发布时间 : 星期日 文章《旅行社业务》第四章综合测试题更新完毕开始阅读e4c3746fc77da26925c5b0d1
第四章 旅行社团队业务运作和门市服务
一、填空题（42）
1、在旅游团对组成后，旅行社首先的一项工作是___________________。
2、对于接待社来说，落实旅游计划的运作过程是：______________、______________、________________、______________、_______________、________________________。 3、团队预报计划以后经过双方多次更改确认，基本内容如人数、日程无大的变化的情况下，应该在团队到达第一战前____________天内将_________传真给接待者。正式计划以____________为有效。它既是接团计划，也是对方的___________________,应力求正确。 4、旅行社的订房通常有两种：一是________________；其次是___________________。 5、在旅游旺季时，一般情况下，首先要保证_____________的住房，对实在无法安排计划要求指定饭店的团队，要按_______________在___________________进行调整，并将调整后的情况告诉组团社，取得组团社谅解。
6、“旅行社门市部登记证”实行____________，不设_____________，___________无效。 7、门市口头语言要体现的原则是__________、____________、___________、__________。 8、旅行团抵达当地的市内用车，一般有___________负责安排。 9、_______________门市吸引旅游者最根本的因素。
10、旅行社门市对客服务流程的第一个环节是_________________，最后一个环节是_______________。
11、接触搭话可采用的方法有_____________、_______________、_______________。 12、出示旅游产品资料可选择运用的方法有________________、____________、___________。13、智慧的处理价格问题的三个技巧是①__________________，②___________________。③____________________________。
14、客户关系管理所追逐的根本目标是_____________________________。客户关系管理的最
高原则是___________________________。实施客户关系管理的支持平台是__________________。客户关系管理的两项基本任务是_____________和________________。 15、建立良好的门市服务口碑，________________是最重要的原则。 二、不定项选择题
1、在落实接待计划中，（ ）业务起着关键作用。 A、订餐 B、订票 C、订房 D、下打接团通知
2、旅游团队的早餐一般安排在( )就餐；午餐（ ）安排，晚餐安排在（ ）等，视情况而定。
A、就近安排 B、饭店或社会酒店、餐馆 C、入住饭店 D、豪华酒店 3、一般情况下，饭店销售部应在收到委托书后，（ ）天内予以答复。 A、3天 B、5天 C、7天 D、6天 4、客户关系的生命周期包括（ ）
A、考察期 B、形成期 C、稳定期 D、退化期 5、收取费用是一定要做到（ ）
A、唱价 B、唱收 C、唱付 D、复核 6、门市口头语言要表现出（ ）
A、尊重性 B、正确性 C、科学性 D、针对性 7、（ ）是门市服务人员给顾客的一种心理感受。 A、文明用语 B、礼貌 C、亲和力 D、微笑 三、名词解释 1、旅行社门市
2、门市顾客关系管理
3、预报团队计划
四、简答题
1、与报道旅游计划包括哪些内容？预报计划的目的是什么？
2、旅行社门市接待人员要具备哪些素质？
3、门市对客服务流程包括哪些环节？
4、门市服务人员为了促成交易，需要运用哪些销售技巧？
5、门市商谈的六个技巧。
6、为了留住顾客，门市服务人员应努力做到哪些？