发布时间 : 星期二 文章关于物业型企业人才需求调查报告更新完毕开始阅读e2769287fbd6195f312b3169a45177232e60e44d
. . . . 具备职业发展性，主要取决于学生的素质，即学习能力、创新能力等。企业对“团队合作、协调人际关系的能力”也很看重，团队的合作与协调在物业管理企业尤显重要。
5．专业人才技能要求调研
对企业有效问卷进行统计，按照岗位的不同物业管理企业对从业人员专业技术能力要求统计结果如表2所示： 三、专业培养目标定位分析
1．就业岗位分析
物业管理行业调研结果显示，本专业毕业生就业主要岗位为物业企业的客户服务、工程管理、环境与安全管理等工作岗位，少数从事房地产相关工作。学生就业初期主要从事前台接待、楼管员、电气及机械设备维修工等基本工作岗位，经过3－5年的发展，部分学生可担任部位门经理甚至管理处主任等工作。具体分析如图2所示。
初期岗位 前台接待员 楼管员 机电维修工 水暖维修工 空调操作工 弱电维修工 发展岗位 部门主管 部门经理 保洁领班 绿化领班 安保领班 中控值班员 岗位群 客户服务 工程管理 环境管理 安全管理 图2 毕业生工作岗位分析
2．岗位工作任务与职业能力分析
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在明确毕业生所从事的主要岗位类型后，我们对相关岗位所应该具备的职业能力进行了调研和分析，分析结果如表3所示：
3．培养目标
结合以上分析，本专业毕业生适应的就业岗位或岗位群定位为： （1）物业管理公司经营服务部门的基层工作人员 （2）物业管理公司客户服务部门的基层工作人员 （3）物业管理公司工程管理部门基层管理和操作人员 （4）物业管理公司环境管理部门的基层管理人员 （5）物业管理公司档案资料管理人员 本专业毕业的学生应具备以下知识和能力：
表3岗位职业能力分析
岗位 客户服务 典型工作任务 1.业主咨询接待 2.业主投诉处理 3.业主报修处理 4.物业费用收取 5.楼栋事务管理 职业能力与素质要求 1.熟悉客户服务工作流程和内容； 2.正确使用物业服务礼仪和客户服务技巧； 3.具有良好的沟通、洽谈和协调能力； 4.熟练运用物业管理相关法律法规； 5.了解建筑结构及房屋附属设备设施； 6.了解物业财务管理相关知识。 6.物业接管验收 7.业主入住管理 8.装修管理 1.了解物业接管验收工作流程 2.物业承接验收方案制定 3.熟悉房屋和构筑物结构工程 4.建筑装饰工程 5.了解物业入住服务工作流程 工程维护1.变配电室维护与管理 与管理 1.掌握电工安全操作规程； 2.供配电线路安装与检修 2.正确识读电气图纸文件； 3.电力设备的安装与检修 3.电气故障的分析与判断； 4.安防设备维护与保养 4.掌握常见电气故障的排除方法 学习.参考
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1.水暖系统的维护与管理 1.掌握安全操作规程； 2.空调设备的操作与维护 2.了解对特种设备的管理要求； 3.电梯操作、维护与保养 3.了解设备系统组成和工作原理； 4.正确识读图纸文件； 5.掌握常见故障的排除方法； 6.掌握钳工、电气焊、水暖等基本维修操作； 环境管理 1.制定绿化方案 1.熟悉绿化工程内容 2.绿化工作的组织与考核 2.了解植物养护方法 3.掌握绿化方案的制定 1. 保洁方案及标准制定 4.保洁工作指导与考核 安全管理 1.熟悉保洁内容和工作流程； 2.掌握保洁标准的制定； 1.治安、消防应急预案的1.熟悉安全管理工作内容 制定 2.安全的制定和执行能力 2.治安、消防事件的处理 3.安全事件的应急处理 3.安防、消防设备设施的4.熟悉安全设备设施的工作原理，掌握使用操作 部门主管 部门经理 常见安全设备设施的使用操作 1.日常工作的计划、组织1.具有良好的组织、计划和综合管理能和实施 力 2.物业管理方案、招投标2.沟通、洽谈和协调能力 方案的制定与操作 3.熟练运用物业管理相关法律法规 3.物业管理委托合同签订 4.写作能力
（1）知识要求
1)必备的政治、外语、计算机、应用文写作等基础知识 2)经济学与管理学基本知识 3)物业管理业务基础理论知识
4)物业管理法律、物业房屋设备维修、物业管理财务、物业管理智能化、物业绿化、及物业管理企业的经营管理的专业知识
5)房地产开发与经营的相关知识
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（2）能力要求
1)物业管理市场分析与客户关系管理能力
2)物业的撤管、安全、保洁、收费、客服等业务与管理的能力 3)物业管理企业经营管理的能力 4)协作与沟通能力
5)物业管理智能化技术应用能力 6)基本的计算机操作与应用技能 7)较强的专业英语实践能力 （3）基本素质要求
1)具有正确的世界观、人生观、价值观；有爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的道德品质
2)具有一定的竞争意识、效率意识、安全意识、法律意识、创新意识和健康的生活态度
3)具有吃苦耐劳、团结协作的精神，具有初步的组织工作能力 4)良好的身体素质。
（4）毕业生应取得的各种等级证书与职业资格证书
1）必须取得的证书。“双证书”，即毕业证书、助理物业管理师执业资格证书。
2）积极鼓励取得的证书。包括物业管理师执业资格证书；全国计算机一、二级证书；大学英语B级证书；电工证；ISO内审员资格证书等。
创意设计学院 15级动漫设计与制作1班 范贵阳
2016.1.28
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