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人力资源部岗位职责说明
职 位：文员 编号 ：HR003 页 数：1/1 直属上级： 生效日期：2005年5月1日 直属下属： ----
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1.工作概述：
1.1提供本部门及全公司和酒店的文书工作，协助所有部门组织的活动。 2.主要职责
2.1负责办公用品、复印、打字、文档、接待等的管理。 2.2负责员工招聘的初步甄选。
2.3协作进行员工面谈包括招聘面试、纠纷面谈及离职面谈等。 2.4协助保持及控制各部门人员数量。 2.5协作选用合乎资格之人员，减少员工流动性。 2.6协作计划及组织员工康乐活动。
2.7协助处理员工苦情，监管员工之态度、服饰及纪律。 2.8与各部门保持紧密联系。
2.9协助人力资源经理执行其它工作，如进行市场调查，收集人力资源资料等。 2.10协助工资调查及薪金调整。
2.11与有关机构紧密联系，交换有关人力资源的讯息。 2.12准备各种月报表及员工流动报告。 2.13协作分配及监察人事工作。
2.14熟识中国劳动法及 其他有关法例，并与劳动部及有关政府部门保持紧密
联系。
2.15协作处理员工工伤事故。
2.16处理其它法定福利，如员工养老、医疗等，并更新各有关记录。 2.17负责每月员工工资核对。
2.18负责每天检查员工餐厅、更衣室、员工宿舍及自行车棚。 2.19协作监管员工纪律并对违纪员工采取行动。 2.20更新员工告示栏。
2.21负责员工衣柜、名牌及酒店员工证的发放及控制。 2.22打印员工考勤记录及用餐记录，分派到各部门。
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人力资源部政策与程序
题 目：人力申请 生效日期：2005年5月1日 政策编号：HR004 批 准 人 ：
1.目的
订定正确程序及指引予有关人员招聘员工时执行。 2.政策
严格控制员工编制，无故不准超编。 3.程序
3.1人力资源部负责制定人员流动报告并保持每个部门的人员数目。 3.2当员工辞职等时，如需补充,部门总监/经理需按要求完整填报《人力申请表》并交回人力资源部审核。
3.3人力资源对该表做出复查，然后送交总经理审批。超编的需经业主审批. 3.4批准后交回人力资源部开展招聘工作。
3.5人力资源部查阅所有《职位申请表》，安排合适人选面试。
3.6招聘后，完成人力申请表各项内容。于新旧员工档案中各放一份及送交部门总监\\经理。
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人力资源部政策与程序
题 目：面试和挑选程序 生效日期：2005年5月1日 政策编号：HR005 批 准 人 ：
Ι 目的
规范人员招聘及甄选的过程及有关政策。要求应聘者必须首先至人事培训班部填表面试. Ⅱ 适用范围
正式工、临时工、实习生。 Ⅲ 政策
1、聘用原则
1.1酒店将人视为酒店最宝贵的资源和财富。酒店以公开、公正、公平的理念招聘员工，依据应聘者的工作态度、个人发展潜能、工作经验、业务知识及行为表现选拔优秀人才，而不论其性别、种族、信仰和肤色。
1.2 在每年制定的且经总经理审核批准的各部门人员编制的控制下，根据各部门的人员空缺，为各部门招聘合适人才。
1.3所有面试者（临时工、实习生除外）需经必要的英语口语测试（各部门秘书需用电脑测试其打字速度、文字处理能力）。
1.4督导级以上职位需经人力资源部总监面试，合格后推荐到部门总监/总经理复试。
1.5所有的人员聘用需经总经理批准后方可生效。超预算须经业主批准。 2、聘用条件
2.1正式工：身体健康，有防疫站签发的卫生培训合格证(即健康证)；具相应
学历，相关专业的技术等级证书。
2.2主管级以上人员：需中专以上学历，有一年以上相关岗位工作经验，具
备一定的管理、领导能力。
2.3临时工：年龄50岁以下，身体健康。或经劳动局下属的劳务派遣中心推
荐的人员，且符合以上条件。
2.4实习生：需为本市或外埠旅游、饭店服务专业2年制中专或职高学校在
校学生，有健康证，在校表现良好，普通话标准，有一定的酒店英语基础。
3、面试原则
3.1面试是把好酒店人员素质关的重要基础，面试者必须具备高度的责任心，严肃、认真地对待每一位应聘者。
3.2 人力资源部与用人部门在应聘者的面试中担任不同的角色，人力资源
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部着重于对应聘者的服务态度、服务意识、服从及合作精神、仪容仪表、外语能力等方面的考核评估；用人部门侧重点于对应聘者专业技能、团队协调精神、学习适应能力等方面的考核评估。
3.3 良好的服务态度和服务意识是酒店挑选员工的首位条件，需人力资源部和用人部门对应聘者进行双重考核评估。
3.4 原则上，人力资源部应尊重用人部门的面试结果及决定 IⅤ 招聘程序
1、招聘负责人收到用人部门签发，经人力资源部总监、总经理批准的《人力需求申请》单后，依据酒店人员编制，进行招聘。
2、确认招聘需求：与部门负责人联系，确认此职位是否需要立即招聘或以
其它方式解决（如内部提升、调动等），并协商空缺职位以何种形式补充人员（如全职、兼职、小时工、临时劳务工等）
3、经确认招聘需求后，在酒店内、外发布职位空缺信息，收集简历并整理归类或查询人才库。
4、筛选求职者简历，约见面试。
5、面试时，应聘者填写《职位申请书》，并附上身份证、毕业证、照片等个人资料的复印件，招聘管理人员填写《面试评估表》。
6、招聘关键人员需电话调查该员工在原单位的工作表现及其所提供的个人资料是否真实。 7、督导级以上人员需经人力资源部总监面试后，推荐到部门面试。
8、用人部门主管复试后，将《职位申请书》返回人力资源部。经人力资源部总监审核后报总经理批准。
9、经总经理批准后，由招聘负责人电话通知该员工的职位、薪金等相关约定，并通知其办理其它入职前需要的体检等手续。
10、 各项手续办理合格后，确定该员工正式入职时间及办理入职手续需携带的相关材料。
Ⅴ.入职
1、交一寸彩色免冠近照 张，各种证件的复印件，健康证原件。
2、押金：普通员工 ，月薪 元以上的普通员工及领班主管 元，经理 元。
3、开制服领取单，入职启薪单到财务部。 4、编制员工档案。 5、进行入职引导。
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