋装修管理规定、停车场管理规定、装修管理规定等。
2、内部岗位责任制度：
管理处主任岗位职责、工程部负责人岗位职责、清洁工岗位职责、绿化工岗位职责等。 3、内部管理运作制度：
员工守则、员工行为规范、劳动人事制度、清卫人员管理细则、维修人员管理细则、业主投诉处理工作制度、应急处理程序、员工培训制度、财务管理制度、回访制度、档案资料管理制度、材料及工具领用制度等。
4、考核制度：
服务中心人员岗位考核标准、工作考核奖惩制度、清卫人员岗位考核标准、维修人员岗位考核标准、绿化工岗位考核标准等。
我们将结合各小区的特点，补充修改一部分公众管理制度，在小区业委会未成立之前充分征求意见后公开实施，在业委会成立后，则通过业委会表决通过。我们还将根据实际动作情况来不断完善管理运作制度，使工作真正做到精简高效。
管理人员的配备及管理
我们在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原