发布时间 : 星期日 文章华为质量管理手册(全)更新完毕开始阅读e2274ef81ed9ad51f01df2b5
e)质量管理团队月度例会遗留问题完成情况； f)公司总体经营策略、IRB制定的策略和方向;
公司质量管理团队年度规划输出公司质量管理团队质量工作总结和工作规划。 产品线或功能部门年度规划输入材料包括，但不限于: a)公司质量管理团队年度工作重点； b)产品线或部门质量KPI目标完成情况； c)网上问题趋势分析；
d)年度规划重点工作完成情况；
e)公司总体经营策略、产品线或功能部门策略和方向;
产品线或功能部门年度规划输出各产品线或功能部门质量工作总结和工作规划。 6.4.3 年中审视
公司质量管理部在年中组织各产品线和功能部门进行年中工作总结，并根据实际情况调整年度工作规划，公司质量管理部及时更新重点工作跟踪计划。 6.5 质量度量管理 6.5.1质量测评体系架构
公司质量测评体系架构参加下面示意图：
第一层是客户满意度指标；第二层指标是反映产品应用、技术服务、生产交付三个方面全流程的结果指标，支持客户满意度指标的提升和改进；第三层是针对各业务过程的指标，这些重点关注的过程质量保证全流程结果指标的实现。 6.5.2质量指标管理 6.5.2.1 质量报告体系
基于质量指标的质量度量由《质量晴雨表》、《质量月报》等报告组成，分产品报告、行业报告两种类型。同时，关键质量KPI纳入一级部门主管个人PBC，通过高层绩效测评推动质量持续改进。 6.5.2.2 指标的收集和应用分析
质量指标的收集与分析严格按照《指标收集与分析操作指导书》的要求进行管理。 质量指标的应用分析主要有两种情况：
a)第一种情况是在质量报告中反映出严重质量问题，由质量管理部门要求相关责任人组织分析，并将分析结果上报；
b)第二种情况是相关责任人员通过指标的数据或例行的质量回溯发现了问题，主动启动分析。 对于严重的、较难解决的问题，一般成立失效分析组等组织专门处理. 6.5.2.3 TL9000测量指标
来自TL9000测量体系标准的指标定义满足《TL9000测量手册》相关章节要求，指标成熟后需纳入现有的质量测评体系，如业务部门的KPI和IPD-METRICS，并应用该指标组织分析和持续改进。 6.5.2.4 与业界比较
质量度量将内部测量与可获得的业界统计数据相比较，作为组织内部持续改进和管理报告的一个部分，针对存在的问题及时采取措施来改进产品和过程，并且与客户进行协商，适时提供面向指定客户的TL9000测量结果，与客户共同努力来推动面向客户的持续改进。
6.6 内部审核和外部审核 6.6.1 内部审核
为了确保公司质量管理体系符合公司发展的要求、ISO9000/TL9000标准要求以及公司管理者所确定的有关质量管理体系的要求，并能得到有效实施与保持，华为制定了<<内部审核流程>>，对内审工作做出了明确的规定。
每年初组织制定、发布年度内部审核规划，规划包括审核的依据（准则）、内容（范围）和方法；确保每年将组织一次集中式或多次滚动式的内部审核，完全覆盖ISO 9000/TL 9000标准的要求和内部业务流程的要求，包括所有相关业务部门和活动。
公司质量管理部将按照年度内审规划的要求，按时组织开展内审活动。在组织每次内审活动前，充分考虑拟审核的业务过程、区域的状况和重要性以及以往审核的结果，制定和发布内审实施计划，在审核实施计划中明确审核目的、依据、审核时间安排、审核组成员的构成、审核的要点以及审核接待安排等内容。
为保证审核的有效性，公司内审组成员是通过专业内审培训的员工，未获得内审员资格但熟悉业务的员工可作为观察员参与审核。
内部审核过程记录以电子文档方式保存，审核报告经业务部门主管确认后，由公司质量管理部正式发布，审核中发现的不符合项由内审员录入“持续改进数据库”跟踪改进，整改措施以及结果验证的活动记录也在“持续改进数据库”中保存。 6.6.2 外部审核
为向外部提供满足质量要求能力的凭证，华为公司寻求通过第三方权威机构的认证，认证将采用业界先进的质量管理体系标准。
华为积极配合外部审核，在外部审核中发现的问题，公司质量管理部组织相关部门进行问题分析、制定纠正预防措施，并通过“持续改进数据库”进行跟踪。 6.7 管理评审
最高管理者确定在每年的年底至下一年的年初对质量管理体系进行一次全面的评审（如有需要，可组织临时的管理评审活动），以确保其持续的适宜性、完整性和有效性。公司质量管理部负责管理评审的组织开展、保存管理评审资料及过程的记录、跟踪落实管理评审的改进要求。 管理评审的输入内容包括但不限于: a)上年度客户满意度改进措施及绩效； b)本年度客户反馈、投诉与改进的情况； c)产品质量改进绩效； d)流程建设及推行情况； e)本年度客户满意度调查情况； f)内审、外审及客户认证情况； g)预防和纠正措施实施的情况；
h)以往管理评审需要跟踪的措施实施情况； i)各部门存在的问题及改进方向； j)可能影响质量管理体系的变更； k)体系改进建议； l)资源需求；
管理评审可根据实际情况，结合质量管理团队的年度总结/规划一起开展。管理评审结果通过会议纪要或报告形式输出，输出内容包括,但不限于：