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厦门物业公司 环境服务工作规范 编号;WI-XMTH-YX-006 版号：A/0 页码：第 1 页 共 29 页 生效日期：2014年1月1日
环境服务工作规范
编制 审核 批准
孙芬芬
日期 2013.12 日期 日期
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1、环境部管理制度 .......................................................... 3 2、清洁工作特殊情况处理措施规程 ............................................ 4 3、环境部的工作程序及标准 .................................................. 6
3.1 机器设备的存放与保养的程序及标准 ................................... 6 3.2 地垫的铺设的程序及标准 ............................................. 7
3.3 玻璃清洁工作的程序及标准 ........................................... 8 3.4沙发碧丽珠养护程序及标准 ........................................... 8 3.5卫生间清洁工作程序 ................................................. 8 3.6沙盘模型清洁工作程序 ............................................... 9 3.7 绿植保洁工作的程序及标准 .......................................... 10 3.8 办公室的清洁程序及标准 ............................................ 10 3.9 员工区域的清洁程序及标准 .......................................... 11 3.10外围清洁程序及标准 ............................................... 12 3.11 大理石结晶工作的程序及标准 ....................................... 12 3.12 大理石落蜡工作的程序及标准 ....................................... 13 3.13木地板打蜡程序及标准 ............................................. 13 3.14 抛铜的程序及标准 ................................................. 14 3.15灯具擦拭的程序及标准 ............................................. 14 3.16 地毯吸尘的程序及标准 ............................................. 15 3.17 地毯去渍的程序及标准 ............................................. 15 3.18 地毯抽洗的程序及标准 ............................................. 16 4、营销现场清洁标准 ....................................................... 17 5、营销现场保洁人员清洁流程 ............................................... 20
5.1 目 的 ............................................................ 20 5.2 适用范围 .......................................................... 20 5.3. 接待区保洁操作流程 ............................................... 20 5.4洽谈区保洁操作流程 ................................................ 21 6、营销现场保洁消杀流程 ................................................... 25 7、洗手间操作流程 ......................................................... 26 8、样板房清洁工作流程 ..................................................... 27
8.1 样板房清洁标准 ................................................... 27 8.2 样板房保洁操作流程 ............................................... 28
厦门物业公司 环境服务工作规范 编号;WI-XMTH-YX-006 版号：A/0 页码：第 3 页 共 29 页 生效日期：2014年1月1日 1、环境部管理制度
1.1 目 的
为了规范保洁管理，提高服务工作质量，特制定环境部管理制度。 1.2 适用范围
适用于厦门院子前期营销阶段物业公司环境部日常管理。 1.3 职 责
环境主管负责环境部管理制度的实施。 1.4 制度细则
1.4.1 树立高度的责任心，关心公司的利益，严格执行片区保洁责任制，在清洁过程中，
如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员报修。负责管理好片区内卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证区域内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视责任区域，发现污物杂物应及时处理，随时保证责任区域内的清洁卫生。
1.4.2 保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的思想觉悟，服从领导工作安排，遵
守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。
1.4.3岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，将公司规定给予处罚。 1.4.4 保洁人员对客户要热情周到，举止端庄，礼貌大方。对客户的投诉当日主管必须
马上处理，不得与客户发生争执。
1.4.5 上班时必须穿着整洁，按规定要求着装，并将工作牌端正戴在左胸前。不管在任
何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
1.4.6 保洁人员在工作时要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，
不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
1.4.7 不准私拿公物，私卖废品，如发现，将按公司规定要求给予处罚，第二次将给予
辞退。如损坏卫生工具者，应照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。 1.4.8 区域内的垃圾要日产日清，用垃圾袋将垃圾及时运送出场外，在运送过程中不得
厦门物业公司 环境服务工作规范 编号;WI-XMTH-YX-006 版号：A/0 页码：第 4 页 共 29 页 生效日期：2014年1月1日 造成二次污染。
1.4.9 保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立
即向上级主管汇报。有权提出工作中的一些合理化建议。 1.4.10保洁员必须严格按照保洁操作规范执行。 1.5 常用工具的认识与使用
1.5.1 抹布：从进户门开始顺时针方向对房间进行抹尘。
1.5.2 刮玻璃器：每个房间的玻璃、镜子进行擦拭时，对污迹多的玻璃用刮玻璃器进行
清洁，一般用不脱毛抹布从上向下、从左到右擦拭。
1.5.3 不脱毛抹布：房内的饰品擦拭时，用干不脱毛抹布对饰品小心擦拭。
1.5.4 样板房内：房内门锁及手柄、衣柜挂衣杆、不锈钢扶手、水笼头、花洒等金属器
清洁时，必须带白手套，先用全能水或不锈钢专用洗剂清理污渍，再用不脱毛毛巾或干布对不锈钢进行擦拭。（带白手套以防有手印）
1.5.5长刷子：室内墙面、床面、沙发清洁时需带上白手套，用刷子从内向外、从上向下
轻轻刷尘，并捋好沙发表面纹路。（带白手套以防有手印）
1.5.6潮抹布：室内地砖、地板、大堂大理石清洁用扫把裹住潮湿毛巾轻轻扫，以免灰尘
飞扬，再用干抹布从里向外抹一遍。
2、清洁工作特殊情况处理措施规程
2.1 目 的
为了给客户提供始终如一的清洁服务，避免因意外情况对现场环境卫生造成较大影响，特制定清洁工作应急措施规程。 2.2 适用范围
适用于厦门院子前期营销阶段环境部应急工作管理。 2.3 职 责
环境主管负责清洁工作应急措施规程的实施。