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人际交往中的黄金与白金法则
20世纪80年代末期，大学刚毕业的斯蒂芬·凯瑟在一家大规模的投资公司获得了业务主管的职务。凯瑟初出茅庐，就在洛杉矾西区拥有住宅，又开着一辆奔驰，而他当时不过才25岁。当时他自认为商业神童、呼风唤雨、要什么有什么，而且在人前毫不掩饰这种自大的态度。
但是，90年代以后美国经济开始萎缩，裁员的风暴毫不留情地刮了过来。起初，他还不以为然，以为这与他无关。可没想到，有一天老板叫他进去对他说：“斯蒂芬，你的能力没话讲：问题出在你的态度上。公司里没有人愿意与你配合，我恐怕必须请你离开公司。”真是晴天霹雳!像他这样的成功人士，居然被开除了!斯蒂芬·凯瑟回忆说：“可我当时还满不在乎，以为此处不留爷，自有留爷处，凭我的履历，要找个高薪的主管职位应该不难。但是我大错特错了，迎接经济萧条吧!”
经过了几个月求职的挫折，凯瑟平生第一次感到如此缺乏自信，前途如此渺茫。“更要命的是，你想想，既然以前我都以那种态度对人，这个时候当然也就无处投靠，无处倾诉。我当时是完全孤独的，简直就要崩溃了!”一直到那时候，凯瑟才领会到应该对他人感兴趣。他开始聆听，开始对除了自己以外的人关心。他渐渐明白了自己的问题所在，并开始帮助处境比他还糟的人。他打开心胸，变得比较有人情味，更可爱、更能共事。他回忆道：“我换了一种态度去待人。我觉得自己变了。我的恐惧减轻了，心胸开阔了，我开始注意、关切到周围的人，周围的人也同样地关心和帮助我。我的生活质量提升了，成功的步子加快了，这是一种从未有过的美妙感觉，即使我暂时不再拥有住宅与轿车。”
“3年后，我又回到高级主管的职位，只不过这一次，我周围的同事都是我的朋友了。”最终成为美国银行总裁的凯瑟欣慰地说：“有了他们的帮助，我相信自己能有更好的发展。”事实也印证了他的话。
有些人际关系法则看似简单平常，常常被人忽视，但它们却是我们处理好人际关系、获得事业成功的法宝。
黄金法则
这条“金箴”不论从哪个角度、哪个方面去看，都是正确无疑的，而且几乎适用于一切条件和场合。你会发现，世界各民族文化中都有类似的训言，并且将其奉为精神生
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活的一条基本准则。让我们来浏览一番这条“金箴”在各种不同文化中的表现形式：
婆罗门教：人生最大的义务即是不要将痛苦加诸他人。
基督教：你对人家怎样，人家亦会对你怎样。
孔子：己所不欲，勿施于人。
印度教：生活的要义乃在于爱人如己。
伊斯兰教：信徒，意味着把兄弟的愿望当作你自己的愿望。
犹太教：凡是对你自己有害的，亦不要施诸你的同胞。这即是全部的律法，其余则不过是它的注解。
波斯人谚语：别人怎样待你，你也应怎样回报。
道教：见人之得，如己之得；见人之失，如己之失。
拿破仑·希尔曾给他的学生讲到这样一个故事：
纽约广告巨头智威汤逊公司董事长曼宁先生不久前向一群年轻的广告撰稿人作了一次演讲。这些二三十岁的青年男女在这个人才济济、竞争激烈的广告业中都是刚刚起步，每个人都渴望向广告界传奇人物——曼宁先生多学几招，曼宁先生位居广告界领袖人物的时间简直跟他们的年龄差不多长了。曼宁那天向这群才智不凡的听众说道：“这是一场真正的竞赛，智能、才气与精力都只是这场竞赛的入场券。没有这些条件，你根本不具备进入这个行业的资格。”
曼宁又说：“但是，要想赢得比赛，你还需要具备更多的条件。你必须懂得成功的诀窍，并把它贯穿到你整个人生之中。那么，什么是成功的诀窍呢?那就是：你希望别人怎样对你，你就先怎样对人。”
这位广告界老兵又说：“就算你是'拔一毛以利天下，吾不为也’的人，就算你真的只对自己的名利仕途感兴趣，这条金科玉律仍旧是有用的。它是你取得任何成功的前提。”举凡公司总裁、学校教师、超市职员各色人等，只要遵循这条简单的、千古不变的真理：“你希望别人怎么对待你，你就先怎样对人”，就一定能有更好的表现，有更大的发展，更高的成就，甚至更喜欢自己。你必须不断地提醒自己：别人也像你一样，是个会呼吸、会生活的人。他们有自己的喜怒哀乐，有家庭的压力，有成功的渴望；他们也像你一样希望得到他人的尊敬与理解。千万不要伤害他人的自尊心
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我写了一封信给作家理查哈丁·戴维斯，他一度在美国文坛上红得发紫。我当时正着手写一篇对有关作家的评论，我请戴维斯先生告诉我他的写作方式。
在这之前几星期，我曾收到一封来信，信末写着：'口述信，未读过。’我觉得棒极了。我觉得写那封信的人，一定很了不起、很忙碌、很重要。虽然我一点儿也不忙碌，但是我急于向里察哈丁·戴维斯表现一番，因此我就在短笺的结尾，以这些字句作为结语：'口述信，未读过。’
谁知，他根本就不看我的信，只把信退还给我，并在尾端草草地写下：'你真是没有礼貌。’
当时我真是羞愧万分。没错，我是做错了，也可以说是咎由自取。但身为一个平常人，我没法不感到怨恨。对一个少不更事的年轻人，他似乎没有必要做得这样不客气。我心中的怨气是如此强烈，以至于当我在10年之后得知里察哈丁·戴维斯的死时，我的心中仍然想着他那次对我的伤害。”
以卡内基这样的胸怀，尚且难以抹平年轻时所曾经受过的伤害，可见人的自尊心是万万伤不得的，尊重他人是多么重要的事情。卡内基告诫道：“如果你我明天要造成一种历经数十年、直到死亡才能消失的反感，那只要轻轻吐出一句尖刻的评语就够了。”白金法则
白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼·亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔·奥康纳博士研究的成果。白金法则的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，从研究别人的需要出发，然后调整自己行为，运用我们的智能和才能使别人过得轻松、舒畅。
作为一种个人价值的评判准则，“黄金法则”的公正性是毋庸置疑的，在普通民众中获得了一致的认同。你无法统计出世上有多少事是在“黄金法则”的指导下完成的。然而从现代的角度来看，“黄金法则”似乎难以解决纷繁复杂的所有的问题，夕阳西下的客观规律缓缓降落在它的头上。
为什么会这样呢?因为毫无变通地遵照“黄金法则”行事——你喜欢别人怎么对待你，你就怎么对待别人——意味着在处理与他人的关系时，你首先是从自身的角度出发的。其言外之意是，我们大家都是毫无差别的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。
事实是，人们并不是一个模子里刻出来的。以对待这些人的方式去对待另外一些需求、愿望和希望都大相径庭的人，显然会遭到拒绝和排斥，甚至导致冲突。
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另外，“黄金法则”基本上是从消极的方面着手的。也就是说，它着力于避免矛盾纠纷，它关心的是人与人交往的底线是否被遵守。而如果我们要进一步开拓我们的人际关系，仅做到这一步还是很不够的。
我们建议在本着尊重“黄金法则”的主旨的原则下对这一古老的信条进行一点点修正。我们认为，在生意场上常立于不败之地的关键和有助于改善人际关系的诀窍就在于遵循“白金法则”：
别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。
简单地说，就是学会真正了解别人——然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。这当然就使得他们更容易对你产生认同。
“空中客车”飞机推销人才贝尔纳·拉弟埃，从1975年受聘以来业绩非凡。他成功地推销了230架飞机，价值420亿法郎。他动用的是一种“情感推销法”。拉弟埃来到印度推销飞机时，接待他的是印度航空公司主席拉尔少将，拉弟埃的第一句话便是：
“正因为你，使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地。”
这句话直接向对方表明，感谢主人慷慨赐予的机会，使得他能在自己生日的日子里来到该国，而且最具意义的是该国乃是他的出生地。
同时他又谈到他与印度的世交，并掏出了一张拉弟埃3岁时与印度伟人圣雄甘地的合影。这使拉尔少将大为感动，很快与之签订了合同。
另一个成功的例子是“残疾娃娃”被争相领养的成功例子。
纳尔康公司的经理罗肯创造出一个别出心裁的推销术。罗肯利用人们心中的爱心，创造出一些“残疾娃娃玩具”，并同时唤醒人们对残疾孩子的关心。
他们给每个“残疾娃娃”取上名字，都是普通美国孩子的名字，并注明“娃娃们”的习惯、爱好、出生年月等等。领养人必须登记其姓名。每逢圣诞节，公司将派人慰问被领养的“娃娃们”。这一别出心裁的行动，唤起了许多美国人，特别是一些美国孩子们的爱心。在圣诞节前后，人们冒着寒气逼人的北风，在玩具店前排起长龙，竞相领养。
这种独创的风格，使纳尔康公司大赚其利，为了让“残疾娃娃玩具”立于不败之地，罗肯又略施小计，控制“残疾娃娃”的产量，人为地造成供不应求的现象，引起一种抢购“残疾娃娃玩具”的风潮，此种娃娃因此也身价大涨，真可谓奇招妙法也。
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