发布时间 : 星期日 文章(0664)《商务沟通》 网上作业题答案更新完毕开始阅读e195342eff00bed5b9f31d87
保护意识。自我深层次表露的对象，一般以亲近，值得信赖的人为宜。沟通过程中，内容性质要把握住。对等原则
(二)对等原则
对等原则指沟通应有信息回报。
沟通双方要有共鸣、有反馈，投桃报李，互有往来。双方表露的信息量应成正比。只有自我表露与对方处于相同水平时，才会使对方产生好感。
(三)性质原则
性质原则指表露性质分积极表露与消极表露。
表露性质及其过程一般应是：积极――中性――消极，这种过程容易为沟通对象接受。
三、问答题
1.倾听的目的和作用
接收信息
管理者要做出英明的决策，在制定工作计划时，在明确地布置工作任务时，在指导员工鼓励员工保持旺盛的斗志时，都必须知道自己企业发生的事情，必须认真倾听来自各方面的意见。推销员必须认真听取顾客对产品的看法和对自己工作的意见。倾听是一切领域主要信息的来源，是信息交流的重要手段。
倾听能够有效地扩大信息的开放区，认真倾听可以促使信息传播者继续讲下去，促使其尽可能地列举出实际事例，以利管理者或业务员、推销员做出最准确的判断和最英明的决策。
鼓励对方
倾听是一种尊重，一种信任，一种鼓励，这种友好的相处方式能解除信息传播者对你的一部分或全部的戒备心理。你的倾听常常能鼓励对方也认真倾听你的意见。当对方也成为倾听着时，双方的信息就达到了沟通的目的。管理者的决策和指令是在倾听中得到实施和执行的。
改善关系
发生冲突，人际关系恶化时，必须以说服的讨论方式使对方态度改变态度、观点和行为，同时心平气和地了解对方态度，努力寻找双方都能接受的办法。兼听则明，偏听则暗，认真倾听给说话者提供了说出事实真相，说出自己全部观点、看法、主张、思想和感情的机会，也给你自己理解对方的机会。倾听有助于你对他们的理解，你对他们意见的兴趣令他们感到双方的一致性，因此产生共鸣感，认同感。在愉悦的气氛里，双方距离拉近，逐步建立友情，建立友好往来关系。
解决问题
双方的争议和冲突是不可避免的，解决争议并不完全意味着认同，但应该经过认真仔细倾听。相互倾听是解决异议和协商问题的最好办法。
倾听表明对对方观点看法主张的理解，每个人都需要得到人们的理解，倾听本身就意味着尊重和理解。有了相互的理解，即使有分歧，也能找到解决问题的有效方法。问题解决了，合作也就有了保证。倾听的原则也是双赢的原则。
2010-2011第二学期第三次作业 [论述题]
一、名词解释 1、非语言符号 2、电子媒介 3、首因效应
二、简答题
1、语言符号与沟通的关系 2、信息论沟通过程模式评价
三、问答题
1、印刷传媒的特点和作用
参考答案：
一、名词解释
1、非语言符号，也被称为副语言符号，是指语言符号（有声语言符号、文字语言符号）之外的其他如视觉、听觉等各种形式为信息载体的符号系统。
2、电子媒介指通过无线电波或导线，公开地、广泛地、大量地传输信息的工具，通常是指广播、电影、电视和人造卫星等。
3、首因效应指人际沟通中，重视前面的信息，\先入为主”，并据此对别人下判断，而形成印象后，以后的信息就显得不是那么重要了。
二、简答题
1、（1）对信息的指代和显示作用 （2）对信息的表意和认识作用 （3）沟通和自律作用
2、优点：为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据。
不足：只描述了信息沟通的单向过程；视信息沟通过程为单向静态，忽视其社会客观性影响。
三、问答题
1、印刷传媒的特点和作用 （1）视觉媒介
印刷媒介是视觉媒介，可以直接刺激人的抽象思维能力与想象能力。 印刷媒介把生活逻辑化，适合传达深度信息，而且价格低廉，使用方法简便，携带、阅读方便。不需要借助昂贵的器具如计算机、收音机等就可以阅读保存。
（2）保存性强
印刷媒介存储信息的纸张便于大规模地复印并传递信息，便于保存。使用印刷媒介可以使信息长时间传存，可供选择性强，可高效率地延续人类丰富的文化知识，但与广播电视网络等现代传媒相比，实效性差。